斯柯達作為大眾旗下品牌，不管是技術(shù)還是產(chǎn)品力與大眾都在同一級別，再加上其超過百年的發(fā)展歷史，在海外的口碑非常不錯?？梢哉f斯柯達在國外是混的風(fēng)生水起，可惜在國內(nèi)不管是銷量還是口碑都不樂觀。

斯柯達明銳200公里新車故障頻發(fā)

近日，市民應(yīng)先生反饋自己剛開了200公里的斯柯達新車故障頻發(fā)，反饋給4S店也并未引起重視，實在不知該如何處理。

“3月6日，我購買了一輛斯柯達明銳汽車，3月17日發(fā)現(xiàn)天窗漏水，腳下全是水，接著汽車出現(xiàn)了一些異常情況，空調(diào)出風(fēng)出了問題，有時候有有時候沒有，如果跑高速的話，下雨天如果中控沒風(fēng)的話，里面會有霧出現(xiàn)，導(dǎo)致根本無法開車，現(xiàn)在車輛傳感器也出現(xiàn)了問題.......”應(yīng)先生無奈的說道。

對此情況記者找到了江西寶達汽車銷售有限公司了解情況，負責(zé)人馬總經(jīng)理講，“針對應(yīng)先生反映的這個情況，我們也進行過多次溝通，我們也需要先把問題診斷出來，跟廠家也在積極的溝通此情況，等確定問題之后我們才會有解決方案，馬總經(jīng)理還講，此問題并不是很大的問題，都是小問題。”但至截稿為止，應(yīng)先生并未收到4S店或者廠商的處理方案。

新車僅僅200公里就出現(xiàn)這么多的狀況，實在讓人不敢相信其質(zhì)量，從馬總經(jīng)理的回復(fù)也不難看出經(jīng)銷商和廠家的態(tài)度，這些都是小問題，那什么是大問題呢?

車身異響愁壞車主

■ 事件回放：

來自山東濟寧的孫先生，購買了一輛2016款1.6L手動智行版明銳。但自打買了這輛明銳，去4S店維修幾乎成了家常便飯。“開了一萬公里左右，這車出現(xiàn)了發(fā)動機異響的問題?，F(xiàn)在開車，我都習(xí)慣放點音樂，來遮掩下發(fā)動機的動靜。”孫先生說道。

對于發(fā)動機的異響，孫先生在去4S店檢查后，得到的回復(fù)是：此類問題是斯柯達1.6L發(fā)動機的通病，是正時皮帶太硬導(dǎo)致的，跑跑就好了。但“跑跑就好了”的情況并沒有出現(xiàn)，從買車到現(xiàn)在，孫先生的明銳已經(jīng)跑了26000公里，車在怠速狀態(tài)時，發(fā)動機異響依舊明顯。孫先生告訴記者，4S店的態(tài)度是“有問題就給修理”，但修了三四次，問題并未解決。此外，孫先生這款明銳還存在剎車片異響，“給換了一次剎車片，但冷車發(fā)動的時候，還是有動靜”。

“我在一個明銳車主的群里，有1000多號人有這類問題，大多都沒解決，也就只能這么開著了”，孫先生無奈地說，而在車質(zhì)網(wǎng)投訴后，廠商給出的回復(fù)是讓經(jīng)銷商對問題進行檢測，孫先生打算再次去檢查維修。

河北邢臺的岳先生，同樣遭受剎車片異響的困擾。岳先生購買的2017款1.6L自動創(chuàng)行版明銳，目前行駛了9600公里，尚在保期內(nèi)。他在汽車投訴網(wǎng)上投訴時稱，新車購買后，剎車片異響嚴重，“尤其是車輛停了一晚上之后，第二天早上冷車啟動時動靜非常大”。對于這一問題，岳先生在汽車首保時，與4S店進行了溝通，希望可以更換剎車片。“4S店方面說需要提供剎車片異響的音頻，我提供相關(guān)音頻后，卻回復(fù)我這段音頻只有高頻聲音，沒有低頻聲音，不能更換剎車片”，至于何為“高頻”“低頻”，“對方也沒有作出解釋”。目前，4S店給出的處理方法是給剎車片上油，岳先生說，“上油的確能緩解異響，但油干了后異響會更嚴重”。

