記者 萬文竹

現(xiàn)代社會，通過婚戀網(wǎng)尋求人生伴侶已成為不少人的選擇，這也在客觀上推動了在線婚戀市場的發(fā)展。

世事皆難如意，婚戀網(wǎng)促成的也并非都是良緣。由于平臺對會員“實名制”審核不嚴(yán)格，也曾出現(xiàn)騙子虛構(gòu)資料通過婚戀網(wǎng)站騙財害命的案例;此外，由于部分婚戀網(wǎng)未能按照與會員所簽的高端服務(wù)合同履行義務(wù)，被會員告上法庭的案例也非常多。

曾在國內(nèi)兩家知名婚戀網(wǎng)站擔(dān)任過高端VIP服務(wù)紅娘的李元(化名)告訴法治周末記者，盡管很多用戶希望通過婚戀網(wǎng)找到人生伴侶，但實際上，婚戀網(wǎng)配對成功的概率并不高。以她所在的門店為例，一個紅娘會同時服務(wù)60個左右的客戶，配對成功的不到5個，成功率不足10%。

如此低的比例，究竟是因為緣分可遇不可求所致，還是因為部分在線婚戀網(wǎng)站深諳單身男女們的追愛心理，營造出一個過于絢爛的“夢境”?近日，李元向法治周末記者講述了自己在婚戀網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)故事，也為眾多單身男女揭開了在線婚戀網(wǎng)站部分高端VIP服務(wù)紅娘的工作內(nèi)情。

給單身男女“造夢”是第一步

李元稱，目前，國內(nèi)幾大主流婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式可概括為“線上業(yè)務(wù)+線下活動+高端VIP服務(wù)”。線上業(yè)務(wù)包括收發(fā)信件、紅娘推薦、搜索優(yōu)先呈現(xiàn)、虛擬禮物等，收取費用不等;線下活動主要以相親聯(lián)誼活動為主，收取門票費。而高端VIP服務(wù)，即紅娘面對面一對一的定制服務(wù)，是大部分婚戀網(wǎng)主推的項目，也是目前婚戀網(wǎng)的主要收入來源。

“對于現(xiàn)在忙碌的年輕人來說，如果在婚戀網(wǎng)站紅娘的篩選、溝通協(xié)助下，真能找到滿意的對象，那么他們會認(rèn)為掏幾萬元錢是很劃算的事情，所以高端服務(wù)越來越被單身男女接受。”李元說。

李元介紹，為了提升和會員的溝通效果，促成高端服務(wù)交易的達成，紅娘剛?cè)肼殨r，幾乎每天都要接受“專業(yè)紅娘話術(shù)培訓(xùn)”，還要掌握一些消費心理方面的知識;為了讓線上免費注冊會員最終成為高端付費會員，需要銷售紅娘、負責(zé)簽約的紅娘以及服務(wù)紅娘等多人配合完成。

“首先，也是最關(guān)鍵的一點，就是通過銷售紅娘將線上注冊會員約請到線下實體店。”據(jù)李元介紹，電話銷售紅娘在不少線下門店占比都很高，她所在的門店大概有70名員工，其中銷售紅娘占比超過40%。銷售紅娘每天至少要打3個小時的電話給平臺上的注冊會員，挑選長相、學(xué)歷等條件相對好一點的會員，并至少邀約3個人到線下店。

“不能一開口就跟對方提收費的事情，這樣容易讓對方心生警惕。而如果告訴客戶有免費的相親活動可以參加，或者有優(yōu)秀的會員主動邀約你到線下店見面，一般情況下很多會員會解除顧慮，愿意到線下店來。”李元說。

的確如此。今年28歲的女會員張文(化名)告訴法治周末記者，自己在某婚戀網(wǎng)注冊很久了，但考慮到安全問題，從來不敢接受男會員線下見面的邀請。有段時間，在家人的催促下，她不得已經(jīng)常登錄該網(wǎng)站以求遇到緣分。這期間該婚戀網(wǎng)紅娘經(jīng)常打電話給她，說有幾個很優(yōu)質(zhì)的男會員想要約她去線下店見面，想著有紅娘介紹，可以避免被男會員欺騙或者其他危險情況出現(xiàn)，于是便去了線下店。

