3000余位微信好友、128個微信群，居民習(xí)慣以"親，在嗎？"與社區(qū)民警顧曉芬開啟對話，而她只要醒著，都會秒回："在，有什么需要？"據(jù)說她的微信"營業(yè)時間"是早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)，這個很晚才"打烊"的"線上警務(wù)室"是顧曉芬為一萬多名居民排憂解難的重要渠道。

今年5月，顧曉芬家庭被中華全國婦女聯(lián)合會評為2023年度“全國最美家庭”。

居民們說，顧曉芬是一張行走的“地圖”，也是熟悉轄區(qū)環(huán)境的“浦江小靈通”。她在上海市公安局閔行分局浦錦路派出所擔(dān)任社區(qū)民警以來，負(fù)責(zé)的浦江頤城、頤城尚院、頤城晶寓三個居民小區(qū)報警類110警情近三年逐年下降10%，轄區(qū)內(nèi)110警情總量七年間下降46%，矛盾化解率達(dá)到97%。

(資料圖片)

顧曉芬在工作中（上海市公安局閔行分局供圖）

有顆"不安分"的心，從警22年半路轉(zhuǎn)崗不留遺憾

7年前的顧曉芬還不是社區(qū)民警，但她加入了轄區(qū)的教育群、美食群、媽媽群等各種微信群，為了不在群內(nèi)制造緊張氣氛，她不主動公開自己的職業(yè)身份，卻時刻關(guān)注著有誰遇到了問題或困難。

一次，媽媽群的李女士懷疑自家保姆有偷竊嫌疑，于是在群內(nèi)求助。顧曉芬聯(lián)系李女士教她取證——安裝監(jiān)控、在每張百元鈔票上做好標(biāo)記。李女士采用了顧警官的方法，人贓并獲。她興奮地在群內(nèi)回復(fù)，"太感謝顧警官了！"群友們才知道原來群內(nèi)有位警察，紛紛前來添加微信。這就是顧曉芬的第一批社區(qū)微信好友。

"愛管閑事"讓顧曉芬深刻體會到了自己的價值，干了15年內(nèi)勤工作后，懷著一顆"不安分"的心，她決定去到一線，以一名社區(qū)民警的身份更好地服務(wù)人民群眾。

轄區(qū)居民方先生幾年前發(fā)現(xiàn)私家車車胎被鐵釘扎破，物業(yè)卻給不了說法。而同樣遭遇的多位居民立刻組建了微信群共同"維權(quán)"。單個案例是偶發(fā)，多起案例就容易引發(fā)負(fù)面情緒。顧曉芬了解到情況后，主動申請入群。

顧曉芬在工作中（上海市公安局閔行分局供圖）

面對眾人質(zhì)疑，顧曉芬先指導(dǎo)物業(yè)增設(shè)視頻設(shè)施彌補(bǔ)死角，再安排物業(yè)工作人員定期展開巡查。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分裝修工人在停車庫搬運(yùn)建筑垃圾時比較隨意，垃圾中可能有鐵釘?shù)袈洹ｎ檿苑姨岢?，在小區(qū)出現(xiàn)裝修單元時，物業(yè)必須明確地面清理次數(shù)的要求，并建議增配吸鐵器。此后，她不斷監(jiān)督推進(jìn)，截至目前同類事件再未發(fā)生。

顧曉芬逐漸感覺到，凝聚共識、形成合力需要更大的"朋友圈"，為此她建立了覆蓋所轄社區(qū)、企事業(yè)單位、相關(guān)政府部門的微信群。大家既是發(fā)現(xiàn)問題的主體，也是解決問題的一環(huán)，形成了一個為居民解決實際難題的"平安聯(lián)盟"。

"小問題不解決，最后可能釀成大事故。"顧曉芬認(rèn)為，聽得到、聽得進(jìn)群眾"吐槽"是排查社區(qū)風(fēng)險防患的第一步。因此，顧曉芬逐漸形成了"隨時發(fā)現(xiàn)、隨時報告、隨時流轉(zhuǎn)、隨時處置"的社區(qū)警務(wù)工作模式。

去年臺風(fēng)天，一棟居民小區(qū)的外墻水泥大面積脫落，險些砸中路人。居民把這驚險一幕發(fā)到業(yè)主群，并配上"步步驚心，片片致命！"的評語。

在群里的顧曉芬當(dāng)即攬活，承諾"管到底"。3小時后，她就協(xié)調(diào)物業(yè)將存在隱患的水泥全部揭掉，居民們紛紛叫好，原本吐槽的居民也給出了大拇指，"頭上的‘石頭’落了地，心里的石頭也落了地。"

人民事無小事，對群眾的事要"盯住不放"

"顧警官，我感覺好多了，不再想離開（世界）了。"在回訪抑郁癥患者羅先生時，顧曉芬忍不住濕了眼眶。不久前，一位居民朋友通過微信告訴她，鄰居羅先生最近和鄰居們屢屢發(fā)生矛盾，還揚(yáng)言要帶著8歲孩子輕生。