■ 調(diào)查走訪：

明銳作為斯柯達的主力車型，近年來卻成為汽車消費投訴的高發(fā)區(qū)。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，過去一年中，斯科達明銳車型的投訴量達989起，在車型投訴量排行榜中位居第7，制動系統(tǒng)異響、變速器異響等，是投訴車主普遍面臨的典型問題。

車內(nèi)異味嚴重 車主苦不堪言

車主何先生投訴表示：斯柯達明銳因車內(nèi)異味問題，2016年4月在4s店更換中控隔音棉、2017年9月配合4s店進烤漆房烘烤去異味方案，均無法解決車內(nèi)異味問題。9月底本人向斯柯達4s店(以下簡稱4s店)提出自帶進口材料4s店負責(zé)施工的方案，4s店某工作人員答應(yīng)了該方案，自此本人開始準(zhǔn)備施工材料，但到10月12日致電某工作人員約定施工日期，某工作人員卻說不能接受該方案，施工工時費必須由本人承擔(dān)，異味本屬于車輛質(zhì)量問題，本人對收取工時費不認可。希望斯柯達能拿出行之有效的解決方案，不要一味敷衍客戶。

車主秦先生投訴表示：汽車剛買來以為是新車的味道，現(xiàn)在過去兩年半了臭味居然還加重了，家人坐里邊都有惡心感，用了各種除臭方法都不能將異味去除，車開起來味道更大，后備箱也是一股味道，后來上網(wǎng)了解才得知此車上海大眾已經(jīng)發(fā)出公告承認異味問題是車里材料問題，我身邊朋友更換了大眾的原廠棉還是異味嚴重，為了家人健康，我要求用自己材料到4S店給我免費更換及鏟除車內(nèi)又異味的隔音棉與瀝青。

車主魏先生投訴表示：車內(nèi)還有嚴重的刺激性異味。剛買車不久我就向4s反應(yīng)此問題，被4S店告知新車都是這樣的，多開窗透氣，很快就會好了。為此，我車內(nèi)沒做任何裝飾，放置大量活性碳，開窗暴曬等，過了半年，問題依然存在，2016年我檢查出備胎有很大的味道，把備胎拿出去了，車內(nèi)依然有異味，以前自己開，就一直忍著，現(xiàn)在有孩子了，孩子不做我的車，說車里有味，聞著頭暈。

車主衛(wèi)先生投訴表示：前兩個問題已經(jīng)解決，后輪內(nèi)側(cè)磨損4s店說我的后橋變形是人為所致不能索賠，這個說法我覺得沒有道理，為什么我的輪子沒有變形，減震沒有變形，偏偏后橋變形了，難道你的后橋是紙做的嗎?這個車子出現(xiàn)那么多問題我都懷疑是車子本身的質(zhì)量問題，行車在外是否會造成人生安全。請有關(guān)部門替我做主。

車主李先生投訴表示：車內(nèi)嚴重異味，中控臺隔音棉嚴重質(zhì)量問題，導(dǎo)致車內(nèi)異味甲醛有害物質(zhì)超標(biāo)，還有異響。之前索賠過隔音棉，還不行，又開始有異味了。

此外，針對明銳投訴問題，小編在網(wǎng)上進行了相關(guān)搜索，當(dāng)我在百度的搜索欄輸入“明銳 車內(nèi)異味問題嚴重”字樣后，百度給出的相關(guān)搜索結(jié)果竟然高達135萬個?？梢娷噧?nèi)異味問題絕不是個別現(xiàn)象，存在大量的用戶反饋。

針對上述情況，記者致電4S店了解情況，在按照要求撥打客服部電話后，卻并未打通。而在斯柯達官方的400投訴電話中，工作人員在詳細記錄車主信息后，表示后續(xù)會有“維修站”部門的同事來跟進情況。但截至記者發(fā)稿前，并未得到相關(guān)回復(fù)。

總結(jié)：

明銳作為斯柯達的主力車型，銷量上升的同時暴露出了如此多的質(zhì)量問題，更可悲的是4s店的后續(xù)服務(wù)也只能用冷漠來形容。安全無小事，希望斯柯達廠家能夠引起重視，給車主一個合理的交代，顧客就是上帝，目前你的“上帝”急需要你一個說法。