會員一旦到了店里，就會由專門負責(zé)交易簽約的紅娘上陣負責(zé)交談。李元告訴記者，為來到店內(nèi)的單身男女“造夢”，是讓他們簽約的第一步。

為了“造夢”，紅娘一般會給單身男女虛構(gòu)幾個條件非常符合自己要求的對象，給他們看會員庫里俊男靚女的照片，使其覺得平臺擁有大量的“優(yōu)質(zhì)資源”。

“會員一般都會被紅娘提供的帥哥美女的精美相冊所吸引，而之前電話銷售紅娘告訴會員的邀約對象事宜，此時負責(zé)接待、促成交易的紅娘會絕口不提此事，而會員自己也會忽略或者不好意思再提。”李元直言。

為了讓到訪會員相信平臺在促成相親方面的成功率，尤其是在面對一些年齡稍大、存在“恨嫁”心理的女會員時，很多紅娘會扮演成知心大姐“現(xiàn)身說法”，以此增加會員對這種相親方式以及自己所在平臺的認(rèn)同感。

之前李元所在的一家線下門店，就有一位促成交易非常厲害的紅娘。這位紅娘高中畢業(yè)，從業(yè)時間長、經(jīng)驗豐富，年齡還不到30歲，尚未結(jié)婚。但為了取信客戶，這位紅娘經(jīng)常告訴會員自己近40歲了，是心理學(xué)碩士，曾在某國企上班;而且自己農(nóng)村出生，家境并不好，賺的也不多，但是通過所在的婚戀網(wǎng)站依然找到了條件非常優(yōu)秀的愛人，現(xiàn)在感情依然很好。

“這樣的說法可以為會員營造一個非常期待的夢，讓一些條件并不優(yōu)越的會員瞬間消除顧慮，建立確實可以通過這個平臺找到對象的自信。”李元告訴記者，這位紅娘業(yè)務(wù)好的時候每月可以拿到近十萬元的收入。

8月以來，法治周末記者以消費者身份走訪了國內(nèi)幾家知名婚戀網(wǎng)站的線下門店，果不其然，紅娘們介紹自己的說辭幾乎如出一轍：均稱自己40歲左右、心理學(xué)碩士、出生農(nóng)村、通過婚戀網(wǎng)結(jié)識了現(xiàn)在的伴侶……

為促成簽約 紅娘“套路”多

當(dāng)深入了解會員的基本情況，并成功獲得會員好感時，一些紅娘便開始和會員談她曾經(jīng)失敗的感情經(jīng)歷，以此來勾起會員的戀愛回憶，抓住會員的情感弱點。

李元告訴記者，在密閉的小空間內(nèi)，通過兩到三個小時的情感溝通，最后被紅娘說哭的姑娘不在少數(shù)——通過這種安慰和鼓勵的方式，可以讓會員在情感上依賴紅娘。

建立了感情依賴，紅娘就開始打“專業(yè)牌”。李元稱，為了增加會員對服務(wù)的認(rèn)同感和信任感，紅娘都會把自己打造成擁有碩士學(xué)歷、國外留學(xué)背景，并擁有國家心理咨詢師認(rèn)證資格的高端形象，而實際上，公司里大專，甚至高中學(xué)歷的紅娘大有人在，而大多數(shù)紅娘都沒有心理咨詢師認(rèn)證資格。

李元說自己就是高中畢業(yè)，以她之前所在的線下門店為例，她離職前不久才來了兩個心理學(xué)碩士，而之前是沒有的。不過，據(jù)李元介紹，會員在紅娘的心理“攻勢”下，一般都不會去追究紅娘究竟有沒有高學(xué)歷，是不是有心理咨詢師資格。

而為了讓會員對平臺的專業(yè)性產(chǎn)生信賴，紅娘還會稱公司會對會員進行心理、性格測試，然后通過大數(shù)據(jù)搜索等方式，為他們找到與自己學(xué)歷、家庭背景、性格、收入都非常匹配的對象。