獲知情況后，她趕緊聯(lián)系正在出差的羅太太，得知其無法立即返滬，便自行制定了"營救計劃"。她通過微信群"點(diǎn)兵點(diǎn)將"，協(xié)調(diào)同一小區(qū)的熱心居民凌先生陪同就醫(yī)，并聯(lián)系羅先生摯友顧先生前來陪夜，并請羅先生的鄰居暫時照顧年幼的小朋友。在顧警官的帶領(lǐng)下，大家被鼓舞了，小區(qū)居民張老師表示愿意提供心理咨詢服務(wù)，居委會提供了志愿者服務(wù)的崗位，讓羅先生參與到社區(qū)事務(wù)中刷出"存在感"，得知實情的鄰居也選擇了諒解羅先生……

顧曉芬在工作中（上海市公安局閔行分局供圖）

最終，一眾"微信好友"群策群力，不但阻止了一個生命的隕落，避免了一個家庭的殘缺，也為身在暗夜中的靈魂帶去了些許光亮。

2年前，居民們?yōu)闈?jì)陽路高架全線通車歡呼雀躍，但江樺路浦星公路口清晨的交通擁堵又讓大家心塞，顧曉芬很快通過各類生活微信群發(fā)現(xiàn)了不滿。

她抓緊上報，派出所會同交警支隊立即開展踏勘和分析，發(fā)現(xiàn)因江樺路浦康路口未設(shè)置紅綠燈裝置，導(dǎo)致南北方向的車輛爭相轉(zhuǎn)彎進(jìn)入江樺路形成堵點(diǎn)。

據(jù)此，交警和屬地派出所積極應(yīng)對，采取了早高峰加派警力疏導(dǎo)和調(diào)整路口信號燈等措施。顧曉芬請各大群主第一時間在群內(nèi)通報進(jìn)展，居民們紛紛為其點(diǎn)贊。

對于一切可能影響居民利益、社區(qū)平安的信息，顧曉芬都會"盯住不放"。這一顆為民初心感動了轄區(qū)居民群眾，而居民對她的衷心回報也深深地感動了顧曉芬。去年她生日那天，兩位居民不約而同把自己親手烘焙的生日蛋糕送到了派出所。隨蛋糕送來的還有一束向日葵，卡片上用娟秀的字體寫著"祝您心如花木，向陽而生"。

"手機(jī)里沒有顧民警的電話，就沒有安全感"

"群眾看公安，關(guān)鍵看破案。"顧曉芬認(rèn)為，群眾利益無小事，作為居民的身邊人，要堅持把民生掛心上，給人民群眾帶來實實在在的平安感受。

今年5月下旬，小區(qū)居民徐小姐反映，外賣小哥給她掛在門外的一份午餐不翼而飛了。經(jīng)過梳理排摸，顧曉芬很快鎖定了嫌疑人。令徐小姐沒想到的是，社區(qū)民警不僅對小小的外賣失竊案如此上心，幫她找到了順手牽羊者，還教育督促對方進(jìn)行了賠償。拿回的錢雖然只有22元，但收獲的安全感已經(jīng)爆棚。

顧曉芬活躍在各類微信群。她在"媽媽群"巧妙取證，成功抓獲偷錢的保姆；在"團(tuán)購群"第一時間發(fā)現(xiàn)非法兜售煙花爆竹的線索......令她自己都沒想到是，自己還能通過一個"投資群"成了兩位老人的"女兒"。

三年前，接到反詐預(yù)警的顧曉芬登門對黃阿婆進(jìn)行勸阻。彼時，老太太正戴著老花眼鏡研究電腦上的K線圖，對民警的到來并不歡迎。

就在勸阻遇到困難之時，黃阿婆隨口的一句"你和我女兒一樣大"，打動了顧曉芬，讓她堅定了必須拉回老太太的決心。

黃阿婆雖然滿腦子"生意經(jīng)"，但那些"門道"多是詐騙行業(yè)的"套話"。于是顧曉芬對已被"洗腦"的老太太"反洗腦"，耐心剖析轄區(qū)真實案例中的相同點(diǎn)，分析詐騙話術(shù)的每一個圈套步驟，并聲情并茂講述了多位老人被騙的慘痛經(jīng)歷，總算讓黃阿婆回了頭。

端午前夕，顧曉芬看望黃阿婆

隨著深入溝通，顧曉芬發(fā)現(xiàn)黃阿婆不差錢，但女兒不在身邊，缺了陪伴關(guān)懷，難免孤獨(dú)。顧曉芬?guī)谛^(qū)打乒乓、跳廣場舞，幫助她融入社區(qū)，逢年過節(jié)還和居委干部一道上門慰問看望，主動為她承擔(dān)很多家務(wù)事。黃阿婆時常通過微信和她聊天，順帶反映下社區(qū)情況，而她總叮囑黃阿婆老兩口要保重身體。一來二往，她儼然成了老兩口的"編外家人"。

老太太換了新手機(jī)后，第一時間就是把"小顧民警"的電話號碼存好。老太太說："手機(jī)里沒有顧民警的電話，就沒有安全感。"

2022年，顧曉芬所在的閔行分局成立以她名字命名的帶教工作室，她把自己的心得傳授給每一位徒弟："社區(qū)民警的工作有時就像用一杯水救一場火，如何做到？答案就是，在它還是小火苗時就把它撲滅！"

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