不會(huì)用打車軟件，不會(huì)團(tuán)購(gòu)點(diǎn)外賣，不會(huì)用手機(jī)買電影票，買菜不會(huì)手機(jī)支付……面對(duì)撲面而來(lái)的數(shù)字時(shí)代，銀發(fā)群體正在面臨著一道看不見的“數(shù)字鴻溝”。

(相關(guān)資料圖)

在這種需求下，云南一個(gè)特殊的補(bǔ)習(xí)班“銀發(fā)港灣課堂”就此誕生。只不過(guò)，和平常的補(bǔ)習(xí)班不同的是：教室變成了銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，課堂內(nèi)滿是學(xué)生們花白的頭發(fā)和老花鏡，而這里的老師走進(jìn)“教室”的第一句話就是：“爺爺奶奶們，請(qǐng)拿出你們的智能手機(jī)…”。

“銀發(fā)港灣課堂”是2021年1月由建行云南省分行聯(lián)合春城晚報(bào)共同推出的公益品牌。圍繞老年人日常生活中涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和場(chǎng)景，在全省建行固定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和開課時(shí)間，面對(duì)面、手把手教老年人使用智能手機(jī)。

自2021年起，來(lái)自云南師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院的60位大學(xué)生志愿者成了“銀發(fā)港灣課堂”一道靚麗的風(fēng)景線。他們?cè)诮?jīng)過(guò)層層選拔后，成為了銀發(fā)港灣課堂上的學(xué)生志愿者、講師，連續(xù)三年用課余和暑假時(shí)間為銀發(fā)港灣課堂的老人們面對(duì)面、手把手教學(xué)智能手機(jī)，同時(shí)還在暑假期間成立暑期“三下鄉(xiāng)“志愿服務(wù)隊(duì)接力這場(chǎng)愛心傳遞。

3年來(lái)，9000多位老年人體會(huì)到了數(shù)字技術(shù)的美好，橫亙?cè)谒麄兠媲暗臄?shù)字鴻溝被學(xué)生志愿者用青春力量“拉”近了。這是專屬于”云南師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院暑期’三下鄉(xiāng)‘志愿服務(wù)隊(duì)—學(xué)生銀發(fā)講師團(tuán)“的適老化服務(wù)的暖心故事。

一枝一葉總關(guān)情

一群人并肩而行，一堂課常上常新

云南師范大學(xué)職教學(xué)院“學(xué)生銀發(fā)講師團(tuán)”被“銀發(fā)港灣課堂”的爺爺奶奶們親切的稱為“教手機(jī)的小老師”。“銀發(fā)港灣課堂”做的事情并不復(fù)雜—教昆明地區(qū)的銀發(fā)老人如何使用智能手機(jī)，同時(shí)為他們普及防詐騙知識(shí)。這個(gè)公益項(xiàng)目從21年開始在昆明地區(qū)13個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)，目前已經(jīng)遍布云南16州市，正在讀大學(xué)的云師大職教學(xué)院的60名學(xué)生成為了這個(gè)公益項(xiàng)目的志愿者。

“這是雙螺旋并進(jìn)的過(guò)程。爺爺奶奶們對(duì)擁抱數(shù)字技術(shù)的熱情堅(jiān)定了我們?cè)茙煷舐毥虒W(xué)員學(xué)生志愿者走下去的決心?！绷龢s目前已經(jīng)從志愿者考核成為了學(xué)生講師。在建行和春晚晚報(bào)的推介下，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的推進(jìn)下，報(bào)名志愿者和講師的學(xué)生也愈發(fā)多起來(lái)，他們之中有的在西南聯(lián)大博物館擔(dān)任學(xué)生講解員，已經(jīng)有一定的培訓(xùn)講解經(jīng)驗(yàn)；還有一些學(xué)生已經(jīng)參與過(guò)類似的公益項(xiàng)目，有專門研究、獨(dú)到見解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。當(dāng)然，這可不是隨意就能上任的，報(bào)名后需要培訓(xùn)合格后方能擔(dān)任“銀發(fā)港灣課堂學(xué)生講師團(tuán)”學(xué)生講師，目前只有10位考核成功擔(dān)任講師。