“而實際上，目前僅憑一個手機號就可以完成注冊，并不能完全保證實名認(rèn)證;而宣稱的高端VIP會員庫的會員，其實有的就只是線上注冊的會員，資料的真實性都不能保證，如何進行精準(zhǔn)匹配?”李元說。

“當(dāng)看到會員有所心動的時候，紅娘就開始推薦消費套餐服務(wù)了。”李元告訴記者，至于推薦什么樣價位的套餐，主要看會員的擇偶要求和消費能力。

李元坦言，作為紅娘，最重要的一點就是要會察言觀色。在促成簽約時，為了讓會員放松警惕，紅娘都不會直接問會員的收入情況，而是根據(jù)其填寫的個人情況表中的學(xué)歷、家庭背景、興趣愛好、工作性質(zhì)等來判斷對方的經(jīng)濟條件。

如果是30歲以后的女會員，有的紅娘就會抓住其“恨嫁”心理，推薦收費較高的套餐，并強調(diào)“年齡稍大，婚戀市場不占優(yōu)勢”，必須快速解決婚戀問題;如果對方年齡在30歲以內(nèi)且經(jīng)濟條件有限，紅娘就會推薦相對便宜一點的套餐，或者告訴這個會員她的條件優(yōu)越，會把她收進重點會員庫，名額有限，以此盡快促成簽約。

優(yōu)質(zhì)男稀缺 普通會員來湊數(shù)

李元告訴記者，針對高端VIP會員，一些紅娘稱會制定個性化征婚方案，全程跟蹤服務(wù)，并根據(jù)會員反饋調(diào)整約見對象，并宣稱“高端服務(wù)推薦的男士硬性物質(zhì)條件都很好，年薪至少20萬元，上百萬元的也大有人在;交的服務(wù)費越高，為其篩選的男會員收入層次也更高、更優(yōu)質(zhì)。

“但事實并非如此，無論會員交費兩萬元還是30萬元，所享受的服務(wù)都差不多，區(qū)別就是交錢多的服務(wù)期長一點，約見人數(shù)多一點。但給你約見的對象并不完全像當(dāng)初描述的那么優(yōu)秀、高端。”

32歲的女會員王欣(化名)是一名留學(xué)海歸、企業(yè)高管，幾個月前在某婚戀網(wǎng)交了30萬元的服務(wù)費，目標(biāo)是找年薪百萬的企業(yè)老板。她告訴記者，在紅娘的安排下，她實際接觸了幾個男會員才發(fā)現(xiàn)，對方就是普通的上班族而已，根本不是當(dāng)初他們承諾給自己的非常優(yōu)秀的“高端男士”。

這從部分男性注冊會員處得到了印證。34歲的劉斌(化名)是某婚戀網(wǎng)的注冊會員，北京戶口，無房無車，在一家國企上班，年薪20萬元左右。他告訴法治周末記者，自己從來沒有買過高端服務(wù)，但是經(jīng)常會有紅娘打電話說他條件符合，可以去線下店免費約見高端女會員。法治周末記者又采訪了多個婚戀網(wǎng)的注冊男會員，他們也表示，“接到過類似的任務(wù)，可以約見購買了高端付費服務(wù)的女會員”。

“沒有辦法，多數(shù)紅娘每人都要同時服務(wù)幾十個甚至上百個會員，而且基本上都是女性會員。而在高端市場，男女會員的比例嚴(yán)重失調(diào)，男性資源成為每個紅娘爭搶的對象。”李元說，假如男士有當(dāng)?shù)貞艨凇⒂刑追?、在國企工作穩(wěn)定，或者長得高帥、本科以上只要符合其中的一項都可以算在優(yōu)質(zhì)男的范圍，紅娘都會為他提供免費約見。有時候會出現(xiàn)一天之內(nèi)同一個男會員可以見到四五個高端女會員的情況。男會員人數(shù)緊張時，有的紅娘還會讓自己的男性朋友來救場。

當(dāng)然紅娘會錯開時間，不讓女會員之間知道這件事。而為了讓男會員更好地發(fā)揮作用，婚戀網(wǎng)站規(guī)定每次線下約會的時間不能超過20分鐘，并解釋這是最佳的相親約會時間，“實際上可能是怕深入了解后，發(fā)現(xiàn)男會員信息不實等各種問題出現(xiàn)”。

