為做好客戶(hù)服務(wù)工作，近日，大興區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)深入剖析客戶(hù)服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，以“兩轉(zhuǎn)變、一完善”為方針，從提高客戶(hù)滿(mǎn)意度出發(fā)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容和方式，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 　　一是轉(zhuǎn)變工作思路，改變客戶(hù)經(jīng)理工作狀態(tài)，通過(guò)信息采集、銷(xiāo)售跟蹤等方式量化銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，積極主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，為零售客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃。

二是轉(zhuǎn)變指導(dǎo)模式，客戶(hù)經(jīng)理在日常走訪(fǎng)中要全面了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從區(qū)域市場(chǎng)各規(guī)格銷(xiāo)售數(shù)據(jù)入手，甄選出適合區(qū)域市場(chǎng)的潛力卷煙，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。

三是完善客戶(hù)拜訪(fǎng)流程，針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理崗位工作性質(zhì)，完善客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)流程，按照零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模確定拜訪(fǎng)周期、指導(dǎo)內(nèi)容，分層服務(wù)客戶(hù)，規(guī)范銷(xiāo)售人員職責(zé)和銷(xiāo)售流程。