考慮到老年人容易遺忘、跟不上操作的特點(diǎn)，昆明地區(qū)每節(jié)課都會(huì)有2-4名學(xué)生志愿者參與每堂課，彎腰、跪地、手把手為老年人指導(dǎo)是課堂常態(tài)。每每體驗(yàn)過(guò)后，總有人反饋銀發(fā)港灣課堂所燃起的溫暖，排課表、安排學(xué)生志愿者已成自發(fā)自愿的事，“很自然的，大家就融合了，個(gè)個(gè)學(xué)生志愿者都在微信群里積極報(bào)名，根本不用擔(dān)心人手?！闭f(shuō)到這，學(xué)生講師柳昌榮神情驕傲，仿佛在說(shuō)“看我們?cè)茙煷蟮膶W(xué)生多團(tuán)結(jié)?！?/p>

在建行云南省分行和春城晚報(bào)的支持下，經(jīng)過(guò)半年的試點(diǎn)梳理，銀發(fā)港灣課堂從昆明城東支行順利復(fù)制開來(lái)，開課網(wǎng)點(diǎn)逐步擴(kuò)大到昆明城區(qū)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，更多云師大學(xué)子加入課堂，更多老年人體會(huì)到了數(shù)字技術(shù)的美好，橫亙?cè)谒麄兠媲暗臄?shù)字鴻溝被學(xué)生志愿者用青春力量“拉”近了。

潤(rùn)物無(wú)聲撒春暉

做實(shí)志愿服務(wù)細(xì)節(jié)，職教學(xué)子為愛保溫

細(xì)雨輕無(wú)物，百谷俱留痕，時(shí)代的背景不斷在改變，但青年學(xué)子的使命卻一脈相承。一幕幕銀發(fā)港灣課堂的暖心故事，無(wú)疑是云師大青年學(xué)子助力老年群體奔向美好生活的一個(gè)個(gè)生動(dòng)注腳。

“銀發(fā)港灣課堂”的學(xué)生講師和志愿者常常將自己視為一個(gè)“翻譯”，他們覺(jué)得自己面對(duì)的不是一群畏懼智能手機(jī)的老年人，而是一群脆弱又敏感的小孩?！昂托∨笥焉蠈W(xué)一樣的，有的學(xué)得快，有的學(xué)了就忘?！彼麄円苍谥饾u適應(yīng)老人的學(xué)習(xí)節(jié)奏，保持著善意和耐心。

“銀發(fā)港灣課堂”最初課程的設(shè)計(jì)是：微信支付、微信掃碼、滇醫(yī)通掛號(hào)、云南人社等。到了開課那一天才發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老年人都停留在“只會(huì)接打電話”這個(gè)層面的功能，因此課程計(jì)劃又一次次的調(diào)整，從頭開始教老人們?nèi)绾巍榜Z服”手里的智能手機(jī)。得益于貼近生活的課程內(nèi)容和耐心細(xì)致的講解，爺爺奶奶們聽課熱情高漲，常常在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)反復(fù)報(bào)名聽課。這對(duì)銀發(fā)港灣課堂的學(xué)生講師和志愿者來(lái)說(shuō)，課程質(zhì)量要求愈發(fā)高了，既是欣慰也是責(zé)任。

“在實(shí)際開課過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)爺爺奶奶對(duì)智能手機(jī)有些害怕，但又迫切想要知道某個(gè)軟件如何打開、跳轉(zhuǎn)頁(yè)面?！敝v師萬(wàn)江認(rèn)為，在教學(xué)中，要讓老年人知其然知其所以然，從而達(dá)到“馴服”手機(jī)，敢于使用的目的。

