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很多在支付寶上買了新冠保險(xiǎn)的人，陽(yáng)了之后一邊發(fā)著燒，一邊生著氣，因?yàn)楹芏啾ｋU(xiǎn)理賠員直接聯(lián)系不上了。此外，支付寶上的感冒類保險(xiǎn)如今也已難以買藥、服務(wù)降級(jí)，變得越發(fā)雞肋了。對(duì)此，行業(yè)觀察人士潘先生認(rèn)為，這種情況的出現(xiàn)，一方面是因?yàn)檫@類保險(xiǎn)本身并不賺錢;另一方面是因?yàn)槿缃袷袌?chǎng)上藥品短缺，支付寶也難以充足備藥，滿足旺盛需求。但是直接將保險(xiǎn)產(chǎn)品下架、將報(bào)銷規(guī)則更改并不是一件光彩的事，廣大用戶難免感到失望。

最近，很多人加入“羊群”后，本以為購(gòu)買的新冠保險(xiǎn)派上了用場(chǎng)，卻沒想到不僅沒有賠償反而惹了一肚子氣。據(jù)報(bào)道，杭州的陳先生在支付寶上，購(gòu)買了太平洋的新冠肺炎隔離津貼版。自從12月9日陽(yáng)了之后，他就聯(lián)系保險(xiǎn)公司詢問理賠需要提供的材料，對(duì)方要求他提供肺部CT，但進(jìn)行了肺部CT后，醫(yī)生向他表示肺部是正常的。對(duì)此，陳先生表示，現(xiàn)在的奧密克戎新冠很多都是上呼吸道癥狀，和肺部沒有關(guān)系。因此，陳先生開始聯(lián)合眾多網(wǎng)友維權(quán)，在小紅書上，新冠疫情理賠群人數(shù)已接近500。

支付寶上的各種新冠險(xiǎn)讓“小羊們”遭遇身心雙重打擊，但上面的一些感冒門診類保險(xiǎn)卻成了他們的救命稻草。不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，利用支付寶上的感冒門診類保險(xiǎn)買到了一粒難求的布洛芬、連花清瘟。支付寶上的感冒門診類保險(xiǎn)，成了這次疫情期間很多“小羊”的救命稻草，但是很多網(wǎng)友也反映，這些保險(xiǎn)的實(shí)際表現(xiàn)正在慢慢變差。

比如有的網(wǎng)友反饋，小黃、小毛推薦的保險(xiǎn)目前已經(jīng)在支付寶下架，而支付寶自家的門診險(xiǎn)也屢屢遭到吐槽。網(wǎng)友小慧表示：“支付寶的好醫(yī)保門診險(xiǎn)現(xiàn)在已經(jīng)不能自助購(gòu)藥了，必須要問診才能開藥，但是每個(gè)問題回復(fù)的時(shí)長(zhǎng)幾乎都要超過5分鐘，自己還不能取消問診，結(jié)果最后來了個(gè)沒有貨。”還有網(wǎng)友表示：“用好醫(yī)保門診險(xiǎn)買藥，退燒藥發(fā)了快一個(gè)月還沒到，并且現(xiàn)在要先選自己什么癥狀，然后才出現(xiàn)癥狀相關(guān)的藥，感冒藥、咽喉藥居然全沒了，感覺好雞肋。”

同時(shí)，針對(duì)小陸提出的在支付寶上的新市民服務(wù)中心進(jìn)行買藥的操作，也有人認(rèn)為相當(dāng)雞肋。比如有網(wǎng)友表示，進(jìn)入界面之后，不僅被莫名其妙開通了保險(xiǎn)，還沒有買到自己需要的藥。還有網(wǎng)友表示，在那上面買藥即使買到了也不發(fā)貨，自己一周前買的川貝枇杷膏到現(xiàn)在都沒有發(fā)貨。對(duì)于支付寶平臺(tái)上，保險(xiǎn)類產(chǎn)品的上架、下架規(guī)則，支付寶相關(guān)人員表示不方便回復(fù)。行業(yè)觀察人士表示，支付寶好醫(yī)保門診險(xiǎn)因?yàn)樗幤范倘钡葐栴}而將規(guī)則改來改去，讓用戶一頭霧水的同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品留下了不好的印象。支付寶上的感冒門診類保險(xiǎn)輸?shù)艨诒螅€能夠靠什么維系用戶呢?

關(guān)鍵詞： 救命稻草 連花清瘟