昨日，云南省消費者協(xié)會發(fā)布了一季度消費投訴情況分析。一季度，云南省消協(xié)組織共受理消費者投訴3148件，解決2987件，投訴解決率94.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失876.75萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V14件，加倍賠償金額1.4萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、其他、合同、售后服務、虛假宣傳占據(jù)了消費者投訴的前5名。其中，質(zhì)量問題1276件，占40.53%。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價格等比重有所上升。質(zhì)量和售后服務投訴比重下降明顯，說明消費品質(zhì)量整體日益提高。

根據(jù)商品投訴分析，家用電子電器類、交通工具類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類占據(jù)了消費者投訴的前5名，其中家用電子電器類310件，占9.85%。與2017年同期相比，日用商品類、房屋及建材類、食品類等都有所上升。家用電子電器類、首飾及文體用品類投訴均有所下降，特別是首飾類投訴的下降，從側(cè)面說明云南旅游市場的整治取得一定成效。

根據(jù)服務投訴分析，生活和社會服務類、其他商品和服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、房屋裝修及物業(yè)服務、銷售服務占據(jù)了消費者投訴的前5名。生活和社會服務類551件，占17.50%。與2017年同期相比，生活和社會服務類、教育培訓類、文化娛樂體育服務、金融服務均有所上升，一定程度上反映預付式消費投訴頑疾未得到有效解決，消費維權(quán)工作任重而道遠。

案例

教育培訓應避免一次性交清費用

本報訊記者郭曼報道近年來，各種培訓機構(gòu)層出不窮，教育培訓類的投訴也有所增加。今年一季度，全省消協(xié)組織共接到消費者教育培訓服務類投訴76件，投訴問題主要集中在合同、售后服務、質(zhì)量、價格等方面。

昆明市民錢女士于2017年6月22日在某輪滑俱樂部交納2080元培訓費(含輪滑鞋與護具)，為小孩報名參加輪滑學習。小孩參加兩次后不想繼續(xù)學習，錢女士要求商家退款未果，于2017年10月7日向昆明市盤龍區(qū)消協(xié)投訴，請消協(xié)調(diào)解處理。最終經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達成一致，商家退還738元給消費者。

消費者張先生于2017年10月31日在某英語培訓班為自己的孩子報名，學費2500元，材料費689元，一共消費3189元，當時與商家約定的培訓時間為星期六，可是在交款后，商家卻不與張先生商量私自更改培訓時間，由于小孩還在上其他的培訓班，上課時間有沖突，不能到班參加培訓，張先生要求商家退還培訓費。經(jīng)多次協(xié)商，商家同意退還2500元的學費，但材料費不退。2017年11月15日，張先生向玉溪市消費者協(xié)會投訴。最終經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解，商家同意退還張先生689元材料費。

除了像以上案例這樣私自更改培訓時間、更換培訓教師、不履行培訓承諾，培訓服務與宣傳內(nèi)容不一致，從“一對一輔導”變成“一對多授課”外，還有收費項目與標價不一致，計費方式不透明，消費者報名培訓后，因各方面因素不想再參加培訓，單方面取消合同等各種問題。

為此，省消協(xié)也提醒消費者，在報名參加培訓班前，應深入了解培訓機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、辦學許可、師資力量、相關(guān)配套設施、售后服務等情況，理性分析判斷培訓機構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，不能聽信片面之詞，應綜合考慮多方面因素，可以申請先體驗一下培訓課程，切勿沖動報名。

消費者在決定報名參加培訓之后，可先申請交納部分定金，盡量避免一次性付清培訓費，一定要與相關(guān)輔導機構(gòu)簽訂書面合同，要求培訓機構(gòu)將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權(quán)利義務，一旦發(fā)生消費爭議，依據(jù)合同維權(quán)。發(fā)生消費糾紛時，消費者首先應與培訓機構(gòu)協(xié)商，如不能解決，應當收集好付款發(fā)票、合同等有關(guān)證據(jù)，向12315或消費者協(xié)會投訴。