隨著五一黃金周的腳步越來越近，家電市場(chǎng)的消費(fèi)熱情將迎來一波新的高潮。同時(shí)伴隨著消費(fèi)升級(jí)，除了價(jià)格的因素外，用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

最任性服務(wù)引發(fā)熱評(píng)

蘇寧易購“30天包退，365天包換”的服務(wù)一經(jīng)推出就引發(fā)消費(fèi)者熱評(píng)。此外，還包含客服30秒響應(yīng)、門店專家V購、質(zhì)量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測(cè)甲醛、綠色物流等總計(jì)達(dá)46項(xiàng)服務(wù)。

依托蘇寧易購線上線下渠道，用戶在不同的場(chǎng)景下可以享受同樣品質(zhì)的服務(wù)。在本次46項(xiàng)服務(wù)中，蘇寧易購從售前到售后、價(jià)格到服務(wù)、送貨到安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，360度無死角保障用戶體驗(yàn)。蘇寧易購門店的服務(wù)“內(nèi)核”完成了新一輪的迭代升級(jí)，更好地驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景購物模式的進(jìn)化，為用戶在門店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧易購?fù)瞥龅?6項(xiàng)服務(wù)中，最亮眼的服務(wù)是質(zhì)量問題30天包退、365天包換。商品在服務(wù)承諾期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可根據(jù)鑒定結(jié)果辦理退換貨。該服務(wù)解決了消費(fèi)者在商品購買后的一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題后，售后維修費(fèi)時(shí)又費(fèi)力等諸多問題，讓消費(fèi)者感受到真正的“售后無憂”。據(jù)了解，目前還未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承諾。

用戶體驗(yàn)成為取勝的關(guān)鍵

蘇寧易購門店將繼續(xù)提供如蘇寧V購、以舊換新、手機(jī)租賃等創(chuàng)新服務(wù)，精耕用戶體驗(yàn)，線上線下共同打造“服務(wù)PLUS”。消費(fèi)者可通過蘇寧易購APP端預(yù)約蘇寧V購，到店可享受一對(duì)一服務(wù)，免費(fèi)定制家電套餐，享受更多優(yōu)惠;門店體驗(yàn)專區(qū)提供商品體驗(yàn)、講解、演示等專業(yè)服務(wù)，便于顧客做出更理性的選擇;門店以舊換新服務(wù)，手機(jī)、數(shù)碼、電腦增值回收，門店購機(jī)還享受補(bǔ)貼，蘇寧易購以積極的姿態(tài)倡導(dǎo)綠色環(huán)保節(jié)能的生活方式。

除了門店各種體驗(yàn)服務(wù)之外，一款明星單品也是頻頻引起消費(fèi)者的注意力，那就是蘇寧易購?fù)瞥龅木W(wǎng)紅小biu智能音箱，每次一經(jīng)推出，幾萬臺(tái)在幾分鐘內(nèi)一搶而空。蘇寧小biu智能音箱，它為消費(fèi)者的智能生活而生，消費(fèi)者通過向蘇寧小Biu發(fā)號(hào)語音指令，“只動(dòng)口不動(dòng)手”便可以直接對(duì)電視、空調(diào)等家電進(jìn)行各種功能的控制。同時(shí)，蘇寧小Biu是更聰明的人工智能管家，可以在線播放音樂、新聞、查詢天氣及股票。

在與用戶聯(lián)系最緊密的付費(fèi)會(huì)員，蘇寧易購在去年12月正式上線了付費(fèi)版的super會(huì)員，在短短二十幾天的時(shí)間里，憑借付費(fèi)會(huì)員的各項(xiàng)福利，就已虜獲了不少核心用戶。Super會(huì)員最核心的利益是2%返利，而且打通了線上線下，在蘇寧易購或者蘇寧易購門店均可以享受此權(quán)益，比如購買一部8000元的手機(jī)，預(yù)計(jì)可返16000云鉆，相當(dāng)于160元現(xiàn)金，一單就賺回會(huì)員費(fèi)，可謂是相當(dāng)吸引人。另外還贈(zèng)送36張運(yùn)費(fèi)券，對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購的用戶也是相當(dāng)劃算，不用為了省運(yùn)費(fèi)而特意拼單。其他權(quán)益還包含180天PP影視會(huì)員、31天PP體育會(huì)員、退換貨無憂服務(wù)、清洗保養(yǎng)家電7-8折優(yōu)惠等九大權(quán)益。