1月15日，國鐵集團客運部副主任朱文忠在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上表示，2022年鐵路春運學生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模，但受疫情影響和各地防控政策引導，旅客出行存在較大的不確定性和變化性。為確保旅客安全出行，國鐵集團主要采取了四個方面的措施：

一是充分安排運力?？傮w上，春運每日席位可供給能力最高可以達到1050萬左右，較2019年提高10%，應該說客座能力能夠滿足春運旅客出行需求。國鐵集團將按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”原則，根據(jù)客流變化動態(tài)安排客車開行和運力投放，努力保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

二是加強客運組織。國鐵集團將繼續(xù)實行均衡的售票策略，嚴控列車載客率；加強車站自助設(shè)備布局優(yōu)化，避免人員聚集等待；延長互聯(lián)網(wǎng)售票改簽業(yè)務(wù)辦理時間，提供24小時退票服務(wù)，方便旅客采取線上方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時調(diào)整退票手續(xù)費規(guī)則，既為旅客節(jié)約出行成本，也方便旅客靈活調(diào)整出行計劃。

三是嚴格防控措施。國鐵集團將從嚴從緊落實乘車全流程疫情防控要求。強化車站客流組織，按規(guī)定做好旅客進站測溫驗碼等工作，引導旅客有序進站、分散候車；列車預留隔離席位，停止餐車堂食服務(wù)，改為送餐至車廂座位；加強車站廣播宣傳，強化車站通風消毒，定期開展環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測。

四是完善應急預案。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，國鐵集團將積極配合當?shù)卣焖僬{(diào)整運輸組織，按要求停開減開涉疫地區(qū)旅客列車，限制或停止銷售涉疫地區(qū)客運車站車票，嚴格卡控風險人員流動，嚴防疫情通過鐵路擴散；及時出臺免費退票措施，避免旅客經(jīng)濟損失。

（總臺央視記者 史迎春 劉婷玉）

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