中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行于2017年9月底更名成立以來，等高對接“大湖名城”,全面服務(wù)“創(chuàng)新高地”，在服務(wù)地方經(jīng)濟、履行社會責(zé)任等方面，用誠信鑄造品牌，用效率贏得口碑。特別是今年以來，我們?nèi)尕瀼芈鋵嶞h的十九大、中央經(jīng)濟工作會議和全國金融工作會議精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照合肥市委市政府、巢湖銀監(jiān)分局和總分行黨委的各項決策部署，積極開展“質(zhì)量提升年活動”，在新起點尋求新突破，用高質(zhì)量贏得高回報。筆者結(jié)合合肥農(nóng)行橫跨城鄉(xiāng)、點多面廣等實際情況，就本行開展“質(zhì)量提升年活動”，略談幾點思路和認識。

一、提高“三個認識”，

打造“質(zhì)量提升年活動”新平臺

20世紀90年代，“中國質(zhì)量萬里行”是中國最有影響的社會活動之一。而開展“質(zhì)量提升年活動”，要堅持高點站位、準確定位，提高“三個認識”，打造新平臺。

一要充分認識到“質(zhì)量提升年活動”是響應(yīng)中央號召?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》指出：“提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向，全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是提升供給體系的中心任務(wù)。”因此，在各行各業(yè)開展“質(zhì)量提升年活動”，是響應(yīng)中央號召的具體舉措。我們要牢固樹立五大發(fā)展理念，按照“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，將質(zhì)量強國、質(zhì)量強行戰(zhàn)略銘記于心，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。

二要充分認識到“質(zhì)量提升年活動”是落實監(jiān)管要求，打好防范化解金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險底線，是金融監(jiān)管部門職責(zé)所在、使命所系。特別是銀保監(jiān)合并，“一行兩會”監(jiān)管格局將重塑新金融秩序，彰顯了新形勢下銀監(jiān)工作的重要性、必要性和緊迫性。從監(jiān)管角度來講，開展“質(zhì)量提升年活動”，掀起監(jiān)管風(fēng)暴，是大勢所趨、眾望所歸。

三要充分認識到“質(zhì)量提升年活動”是自身發(fā)展需要。近年來，我行堅持回歸本源、專注主業(yè)，大力支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加強體制機制改革創(chuàng)新，提高服務(wù)實體經(jīng)濟的能力和水平，首次被合肥市政府授予2016年度銀行業(yè)支持地方發(fā)展一等獎，取得前所未有的成績。但銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)屬性決定著其服務(wù)質(zhì)量必須“永遠在路上”。這既是外在要求，又是內(nèi)在需要，是農(nóng)行構(gòu)筑百年基業(yè)的必由之路，是踐行“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”核心價值觀的正確途徑。

二、把握“四個維度”，

落實“質(zhì)量提升年活動”新任務(wù)

(一)依法合規(guī)經(jīng)營。一是加強合規(guī)文化建設(shè)。以警示案例、專題授課等多種形式，利用內(nèi)部網(wǎng)站、微信工作群等多種渠道，讓合規(guī)文化內(nèi)化于心、外化于形。二是逐步完善考評體系。優(yōu)化合規(guī)指標(biāo)設(shè)置，加大合規(guī)經(jīng)營類指標(biāo)考核權(quán)重。三是積極開展風(fēng)險排查。優(yōu)化非現(xiàn)場監(jiān)測模型，深度開展非現(xiàn)場監(jiān)測分析，定期開展業(yè)務(wù)排查，確保全方位全天候不留死角。

(二)高質(zhì)量發(fā)展。一是摸清風(fēng)險底數(shù)。掌握重點行業(yè)、區(qū)域風(fēng)險特征，提升風(fēng)險識別、預(yù)警的自動化水平，構(gòu)建智能監(jiān)控體系。二是突出防控重點。繼續(xù)整治市場亂象，嚴格執(zhí)行房地產(chǎn)調(diào)控政策和監(jiān)管要求。打擊挪用消費貸款、違規(guī)透支信用卡等行為，嚴控個人消費類貸款流向股市和房市。三是健全風(fēng)險管理機制。各類風(fēng)險管理指標(biāo)達到監(jiān)管標(biāo)準。

