如今,共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)已融入百姓生活,簡約適度、綠色低碳的生活方式日益普及。那么對于“分享”,順風車用戶有著怎樣的觀念和態(tài)度呢?
(資料圖片僅供參考)
在一項關于分享理念的嘀嗒順風車用戶調(diào)研中,有以下新發(fā)現(xiàn):
92.7%的受訪順風車乘客表示,如今后開車出門,愿意順路分享空座。這表明,在持續(xù)搭乘順風車過程中,越來越多乘客的順路分享空座意識也在逐漸提升;
車主主動順路分享空座的五大理由:集約共享、互利雙贏、隨手助人、環(huán)保低碳、增進交流。展現(xiàn)了順風車用戶的分享理念較為深入,而順風車的環(huán)保低碳屬性、以及友善同路人氛圍,也讓更多車主愿意主動順路分享空座。
該調(diào)研結(jié)果出自嘀嗒出行近日發(fā)布的《2023順風車行業(yè)社會價值報告》。報告顯示,順風車能有效促進分享理念的形成與普及,增進陌生人之間的信任友善,進而促進城市和社會和諧,這不僅在用戶層面得到了充分印證,也得到了很多專家學者的認可。
而分享理念的普及,離不開用戶、平臺和社會各方合力。過去八年來,嘀嗒出行為了促進分享理念普及,增進合乘雙方信任,不斷技術創(chuàng)新和規(guī)則機制強化,并持續(xù)塑造“同路人”文化。
超九成受訪乘客表示若自駕車,愿意順路分享空座
92.7%的受訪順風車乘客表示,如果開車出門,愿意順路分享空座。這表明,在持續(xù)搭乘順風車過程中,越來越多乘客的順路分享空座意識也在逐漸提升。
數(shù)千名車主留言 展現(xiàn)主動順路分享空座的五大理由
為何愿意主動順路分享空座?數(shù)千名嘀嗒順風車車主積極留言。據(jù)統(tǒng)計,“集約共享、互利雙贏、隨手助人、環(huán)保低碳、增進交流”,是受訪順風車車主愿意主動順路分享空座的五大理由。
很多車主認同集約出行理念,“節(jié)約資源,低碳出行,平攤油費,何樂而不為!”
部分車主點贊順路分享空座環(huán)保低碳,“與人方便,與己方便,少開一輛車環(huán)保又經(jīng)濟?!?/p>
一些車主則認為順風車互惠雙贏,“從大了說,保護環(huán)境,減少碳排放;從小了說,車主省了油費,乘客也少花了錢?!?/p>
還有車主看中順路分享空座,可以增進交流?!熬徑庖粋€人開車的枯燥,能開闊視野,也鍛煉了與人溝通接觸的能力?!?/p>
近七成受訪用戶認同,鼓勵分享能“助力構建集約型社會”
據(jù)調(diào)研,高達69.48%的受訪用戶認同,鼓勵分享“讓社會資源更充分利用,助力構建集約型社會”,同時,分享空座在便利他人、緩解交通擁堵、增進社會信任與溫暖、增進友善與和諧這四方面的積極意義,也得到高度認同。
諸多受訪者分享了順風車上“舉手之勞”所帶來的快樂。有用戶表示:“為一位暈車的老人送了一瓶水,她卻愿意將很多家里的特產(chǎn)分享給我。這份快樂是認可?!?/p>
有多名車主表示曾在下雨天,把自己車上的傘分享給了同路乘客。一位受訪者回憶:“一個下雨天一位大學的學生拎著很多行李打順風車,目的地是大學門口,但是我看下雨了,他沒有帶傘,主動開到了學校里面寢室門口,還幫他把行李搬了進去。學生連連道謝。”
專家學者暢談分享背后社會意義:順風車促進了社會信任