跟老人上課一定要具象，不能只單純的說(shuō)概念、講步驟。比如“手機(jī)屏幕里面這塊叫什么名字？你們看它放著一些小圖標(biāo)，像不像我們生活中放東西的桌面，都放著工具……對(duì)了，所以他們都叫桌面?！迸c實(shí)際生活產(chǎn)生聯(lián)系并理順使用邏輯，是學(xué)生講師們和志愿者們摸索出來(lái)的方法。例如線下掛號(hào)是選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生、繳費(fèi)，與線上掛號(hào)的邏輯一一對(duì)應(yīng)，彌補(bǔ)了老年人在手機(jī)上操作上容易忘記步驟的不足。

這是把老年人的思維方式和軟件操作邏輯一層一層撥繭抽絲的過(guò)程。學(xué)生講師和志愿者們甚至和家里長(zhǎng)輩交換了老年機(jī)，每天有空就研究其軟件使用方法、小工具打開順序等，“玩”透以后再做課件。

盡管采用這樣的教學(xué)方式，但還是有很多老人記不住，所以要反復(fù)的講。涉及到資金賬戶安全，講師們和志愿者們也是格外的小心，總是反復(fù)叮囑，在教智能手機(jī)的同時(shí)給他們普及了金融防詐騙知識(shí)。

大道并肩共長(zhǎng)歌

交出云嶺適老化溫暖答卷，擔(dān)當(dāng)青年學(xué)子使命

教老人使用手機(jī)這件事繁瑣而艱難，“銀發(fā)港灣課堂”志愿者們堅(jiān)持的動(dòng)力何在？“這是年輕人的責(zé)任”柳昌榮、陳慧瓊、李童欣等都是云師大職教學(xué)院秘書學(xué)系的學(xué)生，她們也用日記記錄下了服務(wù)過(guò)的老人。這些老人都會(huì)讓她們想起自己的爺爺奶奶。

柳昌榮對(duì)頤園支行銀發(fā)課堂的王爺爺印象深刻。她曾手把手教王爺爺如何使用智能手機(jī)撥打電話和發(fā)送短信，作為獨(dú)居老人的王爺爺一直希望能夠使用智能手機(jī)給遠(yuǎn)在國(guó)外的孩子通一個(gè)視頻電話，在課程結(jié)束后王爺爺在紙上寫道：“我是2023年第一次參加的新學(xué)員，非常感謝小萬(wàn)老師及其他志愿者老師，讓我們學(xué)得開心、易懂，感謝整個(gè)社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)懷，社會(huì)在進(jìn)步，不要拋棄我們?！?/p>

每?jī)芍芄潭〞r(shí)間上課碰面，平時(shí)在群里問(wèn)關(guān)于智能手機(jī)的問(wèn)題，老人與“銀發(fā)港灣課堂”的聯(lián)系越來(lái)越多，很多老年人都成為了?“銀發(fā)港灣課堂”的“釘子戶”。但也有很多老人因?yàn)樯眢w原因最終沒(méi)有堅(jiān)持上完一系列的課程。

今年8月暑假放假后，以柳昌榮、王碧麗為代表的10多位學(xué)生成立暑期“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊(duì)，留在了云南昆明繼續(xù)幫助還沒(méi)有學(xué)會(huì)智能手機(jī)的老年學(xué)員們。當(dāng)?shù)弥獙W(xué)生們?yōu)榱怂齻儧](méi)有回家時(shí)，李童欣幫助過(guò)的一位爺爺用語(yǔ)音向她表達(dá)了感謝之情，“用我剛教會(huì)她的微信發(fā)語(yǔ)音功能，在微信上發(fā)給我的”。每每因?yàn)閷W(xué)業(yè)快要堅(jiān)持不下去的的時(shí)候，李童欣就會(huì)打開這段語(yǔ)音，她更加堅(jiān)定了當(dāng)初選擇銀發(fā)課堂的初心。

