8月18日上午10點，在淮北市相山區(qū)南黎街道學院社區(qū)，身著紅色馬甲的網(wǎng)格員姜道春正在小區(qū)內例行走訪查看。紅色馬甲上，“走著辦公”4個字引人注目。

“大爺，現(xiàn)在電信網(wǎng)絡詐騙形式多樣，有些套路是專門針對老年人的，您一定要多了解了解。”遇到小區(qū)居民王傳久，姜道春遞過一張反電詐宣傳單。

“放心，我會注意的。這么熱的天你們還天天出來走訪，也要注意身體啊?！蓖鮽骶么鸬?。

(資料圖片)

一年前，學院社區(qū)為了更好地服務小區(qū)居民，在13位網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員中推行“走著辦公”工作法。社區(qū)工作人員改變過去坐在辦公室辦公的方式，多在社區(qū)內走動，發(fā)現(xiàn)、收集群眾問題和意見，并推動問題及時解決。現(xiàn)在，“走著辦公”已成為學院社區(qū)一道流動的風景。

“人到了，投訴量就下來了。學院社區(qū)有17個小區(qū)，建得早，不少小區(qū)沒有物業(yè)管理，歷史遺留問題多，管理起來有一定難度。面對這種情況，我們讓網(wǎng)格員、網(wǎng)格長沉下去‘走著辦公’，走到小區(qū)每一個角落、走進每一戶居民家中。讓群眾有問題要反映時能找到人，想反映問題時能看到人?！睂W院社區(qū)黨總支書記、居委會主任劉麗麗介紹，社區(qū)“兩委”成員也輪流“走著辦公”，把工作觸角延伸到居民小區(qū)，用腳步丈量民情。

“泵房內的水管很快就修好了。這多虧了社區(qū)網(wǎng)格員及時協(xié)調?！弊≡诹疑椒志旨覍僭旱木用顸S永俠說。

前幾天，烈山分局家屬院內的一間泵房的水管爆裂。網(wǎng)格員劉景超、龐雪在“走著辦公”中得知消息，當即聯(lián)系相關單位處理，連夜對水管進行了維修。第二天，劉景超繼續(xù)關注，讓這一問題得到了徹底解決。

“坐在辦公室看不見問題，騎車、坐車也很難看見問題，只有在走動中、在與居民們拉家常中，才能發(fā)現(xiàn)問題，繼而推動解決。”劉景超說。

“走著辦公”工作法推行后，網(wǎng)格員和居民成了無話不談的好朋友?！拔液屠习槟挲g大了，孩子又不在身邊。有了煩心事，第一個想到的就是網(wǎng)格員姜道春?！奔易±顦羌夹＜覍僭旱那叵壬f。

居民信息登記、制止飛線充電、及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛小苗頭并處理……網(wǎng)格員通過“走著辦公”的方式幫助居民解決了很多問題，也贏得了大家的信任?！安弧摺?，對小區(qū)的情況就不熟悉，面對居民提出的問題只能用‘不清楚’‘不知道’來回答，這怎么能贏得居民的信任呢？”姜道春感慨地說。

“‘走著辦公’讓很多問題在小區(qū)內得到了解決，轄區(qū)內信訪量明顯下降，居民的滿意度、幸福感有了大幅度提升?！眲Ⅺ慃惛嬖V記者。（記者 丁賢飛 班 慧）

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