可以看到,車主主動順路分享車上空座,不僅創(chuàng)新傳統(tǒng)私家車物權理念,也增進陌生人之間互信和友善;順風車上,車主和乘客充分溝通交流,也同樣促進分享理念普及,讓社會更有溫度。
北京交通大學法學院院長李巍濤表示,順風車增進人和人關系的價值,值得開拓。“順風車不單是節(jié)約能源,而是更多人性上的分享與升華。相比純粹商業(yè)化的搭乘模式,順風車車主乘客之間的交流更為多元化,可聊的話題會更多。因為短暫的合乘,車主乘客找到了一些慰藉,增進了人和人關系,這是順風車人文關懷的表達,也是法治文化議題之下順風車值得去開拓的價值體現(xiàn)?!?/p>
順風車用戶委員會方莉表示,人與人之間因為順風,而有了溫度?!拔蚁矚g順風車,不僅是因為出行成本節(jié)約,也不僅因為順風車真的幫我們解決了很多實際問題,更多是在于順風出行過程中,車主乘客之間的互信和互助。順風車不是基于商業(yè)價值交換,更多是人性關懷。人與人之間因為順風,而有了溫度。順風車車主和乘客身份是經(jīng)常變換的,你今天是車主,明天可能就是乘客?!?/p>
嘀嗒出行創(chuàng)始人兼CEO宋中杰表示:“順風車能增進陌生人互信與社會和諧。城市化發(fā)展,人們工作生活地理范圍的擴大,一定程度上使得熟人社會過渡到陌生人社會。那么,如何增進陌生人之間互信呢?
順風車車主乘客是平等互助關系,加上平臺的機制規(guī)則保障和文化倡導,讓車主乘客在同一個車輛空間內(nèi)共享一段行程,這無形中激發(fā)了陌生人之間的信任、互助和關照,讓城市和社會都更有溫度。通過順風車我們看到,陌生人之間不是那么冷漠,一樣有很多愛心和利他精神在?!?/p>
用科技創(chuàng)新、機制規(guī)則和理念倡導促進分享理念普及
作為共享經(jīng)濟代表之一,順風車不僅是對車輛空余座位的共享,更是對路權的共享,通過充分發(fā)揮社會閑置資源的效能來滿足更多出行需求。那么,平臺可以如何夯實機制規(guī)則,營造良好的分享土壤,讓用戶能夠更放心、愉悅地進行分享呢?
在嘀嗒出行負責人看來,分享的基礎是互信。平臺需要通過技術創(chuàng)新和規(guī)則機制強化,構建一個更加平等、公正、透明的鏈接,來增進陌生人信任,從而更好促進用戶主動分享。
比如在大數(shù)據(jù)、智能策略和風控合力下,嘀嗒出行搭建了完備的安全機制保障,如人臉識別、行程分享、行程錄音、安全課堂及考試等。同時,持續(xù)強化平臺治理與管控,加強車主行為規(guī)范引導,增加平臺治理用戶宣導。
為增進車乘之間的相互信任,嘀嗒出行建立了一套完備的順風車信用分體系及行為規(guī)則,同時,每位用戶還有專門的個人主頁展示,包括信用分、小紅花朵數(shù)、好評率、獲得的勛章、合乘評價標簽等。
在大數(shù)據(jù)和智能算法合力賦能方面,嘀嗒出行實現(xiàn)了針對每一行程的實時保障,事前、事中提醒,智能語音外呼等。產(chǎn)品安全功能也更加精細化,如智能語音外呼的大幅場景擴充和使用提效,以及特殊場景的訂單強化保護。
在文化倡導方面,嘀嗒出行持續(xù)塑造“同路人”文化,通過多行動傳遞同路人精神,來鼓勵分享精神。比如通過66大順節(jié)“加油文化”、畢業(yè)季同路人倡議、職場人2023加油鼓勁行動、“公益返鄉(xiāng),我們都是同路人”春運公益行動等,越來越多用戶從分享中獲得力量、傳遞力量。
關鍵詞:
質(zhì)檢
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