春夏季，真絲面料衣物成為了不少人喜愛(ài)的服裝，但范女士卻為此發(fā)愁。“去年4月，我在杭州大廈B座2樓范思哲專(zhuān)柜花3000多元購(gòu)買(mǎi)了一件真絲面料襯衣，最近，我再次穿時(shí)發(fā)現(xiàn)衣袖處出現(xiàn)拉絲。”范女士致電與本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映，“這件襯衣我一共只穿了三次，而且也沒(méi)有洗過(guò)。我懷疑是質(zhì)量問(wèn)題，希望商家能全額退款或者換貨。”

消費(fèi)者 穿了三次的范思哲襯衫就拉絲了

要求退款或換貨

范女士：這件襯衣買(mǎi)來(lái)之后我并沒(méi)有怎么穿過(guò)，直到今年4月初，我再次穿上時(shí)，朋友發(fā)現(xiàn)襯衣靠近腋下的部分出現(xiàn)了一定程度的拉絲，而且兩邊都有這樣的情況。

于是，我前往專(zhuān)柜詢(xún)問(wèn)，專(zhuān)柜工作人員通過(guò)我的VIP卡號(hào)查詢(xún)到了相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)記錄，并將襯衣的照片傳回總公司。稍等之后，工作人員告訴我，總公司方面有了回復(fù)。她表示，襯衣是進(jìn)口的，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)貨，并建議我將長(zhǎng)袖改成無(wú)袖。對(duì)此我不同意，之后又找了商場(chǎng)方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商，后來(lái)商家說(shuō)只可按照衣價(jià)的10%賠償，對(duì)此我也不認(rèn)可。

這件襯衣前后一共只穿過(guò)三次，其間也沒(méi)有洗過(guò)，在穿著過(guò)程也沒(méi)被其他物件劃到等情況。我懷疑是襯衣存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)為我全額退款或者為我折價(jià)換貨。

商家 購(gòu)衣近一年無(wú)法證明穿了幾次

愿為消費(fèi)者退衣價(jià)10%

(4月12日，記者聯(lián)系了杭州大廈范思哲專(zhuān)柜工作人員，一位自稱(chēng)姓朱的女士接聽(tīng)了電話(huà))

朱女士：前段時(shí)間這位消費(fèi)者確實(shí)來(lái)專(zhuān)柜反映這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者并沒(méi)有消費(fèi)憑證，我們通過(guò)她的VIP卡查到了相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)記錄。記錄顯示，2017年4月8日她購(gòu)買(mǎi)了一件桑蠶絲面料襯衣。

公司這類(lèi)投訴并不多，我們當(dāng)時(shí)拍攝了受損衣物的照片并上傳至總公司，總公司根據(jù)照片和購(gòu)買(mǎi)記錄，給出了可將長(zhǎng)袖改成無(wú)袖的建議，后來(lái)經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的協(xié)調(diào)，我們同意可按衣價(jià)的10%賠償。

對(duì)于消費(fèi)者要求全額退款或者抵扣換其他衣物的訴求，總公司是不同意的。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣服的時(shí)間已近一年了，同款衣服如今也沒(méi)貨，此外，消費(fèi)者所說(shuō)只穿了三次，但沒(méi)法證明。

市服裝行業(yè)協(xié)會(huì)在遇到衣物質(zhì)量問(wèn)題糾紛時(shí)

可向質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)尋求一定幫助

杭州市服裝行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員：根據(jù)描述，消費(fèi)者的衣服可能是出現(xiàn)了勾絲。但在沒(méi)有看到實(shí)物的情況下很難直接判斷是消費(fèi)者自身原因造成，還是衣服面料問(wèn)題。衣服的質(zhì)量問(wèn)題包括工藝制作、面料問(wèn)題等，需要一定的技術(shù)手段來(lái)幫忙。

在此，建議消費(fèi)者以及商家，在遇到衣物質(zhì)量問(wèn)題糾紛時(shí)，可向質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)尋求一定幫助。