據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺生活快線欄目報道，近日，市民萬女士前段時間花了3943元買了個鉑金的戒指，可戴了才15天，鑲嵌在上面的花頭已經(jīng)脫落了。萬女士認(rèn)為戒指存在質(zhì)量問題，找到珠寶店。但店家認(rèn)為，花頭脫落是受外力造成的，不在賠償范圍內(nèi)。

3月7日，萬女士在威海路219號的鴻福珠寶給自己買了一條項(xiàng)鏈，給老公買了一個鉑金戒指。22日，萬女士的老公下班回家后，發(fā)現(xiàn)戒指上的花頭掉了。“上面鑲的原來是鉑金pt950，整個上面現(xiàn)在已經(jīng)全沒了”萬女士說，“當(dāng)時店員告訴我戒指是實(shí)心的，并沒說是后鑲嵌進(jìn)去的，需要注意這樣的話。”萬女士當(dāng)天找珠寶店要求賠償，鴻福珠寶的客戶經(jīng)理葉女士表示，可以按照萬女士買的戒指的克數(shù)給換一個，但是戒指上面掉的花頭需要萬女士承擔(dān)，店家并不負(fù)責(zé)。

調(diào)查員發(fā)現(xiàn)，在萬女士購買戒指的質(zhì)量報賬單上，上面有一條寫著“睡眠、沐浴或做劇烈運(yùn)動之前請取下珠寶首飾，防止磨損和磕碰，更不要用力拉扯以免變形和斷裂。”萬女士說她老公在佩戴時并沒有發(fā)生類似的情況，她說她的老公是做管理工作的，不做體力活，平時佩戴時就是正常佩戴在左手上。但是協(xié)商的時候，店家說戒指上的花頭是受外力碰掉的，平時抄兜也算外力。“難道抄兜的話也會碰掉嗎?畢竟佩戴的時間太短了，對我們來說太不公平了。”萬女士說，“要求商家要么換一個一模一樣的戒指，要么把錢退回來。”

為什么會出現(xiàn)這種情況呢?調(diào)查員來到萬女士當(dāng)時購買戒指的店家。“她戒指原來是14.05克，現(xiàn)在是11.74克，差2.31克”葉經(jīng)理解釋說，“她可以憑現(xiàn)在戒指的11.74克平價換，但她要求賠14.05克重，怎么可以以小換大呢?”調(diào)查員問葉經(jīng)理，在質(zhì)量保障單上寫著是可以維修的，什么情況下才屬于維修范圍內(nèi)呢?葉經(jīng)理表示，如果萬女士的戒指的花頭在這，她們可以幫萬女士把戒指修好，萬女士現(xiàn)在的花頭掉了，她們沒辦法恢復(fù)原樣。最后葉經(jīng)理說，在一兩天之內(nèi)一定給萬女士一個答復(fù)。

而萬女士說，她愿意再等一天，不滿意店家的答復(fù)的話，她會通過鑒定的途徑維權(quán)。

調(diào)查員最后提醒大家，在佩戴貴重的首飾的時候，一定要注意避免磕碰。如果碰到像萬女士這樣戒指出現(xiàn)破損的情況，也要保護(hù)好花頭方便日后維權(quán)。