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就保險行業(yè)而言，具有特色和真正體貼的客戶服務逐漸成為與產(chǎn)品一樣重要的保險企業(yè)的核心競爭力之一。其中理賠正是保險服務中最受消費者關心的核心環(huán)節(jié)，是保險產(chǎn)品兌現(xiàn)保障承諾的具體體現(xiàn)，因此理賠過程中的任何一個問題在消費者的視角都會被極度放大，一但理賠流程過于復雜，不但會影響消費者的產(chǎn)品體驗，還會由于其擴散效應進一步影響客戶保障的選擇。所以理賠服務直接關乎消費者的獲得感，更是檢驗保險公司品牌口碑主導消費決策的“金標準”之一。

為了直面理賠工作痛點，滿足消費者對于理賠服務高標準要求和舒適體驗感，百年人壽依托前沿技術持續(xù)升級服務模式和誠信高效的理賠服務，在2011年率先提出“全程關愛理賠”服務新理念，為客戶打造“健康知識有人教、疾病診療有人管、醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體的理賠保障服務閉環(huán)，全方位覆蓋理賠服務流程。

其中，在決定理賠效率的關鍵環(huán)節(jié)，百年專注于理賠服務體驗的提升，基于不同場景下的理賠服務進行創(chuàng)新。2015年百年人壽創(chuàng)新推出“直付速賠”賠付方式，從“被動等待客戶上門理賠”到“主動走進病房上門服務”，從“賠付期長”到“理賠快速到賬”。而基于直付速賠，全新推出2.0版“重疾直付”，將直付領域擴展至重疾險種；后續(xù)再次升級推出3.0版“直付先賠”。通過不斷迭代升級，逐漸形成”提前賠、主動賠、循環(huán)賠”獨具百年特色的理賠服務體系，不僅為客戶帶來極速理賠體驗，更把賠付服務做到客戶的心坎里。

百年人壽認為，只有為每一位客戶提供極致、快速、有溫度的保險理賠服務，才是險企的價值所在。百年人壽貫徹以用戶為中心，秉承“悅客戶以服務”的理念，不斷推動理賠服務升級，不斷提高賠付服務效率，也代表了保險行業(yè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的必然要求。

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