(資料圖片僅供參考)
“謝謝你們,只來你行辦業(yè)務(wù)?!?月30日,張女士在順利辦完業(yè)務(wù)后,在郵儲(chǔ)銀行武威市宣武街支行留下字條,以此感謝工作人員對她的熱情幫助。
當(dāng)日下午,一位身穿棕色外套的女性客戶行色匆匆地步入武威市宣武街支行網(wǎng)點(diǎn)大廳。大堂經(jīng)理見其神色凝重,便上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)。見客戶不說話,只用手指來回比劃,憑借多年的經(jīng)驗(yàn),大堂經(jīng)理有條不紊的準(zhǔn)備好紙和筆,將客戶帶到等候區(qū),通過文字耐心交流。溝通得知,客戶想要辦理零存整取業(yè)務(wù),每月為子女?dāng)€點(diǎn)婚嫁金。隨后,在工作人員的幫助下,客戶幾分鐘內(nèi)順利辦理了業(yè)務(wù),臉上流露出舒心笑容。雖無法用語言交流,但客戶寫下的“謝謝你們,只來你行辦業(yè)務(wù)……”的話語,讓工作人員感覺到陣陣暖意。
據(jù)悉,郵儲(chǔ)銀行武威市分行始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助特殊群體,提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開設(shè)了綠色窗口,網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置了無障礙通道,并鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)外語、簡單手語等技能,用心地服務(wù)每一位特殊群體客戶,讓不同的客戶來到郵儲(chǔ)銀行能感受到家的溫暖。(徐仁花)
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