近日，為保證與延續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，為顧客打造更為舒適、滿意的入住體驗(yàn)，恒大酒店集團(tuán)攜旗下各酒店宣布開展2018年“服務(wù)質(zhì)量年”運(yùn)動(dòng)。

據(jù)悉，這是恒大酒店集團(tuán)在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的大規(guī)模“服務(wù)質(zhì)量年”運(yùn)動(dòng)，全國已開業(yè)的11家恒大酒店將參與到此次活動(dòng)中。活動(dòng)將從2018年4月持續(xù)至年末，由恒大酒店集團(tuán)高管層成員作為該運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，活動(dòng)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程加強(qiáng)培訓(xùn)、酒店自檢、酒店復(fù)查、集團(tuán)巡查、服務(wù)技能大賽等六大環(huán)節(jié)，涵蓋與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各個(gè)細(xì)節(jié)層面，展現(xiàn)出恒大酒店集團(tuán)追求不斷提升服務(wù)的不懈努力和決心。

恒大酒店“服務(wù)質(zhì)量年”運(yùn)動(dòng)小組培訓(xùn)現(xiàn)場

其中，集團(tuán)巡查環(huán)節(jié)依次安排了現(xiàn)場巡查、神秘顧客暗訪與網(wǎng)絡(luò)好評(píng)率檢查三種形式，保證在巡查中得到最公平、公正、全面的結(jié)果，以便對(duì)任何瑕疵做出及時(shí)解決和糾正。而服務(wù)技能大賽環(huán)節(jié)，則號(hào)召每家恒大酒店房務(wù)、餐飲和康樂的每一位員工參與選拔，基于優(yōu)勝劣汰的原則，對(duì)優(yōu)勝員工予以相應(yīng)的崗位與薪資獎(jiǎng)勵(lì)。

天津恒大酒店開展“服務(wù)質(zhì)量年”運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)

恒大酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，恒大酒店集團(tuán)近年來在品牌和規(guī)模上都進(jìn)入加速發(fā)展階段， 宏觀上講，這些舉措是為推動(dòng)集團(tuán)“十年百店”規(guī)模發(fā)展目標(biāo)，為世界知名酒店集團(tuán)的愿景添磚加瓦。而從微觀上講，此次活動(dòng)將在更大程度上改善管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在細(xì)節(jié)上精益求精，從而進(jìn)一步提升賓客的入住體驗(yàn)和滿意度。

恒大酒店集團(tuán)向來重視賓客的入住體驗(yàn)，秉承“完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，驚喜每一位顧客”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以至誠無間的態(tài)度服務(wù)客人，將提升服務(wù)質(zhì)量放在工作的首位，不斷刷新酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為了讓賓客得到超預(yù)期的完美服務(wù)體驗(yàn)，恒大酒店集團(tuán)在2017年便正式推出了專高端會(huì)員專屬的“九鉆貴賓”計(jì)劃——依據(jù)會(huì)員的不同需求，提供不同的會(huì)員權(quán)益與服務(wù)。恒大酒店專屬定制，不斷升級(jí)的會(huì)員權(quán)益也進(jìn)一步提升了用戶對(duì)恒大酒店的滿意度與忠誠度?？蛻舻目诒鄠饕膊粩鄶U(kuò)大恒大酒店的會(huì)員數(shù)量，目前，恒大酒店的九鉆貴賓會(huì)員已達(dá)到近20萬人。

賓客高滿意度反映高質(zhì)量服務(wù)

早在今年年初中國飯店品質(zhì)聯(lián)盟發(fā)布的“2017年度中國品牌連鎖飯店集團(tuán)(管理公司)品質(zhì)榜”中，恒大酒店集團(tuán)就以超越第二名6.75分的優(yōu)異成績榮登榜首。該榜單評(píng)審從“賓客滿意度”、“硬件與功能”、“員工滿意度”、“價(jià)格滲透力”、“管理與服務(wù)”、“文化與特色”六個(gè)維度的訪查綜合數(shù)據(jù)得出，充分展現(xiàn)了恒大酒店在服務(wù)質(zhì)量上的出色表現(xiàn)。

2017年度中國品牌連鎖飯店集團(tuán)(管理公司)品質(zhì)榜前20名

酒店服務(wù)質(zhì)量，很大程度反映在賓客滿意度上。2017年慧評(píng)網(wǎng)針對(duì)恒大酒店集團(tuán)旗下已開業(yè)酒店的質(zhì)檢和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示：在賓客滿意度方面，恒大酒店整體好評(píng)率在80%以上，部分酒店的好評(píng)超過90%，受到顧客的整體表揚(yáng)率達(dá)到91.34%;其中，硬裝部分的客房環(huán)境、會(huì)務(wù)環(huán)境、庭院環(huán)境、健身室、停車設(shè)施等多項(xiàng)表揚(yáng)率均在95%以上;而服務(wù)層面的客房服務(wù)、接機(jī)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)亦達(dá)到90%的滿意度。

恒大酒店集團(tuán)(Evergrande Hotels & Resorts) 2007年始創(chuàng)于南粵，是“世界500強(qiáng)”恒大集團(tuán)旗下集酒店規(guī)劃籌建、運(yùn)營管理于一體的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。獨(dú)創(chuàng)“N+1”模式，規(guī)劃十年百店，布局于廣州、天津、上海、重慶、成都、武漢、南京、?？凇⒘种サ热珖?0多個(gè)地區(qū)。并購杭州法云安縵、麗江大研安縵、成都瑞吉等著名國際托管項(xiàng)目和百年老字號(hào)“大三元酒家”品牌，與旗下自營酒店相得益彰。

踏歌長行，夢(mèng)想永在。恒大酒店集團(tuán)矢志不改初心，始終如一地秉承“完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，驚喜每一位顧客”的服務(wù)理念，為每一位顧客繼續(xù)營造尊貴、愉悅、舒適的旅行體驗(yàn)，不斷為打造世界知名酒店連鎖集團(tuán)而向前邁進(jìn)。