2018年4月30日，第72屆世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)在美國(guó)西雅圖召開，來自全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的約3000名專業(yè)人士出席會(huì)議，會(huì)議期間還舉辦了首屆中美質(zhì)量高峰論壇。廈門航空作為中國(guó)服務(wù)業(yè)的杰出代表，受邀參會(huì)并向美國(guó)質(zhì)量專家、企業(yè)領(lǐng)袖介紹高質(zhì)量發(fā)展的中國(guó)航空服務(wù)，分享帶來效益的質(zhì)量創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

2016年3月，廈門航空榮膺代表著中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高成就的“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為中國(guó)服務(wù)業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)，同時(shí)也是中國(guó)民航唯一獲獎(jiǎng)的航空公司。廈航總經(jīng)理趙東在此次中美質(zhì)量高峰論壇中發(fā)表了題為“航空服務(wù)的中國(guó)式精進(jìn)與創(chuàng)新”(Chinese-style Advancement and Innovation in Aviation Services)的演講。他從一個(gè)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)核心部件——HMU維修的小故事開始講起：2010年，在全球航空界判定無法有效監(jiān)控與預(yù)防HMU失效的情形下，廈航人本著對(duì)生命極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持安全隱患“零容忍”，歷時(shí)3個(gè)月攻克這一技術(shù)難題，最終首創(chuàng)HMU狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。秉持“質(zhì)量無邊界、安全無國(guó)界”的理念，廈航無償幫助制造廠家改進(jìn)工藝，徹底消除因HMU失效導(dǎo)致的空中停車隱患，提升了全球航空公司的安全系數(shù)，贏得了合作伙伴波音與GE的贊賞與尊重。他還分享了蘊(yùn)含東方文化底蘊(yùn)的廈航真情服務(wù)之道：“真情服務(wù)體現(xiàn)在規(guī)范一致，更體現(xiàn)在感動(dòng)人心”。

面向未來，趙東表示，作為一家負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)闹袊?guó)企業(yè)，廈航將繼續(xù)建設(shè)更具適應(yīng)性、包容性和全球性的廈航質(zhì)量管理體系，搭建更多中西方優(yōu)秀文化交流的空中橋梁，向全球旅客傳播可持續(xù)發(fā)展理念，在“構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”的行動(dòng)中貢獻(xiàn)更多的中國(guó)力量。演講中，他多次呼吁中美企業(yè)要采取更加開放包容的姿態(tài)，進(jìn)一步增進(jìn)共識(shí)、加強(qiáng)合作、互利共贏，攜手實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代共同繁榮。他的演講受到了與會(huì)代表的高度評(píng)價(jià)。

一年一度的世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)始辦于1947年，是當(dāng)今國(guó)際上最令人矚目的質(zhì)量會(huì)議，被視為傳播和研討最新質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)和技術(shù)的信息發(fā)布站。中美質(zhì)量高峰論壇是世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)召開72年以來首次舉辦，不僅傳遞了中國(guó)由制造大國(guó)向質(zhì)量強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)音，也表達(dá)了中國(guó)企業(yè)將繼續(xù)為世界發(fā)展做出貢獻(xiàn)、期待與合作伙伴共贏未來的愿景。