12月29日記者從中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司(下稱“武鐵”)獲悉，2021年鐵路春運(yùn)自1月28日開(kāi)始，3月8日結(jié)束，共40天，武鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1900萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客47萬(wàn)人次。按照火車(chē)票提前30天發(fā)售的安排，2020年12月30日，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2021年春運(yùn)火車(chē)票。

持續(xù)創(chuàng)新購(gòu)票服務(wù)措施，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。2021年春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)延長(zhǎng)鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30;同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車(chē)當(dāng)日24點(diǎn)前其他列車(chē)車(chē)票。線上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前25分鐘調(diào)整至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前;對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項(xiàng);車(chē)站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證旅客的退票需求，提供24小時(shí)全天候服務(wù);堅(jiān)持開(kāi)展窗口人工售票、自助機(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和幅度，讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。據(jù)了解，2021年春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和幅度，讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。鐵路部門(mén)積極響應(yīng)國(guó)家“反向”探親倡議，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行，精準(zhǔn)分析2021年鐵路春運(yùn)客流特點(diǎn)，在總結(jié)往年春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍，提高票價(jià)優(yōu)惠幅度。將優(yōu)惠范圍從臨時(shí)旅客列車(chē)、冷門(mén)線路或方向的“反向”列車(chē)，擴(kuò)大至部分圖定旅客列車(chē)、熱門(mén)線路或方向的“正向”列車(chē)，全國(guó)鐵路春運(yùn)期間共覆蓋241趟列車(chē)，其中節(jié)前131趟、節(jié)后110趟;普速旅客列車(chē)從原來(lái)的各席別最低優(yōu)惠5.5折，擴(kuò)大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動(dòng)車(chē)組列車(chē)從原來(lái)的最大優(yōu)惠幅度8折，擴(kuò)大至最低5.5折。

運(yùn)力安排和購(gòu)票服務(wù)統(tǒng)籌考慮防控需要，嚴(yán)防疫情傳播。武鐵全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求，從售票源頭抓起，嚴(yán)格控制列車(chē)超員率，預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位,對(duì)發(fā)熱旅客及時(shí)下交。(科技日?qǐng)?bào)記者 劉志偉 通訊員 孟立 張琦)