國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局30日發(fā)布國家服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，服務(wù)業(yè)質(zhì)量穩(wěn)中有升，中國服務(wù)品牌價(jià)值穩(wěn)定增長，較好地支撐了消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

顧客滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量水平的國際通行指標(biāo)。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2017年，我國服務(wù)業(yè)顧客滿意度(百分制)為74.75，比2016年提高2.86，保持在“比較滿意”區(qū)間。

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，涉及合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。