無(wú)錫市工商局21日發(fā)布，去年該市工商部門(mén)共處理機(jī)動(dòng)車(chē)投訴1090件，汽車(chē)消費(fèi)投訴量在全部消費(fèi)投訴中高居首位。投訴量最多的3個(gè)汽車(chē)品牌分別是奔馳、大眾和奧迪。

據(jù)介紹，汽車(chē)消費(fèi)投訴主要因?yàn)檐?chē)輛質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)不到位、銷(xiāo)售時(shí)強(qiáng)制搭售等問(wèn)題。對(duì)此，無(wú)錫市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)維權(quán)。消費(fèi)者要充分了解合同中的條款細(xì)節(jié)：商品(包括贈(zèng)品)的詳情、價(jià)款構(gòu)成要在合同上清楚體現(xiàn)、明白消費(fèi);折扣、贈(zèng)送及其他優(yōu)惠或承諾要在合同寫(xiě)明，不要輕信口頭承諾。簽定合同之前看清楚所有條款，沒(méi)有異議才能簽字付款，盡量不要讓自己成為違約的一方。

業(yè)內(nèi)人士支招，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)、用車(chē)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)索要正式的憑證，并妥善保管。尤其是在三包維修方面，有的消費(fèi)者一開(kāi)始因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修時(shí)，沒(méi)有索要維修記錄;修的次數(shù)多了，開(kāi)始考慮退換車(chē)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)之前的維修記錄不全，或者根本沒(méi)有記錄，這就給后續(xù)的維權(quán)帶來(lái)爭(zhēng)議。工商部門(mén)建議，如遇上牌、保險(xiǎn)等強(qiáng)制消費(fèi)，或商家提出其他不合理要求，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間拒絕并及時(shí)投訴。