【資料圖】

客戶是商業(yè)銀行服務(wù)的主體，對(duì)客戶重視及服務(wù)決定了商業(yè)銀行的零售戰(zhàn)略，而客戶的滿意度又決定著商業(yè)銀行的市場競爭力。今年以來，張家口銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新豐富產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，深化客戶管理，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長。截至2023年4月末，儲(chǔ)蓄存款較年初增長180.27億元，增量位列全省城商行首位；儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到2157.89億元，持續(xù)保持全省城商行領(lǐng)先優(yōu)勢。

全力推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款開門紅活動(dòng)

張家口銀行提前制定開門紅主題營銷活動(dòng)方案，差異化分解落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)施產(chǎn)品的差異化定制與交叉組合營銷，組織開展標(biāo)準(zhǔn)化與定制化主題營銷活動(dòng)，持續(xù)深化CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和考核管理，調(diào)動(dòng)全員營銷動(dòng)能，積極營造良好的競爭營銷氛圍；通過微信群的敏捷垂直管理，按日通報(bào)、按周建議、按月晾曬，高效溝通互動(dòng)，同頻共享案例，總分支上下聯(lián)動(dòng)，有效推動(dòng)首季儲(chǔ)蓄存款開門紅活動(dòng)圓滿收官。

持續(xù)深化專項(xiàng)培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)效能

以駐場輔導(dǎo)的形式，對(duì)分支行開展一行一策、專屬定制的網(wǎng)點(diǎn)效能提升培訓(xùn)，一季度相繼開展了開門紅專項(xiàng)大課輔導(dǎo)、開門紅網(wǎng)點(diǎn)效能專項(xiàng)提升，培訓(xùn)內(nèi)容涉及星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)物理布局、廳堂規(guī)范服務(wù)流程、外拓營銷場景配置、主題沙龍標(biāo)準(zhǔn)流程等全方位工作，通過提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力和員工綜合素養(yǎng)，帶動(dòng)營銷服務(wù)水平和員工士氣的整體提升，塑造“家銀服務(wù)，客戶優(yōu)選”的品牌形象。

深化客戶分層經(jīng)營策略

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“產(chǎn)品營銷”思路為“客戶經(jīng)營”策略，通過挖掘客戶需求偏好、扎實(shí)客戶營銷標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，優(yōu)化客群分層經(jīng)營、提升員工綜合營銷水平，推動(dòng)零售客戶高質(zhì)量發(fā)展。扎實(shí)開展客戶分級(jí)數(shù)據(jù)治理，助力客戶分層的精細(xì)化管理。扎實(shí)柜面一句話營銷、廳堂微沙龍、柜面大堂聯(lián)動(dòng)營銷等標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，打造有人氣、有特點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)流量客戶的陣地營銷。積極做好工資代發(fā)、社保代發(fā)、銀醫(yī)、銀校等項(xiàng)目的新客拓展，通過產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、服務(wù)提升的方式增強(qiáng)客戶粘性。同時(shí)加強(qiáng)財(cái)富客戶的分層、分類、分級(jí)管理，注重營銷中高端客戶，推動(dòng)零售儲(chǔ)蓄存款與財(cái)富業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)。

深入開展家銀品牌專題活動(dòng)

圍繞特色產(chǎn)品，開展“桑葚貸”“甜瓜貸”等特色貸款系列活動(dòng)，培強(qiáng)靈活便捷、特色定制的服務(wù)優(yōu)勢，存貸聯(lián)動(dòng)，提升客戶綜合服務(wù)能力。深化與異業(yè)協(xié)作開展銀社合作、銀醫(yī)合作、銀企合作專題活動(dòng)，樹強(qiáng)家銀金融品牌形象。同時(shí)，結(jié)合河北其他地市地緣特色、資源特色，開展差異化“會(huì)員活動(dòng)”，組織為民活動(dòng)、競賽活動(dòng)、公益活動(dòng)等系列活動(dòng)，講好家銀故事，傳遞品牌溫度，提升品牌效能，激發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展活力。

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