為做好客戶服務(wù)工作，近日，大興區(qū)煙草專賣局(公司)深入剖析客戶服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，以“兩轉(zhuǎn)變、一完善”為方針，從提高客戶滿意度出發(fā)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和方式，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 　　一是轉(zhuǎn)變工作思路，改變客戶經(jīng)理工作狀態(tài)，通過(guò)信息采集、銷售跟蹤等方式量化銷售動(dòng)態(tài)，積極主動(dòng)為客戶服務(wù)，為零售客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃。

二是轉(zhuǎn)變指導(dǎo)模式，客戶經(jīng)理在日常走訪中要全面了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從區(qū)域市場(chǎng)各規(guī)格銷售數(shù)據(jù)入手，甄選出適合區(qū)域市場(chǎng)的潛力卷煙，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。

三是完善客戶拜訪流程，針對(duì)客戶經(jīng)理崗位工作性質(zhì)，完善客戶經(jīng)理拜訪流程，按照零售客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模確定拜訪周期、指導(dǎo)內(nèi)容，分層服務(wù)客戶，規(guī)范銷售人員職責(zé)和銷售流程。