3月15日，齊魯石化煉油廠催化裂化車間班長(zhǎng)王剛一上班就查看質(zhì)量崗位的操作記錄，這已是他多年的習(xí)慣，催化裂化裝置氣分單元調(diào)節(jié)精度高、操作難度大，只有盯緊細(xì)調(diào)，才能在操作環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)。

3月份，該廠第一油品車間接收航煤半成品達(dá)到7萬噸，班長(zhǎng)王志勇和同事們及時(shí)對(duì)罐區(qū)內(nèi)8組航煤過濾器進(jìn)行清洗，清除鐵銹油泥等雜質(zhì)，檢查并更換濾芯，做好基礎(chǔ)工作保證航煤質(zhì)量。

硫磺一車間產(chǎn)品出庫(kù)管理員高玲時(shí)常征求客戶的意見和需求并上報(bào)給廠生產(chǎn)調(diào)度科的主管人員，這項(xiàng)工作她做起來格外認(rèn)真，她說質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，一點(diǎn)也不能馬虎。

駐廠軍代表每年都被邀請(qǐng)參觀軍用油品生產(chǎn)、化驗(yàn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)娜^程，他們說：“作為長(zhǎng)期用戶，我們對(duì)煉油廠的產(chǎn)品質(zhì)量非常放心!”，還送來了“軍企攜手五十載，保障有力助軍威”的錦旗。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，該廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不懈追求，恪守“每一滴油都是承諾”，嚴(yán)格按照安全、質(zhì)量、環(huán)保等國(guó)際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)和管理體系組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出廠合格率100%、抽檢合格率100%、顧客滿意度100%。

質(zhì)量升級(jí)快馬加鞭

王發(fā)根是煉油廠生產(chǎn)調(diào)度科產(chǎn)品質(zhì)量主管，歷次產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)他都記憶猶新：2016年1月，隨著S-Zorb裝置、柴油加氫裝置新建和改造完成，煉油廠所產(chǎn)的汽柴油產(chǎn)品硫含量指標(biāo)全部達(dá)到國(guó)Ⅴ標(biāo)準(zhǔn)，此后，質(zhì)量升級(jí)的步伐越來越快。2017年，要求4月1日開始出廠的普通柴油硫含量不大于 50mg/kg;9月1日開始出廠的普通柴油硫含量不大于 10mg/kg，煉油廠經(jīng)過對(duì)三加氫裝置操作調(diào)整，順利按期完成兩次升級(jí)要求。汽油和車用柴油從7月1日開始也要達(dá)到國(guó)Ⅵ標(biāo)準(zhǔn)，煉油廠成立汽柴油國(guó)VI質(zhì)量升級(jí)工作組，統(tǒng)籌安排異辛烷收儲(chǔ)調(diào)和項(xiàng)目建設(shè)投用、增上異辛烷進(jìn)廠管線、儲(chǔ)運(yùn)調(diào)和優(yōu)化、生產(chǎn)方案調(diào)整、出廠質(zhì)量保證等，保證了汽柴油質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

每一次產(chǎn)品的升級(jí)都是一次挑戰(zhàn)，伴隨著方案對(duì)接、餾出口指標(biāo)調(diào)整，調(diào)合方案確認(rèn)，刷罐、專線專罐儲(chǔ)存及防竄防污染等諸多影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作。懷揣對(duì)質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從操作員到技術(shù)管理人員，從車間到機(jī)關(guān)科室，各個(gè)團(tuán)隊(duì)通力合作高質(zhì)量完成質(zhì)量升級(jí)任務(wù)，共同筑起了一堵堅(jiān)不可摧的質(zhì)量防火墻，讓質(zhì)優(yōu)量足的煉油產(chǎn)品每天源源不斷地輸向全國(guó)各地。

全程監(jiān)控迅速調(diào)整

煉油廠汽煤柴等十幾種產(chǎn)品基本上為調(diào)合產(chǎn)品，即多套裝置餾出口或罐區(qū)不同組分匯集到了一個(gè)儲(chǔ)罐中。若是其中一套裝置的餾出口質(zhì)量出現(xiàn)不合格，就會(huì)影響到半成品、甚至大罐的質(zhì)量，給后續(xù)的調(diào)合、循環(huán)增加了大量的工作，不僅浪費(fèi)了能源，而且耽誤了正常出廠。該廠4名質(zhì)量管理人員每日需對(duì)LIMS上的4000多個(gè)分析項(xiàng)目不停地刷新，對(duì)于偏離指標(biāo)的數(shù)據(jù)，他們會(huì)迅速和車間溝通，及時(shí)調(diào)整操作，加樣分析盡快調(diào)整合格;對(duì)于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)管人員會(huì)定期梳理和自查，提前消除隱患。質(zhì)量管理工作責(zé)任重大，需要認(rèn)真仔細(xì)，更需一股“較真兒”的勁頭，一旦有不合格點(diǎn)出現(xiàn)，該廠都會(huì)跟蹤到底，追究原因，直至質(zhì)量合格為止。

客戶至上用心服務(wù)

多年來，煉油廠始終與用戶保持著良好的關(guān)系，用心服務(wù)，真誠(chéng)相待，在用戶中贏得了很好的口碑。不管是客戶提出的技術(shù)服務(wù)需要，還是對(duì)產(chǎn)品的更高要求，煉油廠的質(zhì)管人員都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)做到與對(duì)方面對(duì)面交流和溝通，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著承諾。

近一年來，該廠組織相關(guān)車間和8家石油焦客戶業(yè)務(wù)員召開3次座談會(huì)，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、車輛運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)方面充分征求建議，及時(shí)解決石油焦出廠過程中的問題，并建立了南區(qū)石油焦客戶服務(wù)群，服務(wù)更加貼心，行動(dòng)更加迅速，同時(shí)高質(zhì)量地迎接了4批用戶的考察交流，對(duì)瀝青、丙烯等產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、出廠都給予贊賞。在集團(tuán)公司煉油質(zhì)量管理工作總結(jié)和自銷產(chǎn)品客戶座談上，因無任何質(zhì)量投訴，煉油事業(yè)部和煉銷公司對(duì)煉油廠的產(chǎn)品質(zhì)量給予充分肯定。