“感謝你們認真負責,迅速解決了我的醫(yī)??ó惖厮⒖▎栴},辛苦了!”市民張女士近日給市政府熱線打來電話,為鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務熱線話務專席的耐心服務和醫(yī)保部門的高效作風點贊。
據(jù)了解,像張女士這樣的鎮(zhèn)江人對12393熱線已不再陌生,遇到醫(yī)保方面的問題自然而然就會撥打電話尋求幫助。12393是市醫(yī)療保障局按照國家、省、市政務熱線“一號對外”要求設立的熱線電話,與市政府12345熱線雙號并行。
不少單位也會通過熱線咨詢醫(yī)保政策。節(jié)后,因企業(yè)忙于復工復產(chǎn),人才流動引發(fā)的參保接續(xù)問題成了這段時間熱線服務的熱點訴求。
除了參保接續(xù)問題,單位醫(yī)保征繳、參保人員增減、員工生育津貼領取、智慧醫(yī)保平臺引導等企業(yè)咨詢服務也日漸增多。自去年9月23日率先全省試點上線以來,12393熱線已為各類單位提供服務6303次,為優(yōu)化我市營商環(huán)境注入了醫(yī)保力量。
據(jù)統(tǒng)計,上線短短5個月,熱線已累計受理各類服務訴求66097人次,其中接聽服務57509人次,主動呼出服務8588人次,服務滿意率達99.99%。(記者 景泊 通訊員 鄭一云 李翔)
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