“8天內(nèi)，3次電梯故障，不斷上演‘電梯驚魂’。”近日，長沙市民汪女士向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目投訴稱，小區(qū)電梯故障頻頻，物業(yè)維修“走過場”，邊修邊壞，影響業(yè)主出行安全。

對此，物業(yè)回復稱，已更換全新配件，故障已修復。

投訴：8天3遇電梯故障 業(yè)主嚇得不敢乘坐電梯

家住湘江世紀城小區(qū)詠江苑15棟26樓的汪女士最近被小區(qū)電梯弄的心驚膽戰(zhàn)。“上個星期五、星期天，連同今天，8天內(nèi)，我已經(jīng)遇到3次電梯故障了，電梯突然下降，轎廂劇烈抖動，不開門，而且每次都是同一臺電梯。”汪女士所指的電梯是詠江苑15棟2單元西側(cè)電梯。

“每次跟物業(yè)反映后，他們便拍幾張維修的照片應付了事，說‘修好了’，但隔幾天又是同樣的故障。”汪女士告訴記者。

汪女士在業(yè)主群吐槽，發(fā)現(xiàn)15棟其他業(yè)主也遇到了類似情況，住24樓的楊阿姨告訴記者，去年6月，她乘電梯的時候，也發(fā)生電梯突然下墜卡在19樓的情況。

“最近這一年，這臺電梯故障頻發(fā)，我也遇到過3次。”才住進來不到1年的李女士告訴記者，她所在的樓棟為兩梯兩戶，只有西側(cè)這臺電梯經(jīng)常出問題。

物業(yè)：氣溫過高導致零件磨損 已更換全新配件

湘江世紀城物業(yè)客戶服務中心。

長沙世紀金源物業(yè)管理公司負責詠江苑15棟的物業(yè)主管羅女士介紹稱，詠江苑是2009年交房，是湘江世紀城小區(qū)最早交房的一批，“電梯確實已經(jīng)運行十多年了，業(yè)主反映電梯故障確有其事。”

“接到汪女士投訴后，物業(yè)安排了電梯維保人員進行了維修”，羅女士表示，先后維修了3次，現(xiàn)在故障已經(jīng)修復了。

“第一次維修時，我們沒有查出故障原因。”維保主管郭先生稱，第二次維修時，判斷為靴襯磨損，導致電梯自動勻速下行，已更換了全部四個靴襯。“第三次故障是解決了電梯不開門的情況，7月1日更換了門基板芯片。”

“最近氣溫過高，導致電梯出現(xiàn)了一些小問題，但總體來說，這臺電梯是安全的。”郭先生稱，后期，物業(yè)人員會加強對小區(qū)電梯運行情況的監(jiān)管，定期維保，切實保障小區(qū)業(yè)主安全。

電梯檢測標志。(以上圖片由記者拍攝)

至于業(yè)主反映電梯故障頻發(fā)，是否到了需要更換的地步?郭先生告訴記者，若電梯需要大修，或更換，則需動用維修基金。“啟動維修基金需要三分之二的業(yè)主簽字同意后，才能申請，同時還需電梯質(zhì)監(jiān)部門或檢測機構(gòu)的書面確認。”

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