近日，D3方評估平臺公布“全國各省(市)的335條12345熱線電話監(jiān)測結(jié)果”，臺州市榮獲2018年度全國城市(除直轄市外)12345熱線服務(wù)質(zhì)量總分第二，成為全國唯一連續(xù)4年進(jìn)入全國熱線測評服務(wù)質(zhì)量(水平)前10名的城市。這也是臺州市12345繼去年獲得省信訪系統(tǒng)考核地市第一后獲得的又一殊榮。

2017年12月25日—2018年2月13日，國內(nèi)著名D3方評估平臺采用情境式神秘監(jiān)測方式，從接通情況和服務(wù)水平兩方面對全國各省(市)的335條12345熱線服務(wù)質(zhì)量(水平)進(jìn)行測評。其中，接通情況決定老百姓是否能夠享受到熱線服務(wù)，包含接通率和接通時(shí)長兩個(gè)方面，服務(wù)水平則決定了百姓是否能夠享受到高質(zhì)量的熱線服務(wù)，包含服務(wù)禮儀、溝通技巧和問題回應(yīng)三個(gè)方面。

根據(jù)測評報(bào)告，臺州市在全國城市(除直轄市外)12345熱線服務(wù)質(zhì)量總分排名中，名列全國第二。

臺州市12345政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)中心始終立足服務(wù)廣大人民群眾，把“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”作為工作宗旨。中心負(fù)責(zé)人表示，將緊密圍繞市委、市政府提出的全面推廣“媽媽式”服務(wù)，打造最優(yōu)營商環(huán)境工作要求，不斷提高12345平臺在行政執(zhí)法監(jiān)督、社會治理和公務(wù)服務(wù)體系中的站位，在全市中心工作、熱點(diǎn)工作中發(fā)聲合唱、發(fā)力合圍，為臺州民營經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新輝煌發(fā)揮積極作用。