為做好客戶服務工作，近日，大興區(qū)煙草專賣局(公司)深入剖析客戶服務工作中的薄弱點，以“兩轉變、一完善”為方針，從提高客戶滿意度出發(fā)，不斷完善服務內容和方式，提升客戶服務質量。 　　一是轉變工作思路，改變客戶經(jīng)理工作狀態(tài)，通過信息采集、銷售跟蹤等方式量化銷售動態(tài)，積極主動為客戶服務，為零售客戶進行長期的規(guī)劃。

二是轉變指導模式，客戶經(jīng)理在日常走訪中要全面了解市場動態(tài)，從區(qū)域市場各規(guī)格銷售數(shù)據(jù)入手，甄選出適合區(qū)域市場的潛力卷煙，用數(shù)據(jù)指導經(jīng)營。

三是完善客戶拜訪流程，針對客戶經(jīng)理崗位工作性質，完善客戶經(jīng)理拜訪流程，按照零售客戶經(jīng)營規(guī)模確定拜訪周期、指導內容，分層服務客戶，規(guī)范銷售人員職責和銷售流程。