青島市膠州中心醫(yī)院在創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,至2017年實(shí)現(xiàn)了100%全覆蓋率,醫(yī)院先后被評(píng)為“省級(jí)示范病房”、“青島市示范病房”等榮譽(yù)稱號(hào)。

完善護(hù)理管理體系

持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

實(shí)行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理體系,成立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì),并不斷完善委員會(huì)職能。依據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》要求,結(jié)合臨床護(hù)理工作需求及薄弱環(huán)節(jié),醫(yī)院組織開展多項(xiàng)品管圈活動(dòng),運(yùn)用PDCA管理工具持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。實(shí)施護(hù)士長夜間查房制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)段的工作缺陷及不足,保證了護(hù)理工作質(zhì)量。

為了更好地貫徹落實(shí)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升工作計(jì)劃,在全院范圍內(nèi)開展了“護(hù)理質(zhì)量服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。自活動(dòng)開展以來,全院護(hù)理人員精神面貌煥然一新,護(hù)理服務(wù)有了很大提高,得到了患者及社會(huì)的好評(píng)。

改革護(hù)理分工模式

醫(yī)院大力開展專項(xiàng)培訓(xùn)以及院內(nèi)外優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)交流,不斷強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的認(rèn)知,工作中堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念,實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理,包床到護(hù),在護(hù)士站醒目位置懸掛“責(zé)任護(hù)士包床安排表”,護(hù)士責(zé)任更清晰、患者歸屬感更強(qiáng)、護(hù)理工作落實(shí)更到位。護(hù)士根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別、病情及自理能力,制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃,從入院宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理到出院指導(dǎo),為患者提供“全程、連續(xù)、無縫隙”的專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。

強(qiáng)化培訓(xùn)

提高護(hù)理工作內(nèi)涵質(zhì)量

護(hù)士綜合素質(zhì)的提高離不開人才隊(duì)伍的培訓(xùn)與教育。我院高度重視護(hù)士的培訓(xùn)工作,配置專業(yè)培訓(xùn)器材、操作示教影像資料,并制定了院科兩級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,成立了護(hù)理技能學(xué)術(shù)組、危重癥護(hù)理組、傷口與造口護(hù)理組、PICC置管護(hù)理組、靜脈輸液治療小組等專業(yè)學(xué)組,提高了?？谱o(hù)理服務(wù)水平,并針對(duì)不同科室的?？铺攸c(diǎn)及不同層級(jí)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,開展全員培訓(xùn)與考核,強(qiáng)化護(hù)士學(xué)習(xí)意識(shí),考核合格率達(dá)到100%。

建立隨訪中心

創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式

醫(yī)院于2017年10月份建立了膠州市首家互聯(lián)網(wǎng)+患者隨訪中心,充分利用計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代化通訊設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在醫(yī)患之間搭建起溝通的橋梁,通過此平臺(tái)醫(yī)院能夠掌握患者對(duì)就診的服務(wù)評(píng)價(jià),患者也可以反饋在就診過程中對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、設(shè)施設(shè)備等的滿意度和新需求。醫(yī)院將患者反映的問題與建議進(jìn)行及時(shí)整改,并對(duì)患者進(jìn)行再回訪。此舉極大提高了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心,同時(shí)拉近了與患者的關(guān)系,提高了患者的滿意度。

走廊里一盆盆蓬勃生長的綠色植物,吧臺(tái)上一束束盛開的鮮艷花朵,便民箱里的針線盒、小工具,墻上《護(hù)理園地》里工整書寫的疾病知識(shí),營造出一種家的溫馨氛圍。一句句溫柔的話語,給予患者親人般的溫暖。同時(shí),醫(yī)院大力開展中醫(yī)護(hù)理人才培養(yǎng),根據(jù)患者疾病需求開展了18項(xiàng)中醫(yī)特色?？谱o(hù)理技術(shù),創(chuàng)新中醫(yī)護(hù)理模式,提升中醫(yī)護(hù)理水平,收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)代在進(jìn)步,醫(yī)院在前行,在新的起點(diǎn)上,我們將繼續(xù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,讓白衣天使的微笑溫暖每一位患者,讓健康使者的奉獻(xiàn)服務(wù)每一位患者!