1、隨著社會(huì)的進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)作，醫(yī)院的功能轉(zhuǎn)向于滿足人們對(duì)健康的需要。

2、因此，將禮儀規(guī)范地引入到醫(yī)院的護(hù)理活動(dòng)中，有助于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系，并進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)。

【資料圖】

3、下面簡(jiǎn)要介紹一下護(hù)理活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀。

4、 1 迎送患者的禮儀 1.1 門診患者的接待 門診是醫(yī)院對(duì)外的窗口，門診護(hù)士特別是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士更是醫(yī)院的形象使者，肩負(fù)著溝通醫(yī)患關(guān)系、展現(xiàn)醫(yī)院形象的重任，因此，除有得體的外在形象外，還要具有良好的交際禮儀修養(yǎng)。

5、如當(dāng)患者進(jìn)入門診大廳時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情，面帶微笑地迎接患者，接待中使用敬語(yǔ)誠(chéng)懇地自我介紹或詢問患者，在使用文明用語(yǔ)的同時(shí)，還應(yīng)注意形體語(yǔ)言。

6、例如，在問候患者時(shí)，除面帶微笑外，雙眼還應(yīng)關(guān)切地注視患者，另外，在給患者指示方向的時(shí)候，應(yīng)將手心向上，四指并攏，指向患者詢問的方向，如果線路復(fù)雜，應(yīng)盡可能 引領(lǐng)患者到達(dá)目的地。

7、 1.2 急診患者的接待 當(dāng)急、危、重癥患者進(jìn)入門診或急診室時(shí)，護(hù)士不僅要沉著、冷靜、迅速、果斷地進(jìn)行處理，表現(xiàn)出護(hù)士應(yīng)有的應(yīng)急能力，還要協(xié)助醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行搶救。

8、在向家屬詢問有關(guān)患者的情況時(shí)，還應(yīng)做好家屬的安慰解釋工作并安排家屬在候診室休息。

9、 1.3 迎送入院患者 在患者需要入院時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)及時(shí)通知病區(qū)做好迎接新患者的準(zhǔn)備，根據(jù)患者的病情是否需要輪椅或平車，熱情地引導(dǎo)患者進(jìn)入相應(yīng)的病區(qū)并幫助辦理入院的相關(guān)手續(xù)后方可離去。

10、患者進(jìn)入病區(qū)時(shí)，病區(qū)護(hù)士應(yīng)立即起立迎接，并自我介紹，熱情地引導(dǎo)患者到病床旁，并將責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生介紹給患者，如果主管醫(yī)生未到，應(yīng)請(qǐng)患者稍等，并及時(shí)通知主管醫(yī)生盡早為患者檢查。

11、 1.4 迎送出院患者 無論門診或住院患者，在看完病或痊愈出院時(shí)，都應(yīng)予以真誠(chéng)的祝福或祝賀，如“希望您早日康復(fù)”、“祝賀您康復(fù)出院了”。

12、并應(yīng)熱情地送出一段距離。

13、如到大門口、電梯口，在跟患者道別的時(shí)候，應(yīng)注意語(yǔ)言禁忌，不應(yīng)說“再見”、“下次再來”等禁忌語(yǔ)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)保重” 等。

14、 2 護(hù)理不同年齡患者的禮儀 2.1 護(hù)理患兒的禮儀 患兒由于病痛，一般對(duì)醫(yī)院都會(huì)產(chǎn)生恐懼感，無論在門診還是在住院期間，護(hù)士的任何言談舉止都會(huì)對(duì)患兒產(chǎn)生很大的影響。

15、因此，護(hù)士特別是兒科護(hù)士要為患兒樹立良好的自我形象，如服裝得體、言談?dòng)H切、和藹、精神飽滿、語(yǔ)言柔和，在檢查及治療時(shí)，多使用表?yè)P(yáng)性的語(yǔ)言，如“小朋友真乖”、“真勇敢”等，少使用命令式的語(yǔ)句，如“不許”、“不行”、“不要”等。

16、樣可以增加輕松的氣氛，減少患兒對(duì)醫(yī)院的恐懼。

17、 2.2 護(hù)理老年患者的禮儀 對(duì)老年患者要表現(xiàn)出特別的尊重。

18、首先，要使用尊稱如老師傅、大伯、大娘、阿姨或可根據(jù)患者的身份分別給予適當(dāng)?shù)姆Q呼。

19、其次，多用敬語(yǔ)和謙語(yǔ)，并以商量的口吻交談，由于老年人的記憶力、聽力及反應(yīng)能力的下降，在交談時(shí)應(yīng)注意聲調(diào)和語(yǔ)速，并不厭其煩地交待，多詢問，在生活方面給予細(xì)致周到的照顧。

20、再次，要充分發(fā)揮身體語(yǔ)言的作用，因?yàn)槔先朔浅Ｔ谝鈩e人對(duì)他的態(tài)度，特別是對(duì)于那些聽力下降、行動(dòng)不便的患者，交往中的身體語(yǔ)言極為重要，護(hù)士在為老年患者護(hù)理與交談時(shí)，應(yīng)以聆聽為主，在適 當(dāng)時(shí)表明自己的意見，并輔以熱情、耐心的表情以及輕柔的動(dòng)作，如握手。

21、 2.3 護(hù)理年輕異性患者時(shí)的禮儀 從事在一線護(hù)理工作的人員中，多為女性，她們與年輕的異性患者容易溝通，并愿意與他們多交往，但如果在護(hù)理活動(dòng)中不注意掌握交往分寸時(shí)，就會(huì)招致意想不到的麻煩，因此，在給年輕異性患者護(hù)理時(shí)，應(yīng)做到不卑不亢，避免過度熱情，同時(shí)應(yīng)以禮相待，做好該做的事情，并且要始終把握好2者之間的關(guān)系，即患者與護(hù)士。

22、 3 護(hù)理操作時(shí)的禮儀 每1項(xiàng)護(hù)理操作的完成，都需要護(hù)患雙方的共同努力，因此，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時(shí)，特別是可能給患者帶來痛苦的操作，在操作時(shí)應(yīng)向患者解釋操作的目的、過程，以及可能造成的痛苦，在解釋時(shí)應(yīng)盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)通俗易懂，而且聲調(diào)不宜太高，語(yǔ)速不能過快，以示禮貌，做完每1項(xiàng)操作都應(yīng)感謝患者的合作。

23、在操作中護(hù)士不僅要技術(shù)熟練、動(dòng)作輕柔、穩(wěn)當(dāng)，而且站、立、行、蹲等姿勢(shì)均要符合護(hù)士的行為舉止規(guī)范，顯得有禮有節(jié)、規(guī)范自如。

24、 禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化地影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。

25、醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講文明、有禮貌、懂禮儀，無疑能對(duì)整醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。

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