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自今年入夏以來，廣西玉林市的天氣開啟了高溫“炙烤”模式。為保障高溫天氣下客戶服務(wù)工作正常有序開展，玉林市博白縣煙草專賣局（營銷部）工作人員始終堅(jiān)守市場(chǎng)一線，嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，確?？蛻舴?wù)“不打折”，努力提升客戶滿意度。

精心維護(hù)提升店鋪形象

徐屋便民店目前經(jīng)營20年了，這家老店在歲月的洗禮下變得有些破舊了，因此到店消費(fèi)的顧客越來越少了，這讓店主徐春明感到很是心急。為幫助徐春明改善經(jīng)營情況，提升盈利水平，客戶經(jīng)理劉振達(dá)成功動(dòng)員徐春明加入了玉林煙草農(nóng)網(wǎng)終端的打造，于是徐屋便利店便緊鑼密鼓地開始了“美顏”變身。

在徐屋便民店裝修升級(jí)的這些天里，即使天氣一如既往地悶熱，但劉振達(dá)還是會(huì)每天都來到徐春明的店里，幫助他搬運(yùn)物品，安裝貨柜，調(diào)整布局，打掃衛(wèi)生，整理店面……在劉振達(dá)的幫助下，徐屋便民店很快就裝修完畢了，升級(jí)后的徐屋便民店變得煥然一新，現(xiàn)在到店消費(fèi)的顧客也慢慢增多了。

今年以來，博白縣共有43戶加入了玉林煙草現(xiàn)代終端升級(jí)打造的行列，博白煙草的客戶經(jīng)理們都在盡心盡力地幫助客戶升級(jí)店鋪外在形象，提質(zhì)店鋪管理內(nèi)核，精心優(yōu)化店鋪陳列布局，有效助力客戶提升盈利水平。

全心全意守護(hù)客戶經(jīng)營

8月10日中午，驕陽似火，天氣依舊燥熱無比。為幫助客戶解決云POS系統(tǒng)問題，客戶經(jīng)理梁觀麗仍頂著烈日，冒著酷暑，來到客戶唐錫蘭的店里，到店時(shí)梁觀麗已經(jīng)滿頭大汗了。在門口稍作休整后，梁觀麗便抓緊時(shí)間進(jìn)店幫助客戶查找系統(tǒng)原因，并再次對(duì)唐錫蘭詳細(xì)講解了云POS具體功能的使用方法和常見問題的解決辦法。

不止是梁觀麗，博白煙草的客戶經(jīng)理皆是如此，他們積極幫助客戶處理系統(tǒng)問題、指導(dǎo)客戶訂貨、安裝聚合支付、做好店鋪陳列等基礎(chǔ)性工作，此外還經(jīng)常利用微信群傳授防騙防盜等知識(shí)?？蛻艚?jīng)理始終在用自己的真心真情服務(wù)好每一位客戶，全心全意守護(hù)每一位客戶的經(jīng)營。

面對(duì)高溫“烤”驗(yàn)，博白煙草的客戶經(jīng)理們始終堅(jiān)守在客戶服務(wù)的第一線，切實(shí)解決客戶急難愁盼的問題，也用他們的執(zhí)著堅(jiān)守真正詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“良好的服務(wù)是我們與客戶溝通的橋梁，我們要聚焦客戶急難愁盼的問題，真正為客戶解難題辦實(shí)事，這才是持續(xù)提升客戶滿意度的關(guān)鍵所在?！辈┌卓h煙草專賣局（營銷部）局長(zhǎng)莫書有說道。（記者 朱柳蓉 通訊員 付嘉敏）

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