近日，記者從揚中公安獲悉，今年以來，揚中公安政務(wù)服務(wù)大隊充分發(fā)揚“服務(wù)員”“店小二”精神，打好“加減乘除”組合拳，深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，構(gòu)建方便快捷、公平惠普、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾更有獲得感、幸福感。

夯實內(nèi)功做“加法”

(資料圖)

提升窗口服務(wù)能力

“窗口民警應(yīng)該是‘全科民警’，不能在群眾來窗口辦事咨詢問題時什么都不懂，要主動學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)，突破警種界限，實現(xiàn)服務(wù)模式‘去警種化’，成為一警多能、全科型綜窗民警?！痹摼终?wù)服務(wù)大隊大隊長黃翠桃說。

2021年4月，該局整合出入境管理和戶政服務(wù)職能成立政務(wù)服務(wù)大隊，搬入市行政服務(wù)中心統(tǒng)一辦公，大隊不僅要求全體工作人員業(yè)務(wù)水平過硬，還從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語言及文明用語等細節(jié)著手，提升政務(wù)服務(wù)工作人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范，以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、親切規(guī)范的接待禮儀、飽滿的精神狀態(tài)，為辦事企業(yè)、群眾提供專業(yè)、細致的綜合服務(wù)。

現(xiàn)各綜合窗口共配備30名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的民輔警，政務(wù)服務(wù)大隊定期開展月考、季考等方式，做到“逐點、逐項、逐人”考核驗收，確?！熬C合窗口”模式順利推進、有序運轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)受理工作及時跟進各警種部門政策規(guī)定變化。

主動瘦身做“減法”

提升窗口服務(wù)效率

11月21日，市民朱先生持相關(guān)材料來到揚中公安政務(wù)服務(wù)辦事大廳，辦理小孩隨母落戶安徽省的申請，民警受理后第一時間對其提供的相關(guān)材料進行審核，并將申辦材料通過長三角協(xié)作平臺流轉(zhuǎn)，次日即收到安徽警方的審核結(jié)果，并通知朱先生辦理確認落戶手續(xù)。朱先生連連感謝，“多虧了‘跨省通辦’新政策，我們不用跟單位請假耽誤工作，也不用帶著寶寶回老家來回折騰了。特別是疫情期間，這給我們帶來了極大的便利?！?/p>

跑動次數(shù)再壓縮，對業(yè)務(wù)受理、資料審核等業(yè)務(wù)進行歸并整合，實現(xiàn)所有窗口業(yè)務(wù)“一次排隊、一次辦結(jié)”，提升了即辦件程度和辦件覆蓋率，實現(xiàn)審批提速，服務(wù)提質(zhì)，最大程度實現(xiàn)便民。通過簡化環(huán)節(jié)、壓縮時限、縮減資料等一系列“瘦身減肥”，辦理效率得到了再提速，服務(wù)事項平均提交材料數(shù)由原先的5.43件精簡到1.73件，平均承諾辦結(jié)時限由3天壓縮到1.34天，單筆業(yè)務(wù)辦理時間平均節(jié)省5分鐘。

優(yōu)化服務(wù)做“乘法”

提升窗口服務(wù)舉措

走進揚中公安政務(wù)服務(wù)大廳，綜合性咨詢服務(wù)導(dǎo)詢臺上的工作人員會主動提供引導(dǎo)服務(wù)。針對業(yè)務(wù)量集中、辦理時間較長或因健康、年齡等原因辦理業(yè)務(wù)較為困難的辦事群眾，主動提供全過程領(lǐng)辦服務(wù)。針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，及時開通綠色通道、優(yōu)先辦理。

在各綜合窗口，工作人員指導(dǎo)群眾通過“交管12123”“蘇證通”等手機APP進行業(yè)務(wù)辦理，各窗口大力投入自助設(shè)備，形成線上線下辦成事閉環(huán)。目前網(wǎng)辦區(qū)可辦理16項高頻交管業(yè)務(wù)，每天承擔(dān)著綜窗60％以上的業(yè)務(wù)量，服務(wù)質(zhì)效大幅提升，真正做到高效快捷，提升企業(yè)群眾便利體驗感。

破解難題做“除法”

提升窗口服務(wù)效能

破解“碎片化”“部門化”困境，增強工作合力，政務(wù)服務(wù)大隊充分發(fā)揮組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用，加強與各部門的溝通與協(xié)調(diào)，積極推進事項進駐和授權(quán)到位等工作，著力解決公安行政審批過程中不同職能部門之間的配合問題。

同時，該局還建立健全了評估評價和監(jiān)督機制，采用電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控、第三方評估方式考核督查，公開舉報信箱、投訴電話、電子郵箱，暢通政務(wù)服務(wù)投訴舉報渠道，形成從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的有效閉環(huán)，做到投訴舉報件件有著落、事事有回音，切實加強和改進政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商發(fā)展環(huán)境。（通訊員 彭媛媛 陳婕 朱秋蓉記者 張兆勇）

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