本想薅羊毛，省點(diǎn)錢(qián)，

結(jié)果花了更多，

很多人都吃過(guò)積分換購(gòu)的暗虧。

近日，有消費(fèi)者反映，

自己用積分+現(xiàn)金的形式換購(gòu)商品，

沒(méi)想到，所花的現(xiàn)金，

比線下超市、電商旗艦店都要多。

屬實(shí)有些過(guò)分。

攢積分是為了什么？就為了挨坑嗎？

商品定價(jià)有玄機(jī)

同一件商品，

在線上線下不同的地方售賣，

價(jià)格上存在差異，

只要在合理區(qū)間，

并沒(méi)有什么不可以。

積分商城的商品價(jià)格

也與供貨商、物流等相關(guān)，

有低的，自然也有高的。

總價(jià)高點(diǎn)可以理解，

難以接受的是，

用了積分，價(jià)格也比別的渠道高。

商品定價(jià)權(quán)掌握在商家手中，

而一個(gè)積分能當(dāng)多少現(xiàn)金使用，

一件商品最多能用多少積分等規(guī)則，

也是商家制定的。

商家的誠(chéng)意很值得懷疑。

之所以定高價(jià)，

有人說(shuō)是成本使然，

有人說(shuō)是規(guī)則不合理，服務(wù)不到位，

是能力問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，

也有人認(rèn)為這本身就是一種積分營(yíng)銷手段，

是一種有意引導(dǎo)，

比如，通過(guò)這種方式，

讓你去換購(gòu)別的利潤(rùn)率更高的商品。

總之，高價(jià)割韭菜，

結(jié)果就是惡心了消費(fèi)者，

小氣、淺薄、短視。

傷了老客戶的心

消費(fèi)者注重的是換購(gòu)的體驗(yàn)，

是買(mǎi)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，

沒(méi)有義務(wù)替商家考慮成本等問(wèn)題。

用了積分，還要多花錢(qián)，

損失不算大，侮辱性極強(qiáng)。

積分模式被廣泛使用，

大家已經(jīng)形成了積分可以折現(xiàn)的預(yù)期，

辦卡的時(shí)候，消費(fèi)的時(shí)候，說(shuō)得天花亂墜，

積分送得相當(dāng)慷慨，

等到兌換使用的時(shí)候，

令人大失所望。

價(jià)格不打折，

消費(fèi)者對(duì)商家的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度就打折。

它們?yōu)槭裁磳?duì)積分換購(gòu)不用心？

比起損失一點(diǎn)利潤(rùn)，

老用戶的流失無(wú)疑是更大的損失。

然而，仍有一些商家有恃無(wú)恐，

似乎并不擔(dān)心在積分換購(gòu)上得罪消費(fèi)者。

一個(gè)重要原因是，

積分換購(gòu)，并不是它們的核心業(yè)務(wù)。

設(shè)置積分商城，

不是為了和其他購(gòu)物平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，

而是維護(hù)客戶關(guān)系的一個(gè)輔助手段。

抓住主要的，做好關(guān)鍵的，

無(wú)可厚非。

但要知道，

積分雖不是主流業(yè)務(wù)，

也是形象所在。

在這個(gè)大的體系里，

積分的作用是通過(guò)適當(dāng)讓利，

穩(wěn)定客戶，獲取好感，

也有相當(dāng)?shù)挠臻g。

運(yùn)營(yíng)不好，

枝葉病了，

不及時(shí)診治，

也會(huì)傷及根本。

平衡得利與讓利

不只是價(jià)格設(shè)置問(wèn)題，

到期清零、兌換門(mén)檻高、

虛假優(yōu)惠、商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等

也困擾著廣大消費(fèi)者。

誰(shuí)的積分都不是憑空生出的，

那是一分一毛積攢而來(lái)的。

這筆財(cái)富，消費(fèi)者珍惜，

商家也要重視。

要不斷完善機(jī)制運(yùn)行方式和經(jīng)營(yíng)模式，

明確規(guī)則，積極實(shí)施，

在得利和讓利中尋求一種平衡。

多點(diǎn)真誠(chéng)，

別總打歪主意，

可著一只羊使勁薅。

面對(duì)不合理規(guī)則，

大家會(huì)用腳投票，

貨比三家。

任何一家店，不論多大多獨(dú)特，

忽視消費(fèi)者的訴求，玩弄消費(fèi)者，

都會(huì)增加被替代的概率。

你遇到過(guò)積分換購(gòu)套路嗎？

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