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加快數(shù)字化發(fā)展是國(guó)家“十四五規(guī)劃”和2035年遠(yuǎn)景規(guī)劃的重要內(nèi)容，代表著當(dāng)下與未來的發(fā)展方向和重點(diǎn)。數(shù)字浪潮下，不進(jìn)則退，但受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差異、監(jiān)管開放程度及現(xiàn)有流程復(fù)雜度等因素的影響，不同行業(yè)數(shù)字化程度迥異，其中保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化雖剛起步，但正加速進(jìn)入高速發(fā)展期，保險(xiǎn)企業(yè)紛紛擁抱各項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能。

作為中小險(xiǎn)企代表，百年人壽堅(jiān)持以客戶服務(wù)為切入點(diǎn)，深度落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，將技術(shù)廣泛用于在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中，用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)溫暖客戶體驗(yàn)，以真誠(chéng)和匠心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)。經(jīng)過持續(xù)的迭代，百年人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯，成為助推其高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

E化服務(wù)是百年人壽推動(dòng)服務(wù)電子化的創(chuàng)新機(jī)制，借助互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先技術(shù)，基于百年人壽一保通等官方平臺(tái)，將更多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行電子化，從電子保單、自助保全、電子信函到電子化回訪，推動(dòng)E化服務(wù)覆蓋更多場(chǎng)景，帶領(lǐng)客戶充分感受百年數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

在最受保險(xiǎn)用戶關(guān)注的理賠環(huán)節(jié)，百年人壽通過先進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)和高效的數(shù)據(jù)對(duì)接處理等數(shù)字化技術(shù)支持，先后推出多項(xiàng)極簡(jiǎn)極速理賠服務(wù)，刷新理賠效率。例如“保醫(yī)直付”服務(wù)即通過與醫(yī)院合作對(duì)接，打破保險(xiǎn)公司與醫(yī)院的數(shù)據(jù)壁壘，在合作醫(yī)院就醫(yī)的客戶只需上傳相關(guān)材料后，簽署電子簽名，即可完成所有步驟，出院結(jié)算完畢后，百年人壽理賠系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取患者的住院信息，理賠業(yè)務(wù)端得以迅速完成報(bào)案、立案、錄入等多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)、影像自動(dòng)傳輸，就此快速完成理賠及付款到賬，讓客戶更安心、更放心、更省心。

如今，數(shù)字科技已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)研發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，為保險(xiǎn)服務(wù)線上化、智能化發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。未來，百年人壽將繼續(xù)加大數(shù)字化技術(shù)投入，逐步形成線下+線上的服務(wù)閉環(huán)，用科技的力量不斷豐富百年數(shù)字化服務(wù)版圖，打造全新的數(shù)字化服務(wù)模式，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體檢。

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