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東營市兩名市民近日受邀成為供水分公司客戶服務(wù)中心2023年度義務(wù)監(jiān)督員，對供水分公司服務(wù)效能建設(shè)、營商環(huán)境優(yōu)化及廉潔從業(yè)等全面監(jiān)督，推進供水服務(wù)優(yōu)化與提升。
自2014年以來，供水分公司客戶服務(wù)中心連續(xù)10年聘請義務(wù)監(jiān)督員，共聘請來自各行各業(yè)的義務(wù)監(jiān)督員128名，形成了一套完整的工作流程和監(jiān)督機制。按照《行風義務(wù)監(jiān)督員選聘辦法》，供水分公司對監(jiān)督范圍、監(jiān)督權(quán)限、監(jiān)督方法、監(jiān)督程序、考核評價等做出明確規(guī)定，市民采取自愿報名成為義務(wù)監(jiān)督員。
近年來，供水分公司深入推進供水行業(yè)行風建設(shè)，搭建起社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督的平臺，將監(jiān)督“觸角”全面向用戶延伸。2022年，征集義務(wù)監(jiān)督員意見建議30余條，梳理匯總意見建議16條，合同辦理工作流程一日辦結(jié)、小區(qū)水表改造等問題得到整改落實。
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