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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄱陽(yáng)田畈街支行以“農(nóng)情暖域”服務(wù)理念為指引，依托員工專業(yè)敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與高效協(xié)同的應(yīng)急處置機(jī)制，成功攔截一起電信詐騙案件，為客戶江某某挽回1.5萬(wàn)余元資金損失，用國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，筑牢守護(hù)群眾“錢袋子”的金融安全屏障。

當(dāng)日，客戶江某某前往支行辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理胡俊杰嚴(yán)格遵循“農(nóng)情暖域”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)問(wèn)詢轉(zhuǎn)賬用途與收款方關(guān)系?？蛻綦m稱是給遠(yuǎn)房表弟轉(zhuǎn)款買機(jī)票，但交流中暴露諸多疑點(diǎn)：與“表弟”僅通過(guò)釘釘溝通，聊天記錄內(nèi)藏“別讓銀行工作人員看對(duì)話”的可疑提示，且客戶反復(fù)催促“快點(diǎn)轉(zhuǎn)賬”，情緒異常急切。

秉持守護(hù)客戶資金安全的理念，大堂經(jīng)理胡俊杰第一時(shí)間判斷客戶或陷入詐騙陷阱，迅速將情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤主管蘆雨薇。蘆雨薇即刻核查收款賬戶，確認(rèn)該賬戶為反詐系統(tǒng)重點(diǎn)標(biāo)記的高風(fēng)險(xiǎn)賬戶后，立即啟動(dòng)應(yīng)急流程，同步對(duì)接當(dāng)?shù)胤丛p中心與派出所。

短短10分鐘，民警便抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)核實(shí)，該案件屬于典型的“冒名親友借款”網(wǎng)絡(luò)詐騙，民警當(dāng)場(chǎng)向江某某拆解詐騙套路、開展反詐教育，同時(shí)聯(lián)動(dòng)客戶所在村委會(huì)及家屬。最終，在支行員工與民警的合力干預(yù)下，客戶徹底認(rèn)清騙局，成功規(guī)避資金損失1.5萬(wàn)元。

此次攔截行動(dòng)，是農(nóng)行鄱陽(yáng)田畈街支行將“農(nóng)情暖域”服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐，既展現(xiàn)了基層員工的專業(yè)素養(yǎng)，更彰顯了農(nóng)行守護(hù)民生金融安全、踐行社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)定決心。(王智旺)

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