為充分發(fā)揮煙草服務(wù)窗口作用，樹立辦證大廳良好社會(huì)形象，近日，焦作孟州市煙草專賣局采取五項(xiàng)措施提升辦證窗口服務(wù)質(zhì)量。

一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。對(duì)窗口資料受理人員職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，要求工作人員明確自身工作性質(zhì)，以高度的責(zé)任感和使命感，做到公平、公正、公開、便民。

二是嚴(yán)格執(zhí)行政策。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》等各項(xiàng)政策規(guī)定，做到執(zhí)行政策不走樣，落實(shí)措施全到位。

三是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持熱情服務(wù)，用好文明用語，態(tài)度熱情、及時(shí)準(zhǔn)確開展證件受理工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四是加強(qiáng)檔案管理。熟練操作辦證系統(tǒng)，文書檔案管理做到有記錄臺(tái)賬、有專人管理、有專柜保存、有交接手續(xù)。

五是完善監(jiān)督機(jī)制。健全舉報(bào)、申訴網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置意見箱，公開投訴、舉報(bào)電話，對(duì)群眾投訴的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋處理意見，做到有報(bào)必查、有查必果。