購物時人們往往想找個熟人買“底實價”的商品，臨沂市民劉先生就是抱著這種心理托熟人幫忙購買了一臺空氣凈化器，沒想到產(chǎn)品因質(zhì)量問題維權(quán)時卻遭遇了難題。

近日，蘭山區(qū)市場監(jiān)管局柳青市場監(jiān)管所接到消費者劉先生的投訴，稱其于春節(jié)前在北城新區(qū)某商場購買了一臺空氣凈化器，使用后頻繁出現(xiàn)故障，多次打電話聯(lián)系經(jīng)銷商報修，經(jīng)銷商也多次派維修人員上門修理，但始終沒有徹底解決問題，劉先生提出退貨要求，但經(jīng)銷商不予理睬。

原來，劉先生購買的空氣凈化器是先在商場看好，然后通過熟人介紹以“進(jìn)貨價”直接從經(jīng)銷商處購買的，沒有在商場交易，也沒有商場開具的有效票據(jù)，所以商場不承擔(dān)任何責(zé)任。然而，由于經(jīng)銷商手機一直關(guān)機無法取得聯(lián)系，問題遲遲無法解決。市場監(jiān)管所工作人員聯(lián)系到商場的相關(guān)負(fù)責(zé)人，說明了情況，請商場協(xié)助聯(lián)系經(jīng)銷商為消費者解決問題。最終，在多方的共同努力下，經(jīng)銷商為劉先生辦理了退貨。

消協(xié)工作人員提醒消費者：托熟人購物維權(quán)難的消費糾紛時有發(fā)生，消費者要提高自我保護(hù)意識，在購買商品或接受服務(wù)時一定要到正規(guī)商家，并在消費后索要有效的購貨發(fā)票和服務(wù)憑證，不要貪小便宜吃大虧。