2022年11月3日，在建行昆明官渡支行營(yíng)業(yè)室舉行了一場(chǎng)熱鬧而又充滿愛心的銀發(fā)港灣課堂結(jié)業(yè)儀式。柳昌榮、陳慧瓊、李童欣等眾人被建行云南省分行、春城晚報(bào)授予“優(yōu)秀學(xué)生銀發(fā)講師”，并代表學(xué)生志愿團(tuán)上臺(tái)宣誓：“躬逢盛世，個(gè)體與時(shí)代的脈動(dòng)息息相關(guān)，縱使前路艱辛，亦要堅(jiān)忍不拔。志所向，皆可往！我們堅(jiān)信，隨著社會(huì)各界的共同努力，其蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值必將成為造福老年群體生活、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。讓我們通過(guò)“銀發(fā)港灣課堂”匯聚起幸福的涓涓細(xì)流，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神，讓適老服務(wù)溫暖而可及！”

從2021年到2023年，“銀發(fā)港灣課堂”已遍布云嶺，溫暖了數(shù)千位老年人。走上連接數(shù)字化時(shí)代橋梁的他們，不忘給“搭橋人”送來(lái)祝福。

在建設(shè)路銀發(fā)課堂，李寶書奶奶手里拿著一個(gè)朱紅色大信封，課程還沒(méi)開始，她就忙不迭地走上講臺(tái)，代表22位“老同學(xué)”大聲朗讀起來(lái)：“我們素不相識(shí)，報(bào)名時(shí)也沒(méi)有交過(guò)一分錢學(xué)費(fèi)，可是你們對(duì)我們這些老學(xué)員卻一張張笑臉相迎，一聲聲爺爺、奶奶親切稱呼，一次次耐心細(xì)致的指點(diǎn)，使我們暖在心窩……”讀罷，李奶奶深深地鞠了一個(gè)躬，課堂上頓時(shí)響起熱烈的掌聲。在座的爺爺奶奶們，也紛紛在感謝信上簽下自己的名字，在場(chǎng)的學(xué)生講師和學(xué)生志愿者們意外之余，一股溫暖充盈在課堂的大廳里。

信上說(shuō)道：老年人是需要社會(huì)關(guān)心的一個(gè)特殊群體，兢兢業(yè)業(yè)辛苦了一輩子，到了寒花晚節(jié)時(shí)，更要趕上日新月異的時(shí)代腳步，“銀發(fā)港灣課堂”就像一份“家常菜”成了老年人的日常必需，辦實(shí)事以心交心、辦好事持之以恒，課堂上有一份家的溫馨、學(xué)知識(shí)嘗到了家的味道。當(dāng)天課程結(jié)束之后，講師萬(wàn)江也在他的課件上留下了自己的心語(yǔ)：莫道桑榆晚，為霞尚滿天。

公益至上，做實(shí)做強(qiáng)，大道之行，天下為公。在昆明建設(shè)路銀發(fā)課堂，學(xué)生志愿者自國(guó)斌幫助視力、聽力不好的熊爺爺檢查手機(jī)、復(fù)印講師講稿，并親自上門講解；在建行官渡銀發(fā)課堂，學(xué)生講師柳昌榮愿意傾聽老人們回憶過(guò)往的激情歲月，嘮叨生活中的欣喜和愁苦，時(shí)而附和幾句體貼的話，老人就高興了；在建行城東銀發(fā)課堂，學(xué)生志愿者王碧麗、李云梅早早到達(dá)開課地點(diǎn)幫助提前到達(dá)的老人解決智能手機(jī)問(wèn)題。

透過(guò)智能手機(jī)與現(xiàn)代科技，放眼云師青年學(xué)子與銀發(fā)學(xué)員共進(jìn)互促之路，志同道合者并肩前行。在銀發(fā)港灣課堂，人與人更親，心與心更近，以暖陽(yáng)遍照之心，行春風(fēng)化雨之舉，云師青年學(xué)子與銀發(fā)老人們暖人肺腑的故事仍在發(fā)生，青年學(xué)子的使命仍在進(jìn)行，一條橫跨云嶺的愛心長(zhǎng)河正在流向四方。

截至目前，銀發(fā)港灣課堂已服務(wù)老年人次超9636人次，開課網(wǎng)點(diǎn)達(dá)103個(gè)，開展免費(fèi)助老課程781節(jié)，覆蓋全省16個(gè)州市，志愿者參與1697人次，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)57萬(wàn)+小時(shí)。（記者 萬(wàn)江）

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