“感謝你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速解決了我的醫(yī)?？ó惖厮⒖▎?wèn)題，辛苦了！”市民張女士近日給市政府熱線打來(lái)電話，為鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務(wù)熱線話務(wù)專(zhuān)席的耐心服務(wù)和醫(yī)保部門(mén)的高效作風(fēng)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，像張女士這樣的鎮(zhèn)江人對(duì)12393熱線已不再陌生，遇到醫(yī)保方面的問(wèn)題自然而然就會(huì)撥打電話尋求幫助。12393是市醫(yī)療保障局按照國(guó)家、省、市政務(wù)熱線“一號(hào)對(duì)外”要求設(shè)立的熱線電話，與市政府12345熱線雙號(hào)并行。

不少單位也會(huì)通過(guò)熱線咨詢(xún)醫(yī)保政策。節(jié)后，因企業(yè)忙于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人才流動(dòng)引發(fā)的參保接續(xù)問(wèn)題成了這段時(shí)間熱線服務(wù)的熱點(diǎn)訴求。

除了參保接續(xù)問(wèn)題，單位醫(yī)保征繳、參保人員增減、員工生育津貼領(lǐng)取、智慧醫(yī)保平臺(tái)引導(dǎo)等企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)也日漸增多。自去年9月23日率先全省試點(diǎn)上線以來(lái)，12393熱線已為各類(lèi)單位提供服務(wù)6303次，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境注入了醫(yī)保力量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上線短短5個(gè)月，熱線已累計(jì)受理各類(lèi)服務(wù)訴求66097人次，其中接聽(tīng)服務(wù)57509人次，主動(dòng)呼出服務(wù)8588人次，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99.99%。（記者 景泊 通訊員 鄭一云 李翔）

關(guān)鍵詞： 生育津貼 認(rèn)真負(fù)責(zé) 自然而然