“可以說，有些紅娘為了完成任務(wù)、領(lǐng)取提成，經(jīng)常采取的戰(zhàn)術(shù)就是拖時間、湊人數(shù)。宣稱全程跟蹤篩選、量身定制、情感咨詢、婚戀技巧指導(dǎo)，怎么能實現(xiàn)?事實上成功率能達30%就不錯了，有的紅娘宣稱78%以上，這根本不可能。”李元感到很無奈。

而這樣的結(jié)果就是，很多女會員約見幾次之后，發(fā)現(xiàn)沒了下文，心理很是受挫，紅娘便趁機讓她一再降低約會對象的標(biāo)準(zhǔn)。

張文當(dāng)初在紅娘的勸說下，交了兩萬元，購買了3個月見4個男會員的高端服務(wù)。不過據(jù)她介紹，她根本沒有見到紅娘所說的“私人定制方案”，也沒有性格測試和精準(zhǔn)匹配，只是草草地見了4個男會員，都覺著不合適也沒有了下文。隨著服務(wù)期限屆滿，紅娘也就不再管她了。

不做沉默的“羔羊”

李元說，大多數(shù)女會員在紅娘的各種引導(dǎo)下，往往是“暈暈乎乎”就簽了合同，甚至不知道自己交了錢成為高端會員后，能夠享受什么樣的服務(wù);后期即使發(fā)現(xiàn)平臺服務(wù)質(zhì)量不行，或者遭受到其他不公平對待的時候，也往往選擇默默忍受，因為沒有哪個姑娘愿意讓別人知道自己在現(xiàn)實生活中找不到對象，最后不得不求助婚戀機構(gòu)。

而正是因為女會員容易有這樣的顧慮，所以個別紅娘就變得無所忌憚，隨意忽悠會員。不過，李元告訴記者，隨著近年來婚戀網(wǎng)站的負面信息越來越多地被媒體曝光，會員們的法律意識也增強了，也會有個別會員一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不行，會強烈要求退款，甚至起訴。

就在前不久，王欣就以婚戀網(wǎng)站未履行合同為由，將其告上法院，并最終獲得了這家婚戀網(wǎng)的全額退款。法治周末記者在法律檢索平臺無訟上檢索發(fā)現(xiàn)，從2008年到2018年10年間，與在線婚戀網(wǎng)站相關(guān)的訴訟糾紛案例超過1000起，并且?guī)缀趺磕甓汲蔬f增趨勢。今年以來就有64起婚戀網(wǎng)糾紛案例。

北京市律師協(xié)會合同法專業(yè)委員會主任李學(xué)輝表示，目前，部分婚戀網(wǎng)站實名認(rèn)證還存在漏洞，即便網(wǎng)站嚴(yán)格要求，也不能保證所有注冊會員都不會騙財騙色，因此，會員在交友時也應(yīng)心存警惕，加強自我保護意識和能力;作為高端會員，在接受紅娘VIP服務(wù)的時候要有權(quán)利意識，注意保存證據(jù)，一旦權(quán)益受損應(yīng)該積極維權(quán)。

李學(xué)輝還表示，為了促進在線婚戀行業(yè)的健康發(fā)展，必須提高行業(yè)門檻，對于婚戀平臺的高端服務(wù)項目收費過高，忽悠、欺詐會員，雇傭婚托坑蒙拐騙等行為，相關(guān)部門要嚴(yán)厲打擊，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任;婚戀網(wǎng)平臺也要加強行業(yè)自律，提高服務(wù)人員的從業(yè)素質(zhì)。

李元坦言，平臺的初衷是希望大家更容易找到對象，不過，在實際運營的過程中，由于部分平臺管理疏忽，或者個別紅娘業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，也出現(xiàn)了很多不規(guī)范的地方，甚至欺騙消費者，造成行業(yè)口碑越來越差，這也讓她對行業(yè)前景很是悲觀。

“有的女會員甚至貸款買高端服務(wù)，寄予紅娘很大的希望，但最后卻沒能找到合適的對象，非常傷心失望。這時候，我也覺著很難受。”李元說，就在今年7月，她最終選擇了離職。