(三)支持實體經(jīng)濟。一是主動支持重大戰(zhàn)略。重點支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)城鄉(xiāng)重大基礎(chǔ)設(shè)施項目。二是助力轉(zhuǎn)型升級。以合肥市建設(shè)“中國制造2025”試點城市為契機，落實中央和省市政府綠色金融決策部署，支持循環(huán)經(jīng)濟和低碳城市建設(shè)。三是有效支持薄弱領(lǐng)域。完善普惠金融專營服務(wù)體系、服務(wù)模式，做好產(chǎn)業(yè)扶貧、精準扶貧工作，做實“惠農(nóng)通”等民生工程。

(四)改革創(chuàng)新發(fā)展。一是優(yōu)化組織架構(gòu)。對現(xiàn)有11家支行，明確其職責(zé)邊界，形成符合經(jīng)營實際、管理半徑適中、管理高效的經(jīng)營布局。二是制定發(fā)展戰(zhàn)略。圍繞總行“六維方略”、省農(nóng)行“321”戰(zhàn)略愿景，穩(wěn)步推進現(xiàn)代化商業(yè)銀行建設(shè)，打造支柱強行。三是持續(xù)推動提升轉(zhuǎn)型。依托智能柜員機應(yīng)用、線上線下渠道融合，加強網(wǎng)點銷售專區(qū)和雙錄管理，保護金融消費者合法權(quán)益。

三、抓實“五個環(huán)節(jié)”，

確保“質(zhì)量提升年活動”新成效

(一)及時動員部署。要強化責(zé)任意識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任，全面動員部署，確保人人知曉、全員參與，有條不紊、有聲有色地開展好“質(zhì)量提升年活動”?，F(xiàn)有6家城區(qū)支行、5家縣域支行及100個網(wǎng)點，要按照監(jiān)管部門和省市分行統(tǒng)一部署，“一行一策”“一點一策”地制訂具體方案。

(二)加大宣傳力度。對內(nèi)宣傳要有尺度。在本行辦公資源網(wǎng)開辟專欄，刊登各單位活動部署、進展及成效等信息，“一把尺子量到底”，表彰先進，激勵后進。對外宣傳要有溫度。堅持群眾路線，在營業(yè)場所、滾動顯示屏等處，顯示活動標(biāo)語，擴大公眾知情權(quán)，鞏固群眾基礎(chǔ)，取得群眾理解和信任。

(三)嚴格查擺問題。要堅持問題導(dǎo)向，詳細對照重點任務(wù)，因地制宜，建立問題、責(zé)任、整改三個臺賬和清單，尤其是對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度問題，要堅持質(zhì)量第一價值導(dǎo)向，高度重視、認真對待、妥善處理。在此基礎(chǔ)上，認真梳理各項管理制度，構(gòu)建質(zhì)量提升長效機制，確保質(zhì)量提升活動的持續(xù)性、長期性。

(四)加強巡查督導(dǎo)。一方面，各行各部門要做好迎接各級監(jiān)管部門檢查的準備、配合及問題整改工作。另一方面，要對“質(zhì)量提升年活動”落地實施情況，開展常態(tài)化的自查自糾，嚴防問題反復(fù)、“回潮”。

(五)不斷總結(jié)提高。及時開展“回頭看”工作，實事求是進行后評價，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。同時要舉一反三、觸類旁通，把“質(zhì)量提升年活動”與黨建質(zhì)量提升、服務(wù)質(zhì)量提升、工作質(zhì)量提升、學(xué)習(xí)質(zhì)量提升等有機結(jié)合起來，豐富其內(nèi)涵，擴大其外延，確保“質(zhì)量提升年活動”的全面性和有效性。