昨天上午，在路面上整理單車(chē)、處理小廣告的朱月娟收到了一份單位送出的婦女節(jié)禮包。

沒(méi)有寫(xiě)字樓里的冬暖夏涼，朱月娟的工作地點(diǎn)是鎮(zhèn)江的大街小巷；沒(méi)有長(zhǎng)裙高跟鞋的婀娜多姿，朱月娟的工作裝是藍(lán)色的馬甲和防曬服。自從兩年前成為一名一線的共享單車(chē)女運(yùn)維，她開(kāi)始了不一樣的人生體驗(yàn)。

朱月娟的日常工作之一就是對(duì)接共享單車(chē)主管部門(mén)，為其提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，同時(shí)向同事們傳達(dá)主管部門(mén)的要求，大家一起做好路面秩序的管理與整治。

除此之外，她還要對(duì)接處理12345熱線用戶(hù)反饋的問(wèn)題，與用戶(hù)溝通。工作至今，經(jīng)朱月娟處理的問(wèn)題用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。用理性去理解需求、解釋邏輯，用感性去共情用戶(hù)的情緒，這是她領(lǐng)悟到的溝通“秘籍”。

工作期間，讓朱月娟最有成就感的事兒莫過(guò)于參與到鎮(zhèn)江的文明城市創(chuàng)建中。平時(shí)9點(diǎn)鐘上班的她，在這期間早晨6點(diǎn)多就要開(kāi)始工作，全天基本上都在路面上巡查、整改，工作強(qiáng)度非比尋常?！澳嵌螘r(shí)間，信息多到手機(jī)卡頓跳不過(guò)來(lái)，每天手機(jī)不離手。”談起這段經(jīng)歷，朱月娟不覺(jué)得辛苦，而是無(wú)比自豪。

這兩年來(lái)，朱月娟覺(jué)得自己身上的使命感越來(lái)越強(qiáng)。她說(shuō)：“在沒(méi)接觸共享單車(chē)之前，沒(méi)有特別在意過(guò)路上的共享單車(chē)?，F(xiàn)在無(wú)論是上班還是休息時(shí)間，都會(huì)有意無(wú)意地去看路面上的車(chē)子。若是遇到違規(guī)停放的會(huì)上前善意提醒或是自己直接動(dòng)手整理。我們的車(chē)不是有樁的，經(jīng)常會(huì)停在不該停的地方，我的工作就是在為大家的出行提供便利的同時(shí)，也能夠讓城市更整潔、更美麗?！?/p>

“我希望大家文明使用共享單（電）車(chē)，和我們一起維護(hù)好鎮(zhèn)江形象，其實(shí)都是隨手的事兒，一點(diǎn)都不難。”這些話，她跟身邊的人反復(fù)強(qiáng)調(diào)。（朱秋霞虞逸生）

關(guān)鍵詞： 主管部門(mén) 工作期間 有意無(wú)意