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為持續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設，近日，衡水市景縣煙草專賣局要求客戶經(jīng)理做好“四員”，不斷提升服務能力和服務質量。
做好卷煙經(jīng)營“指導員”，加大指導經(jīng)營力度。結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，有序組織客戶經(jīng)理開展駐店體驗活動，深入了解市場和客戶真實需求，為零售客戶制訂個性化經(jīng)營指導方案。
做好品牌培育“策劃員”，提高品牌培育效果。把品牌培育作為客戶經(jīng)理得第一職責，圍繞品牌、市場、客戶三個維度，精心指導客戶加強品牌培育，提高零售客戶參與品牌培育的積極性，促進品牌持續(xù)成長和卷煙營銷高質量發(fā)展。
做好終端建設“設計員”，提升零售終端形象。引導客戶經(jīng)理科學制定服務計劃，圍繞終端建設、經(jīng)營指導等內容，推進全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理工作落實，引導和幫助客戶提升終端形象，提升盈利水平。
做好信息監(jiān)測“分析員”，提高市場把控能力。發(fā)揮信息員職能，深入開展市場信息動態(tài)管理和跟蹤監(jiān)測，定期采集并反饋市場信息，為經(jīng)營決策提供參考依據(jù)，落實誠信互助小組會議常態(tài)化制度化，增強客我關系和客戶黏性，切實提升市場把控能力。
通訊員 王延亮
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