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近期，到市不動產(chǎn)登記交易中心辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)現(xiàn)，中心“辦不成事”反映窗口提示板上多了個二維碼小程序，市民可以通過掃二維碼線上反映問題。同樣，中心“三安”服務(wù)網(wǎng)上大廳也新增了“辦不成事反映窗口”模塊， 24小時受理企業(yè)、群眾反映的“辦不成”“不滿意”事項。

市不動產(chǎn)登記交易中心自去年9月份在辦事服務(wù)大廳和園區(qū)街道增設(shè)“辦不成事”反映窗口以來，受到了社會各界的廣泛關(guān)注和普遍歡迎，有力促進(jìn)了不動產(chǎn)登記疑難問題的有效解決。截至目前，共收到企業(yè)群眾反映問題20件，已妥善解決15件，解決率達(dá)75％。

服務(wù)永無止境，創(chuàng)新永不停步。為更好滿足企業(yè)和群眾反映問題需求，提高利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)收集問題、處理群眾反映問題的能力，今年以來，市不動產(chǎn)登記交易中心創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”工作理念，瞄準(zhǔn)民生“小窗口”，做好便民“大服務(wù)”，及時推出不動產(chǎn)登記“辦不成事”線上反映窗口，群眾反映問題只需動動手指，在手機(jī)上就能很方便地操作，實現(xiàn)了由“面對面”向“屏對屏”“鍵對鍵”轉(zhuǎn)變，2個工作日內(nèi)就會有工作人員與之對接聯(lián)系，幫助協(xié)調(diào)解決問題。

線上“辦不成事”反映窗口是對線下“辦不成事”反映窗口的延伸與拓展。這種通過掌上辦、網(wǎng)上辦、指上辦的方式，既實現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”反映問題，有效分流了辦事大廳人流，又保護(hù)了群眾隱私，拉近了與群眾之間的距離，營造出高效、便捷、溫馨、和諧的辦事氛圍。（王彤 劉超 方良龍）

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