潮新聞客戶端 記者 楊希林 實(shí)習(xí)生 湯景姮

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據(jù)杭州文旅大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，亞運(yùn)會(huì)期間，杭州將迎來(lái)近年來(lái)最為密集的游客潮，外地游客量將超過(guò)2000萬(wàn)人次。

如何保障游客服務(wù)質(zhì)量？8月22日，杭州文化旅游服務(wù)亞運(yùn)立功競(jìng)賽啟動(dòng)活動(dòng)在杭州市啟行?，F(xiàn)場(chǎng)全市各級(jí)文旅部門(mén)簽訂《迎亞運(yùn)·創(chuàng)文明·保安全責(zé)任書(shū)》，現(xiàn)場(chǎng)，部分杭州市直屬單位和區(qū)、縣（市）代表作了表態(tài)發(fā)言，曬出了“高質(zhì)量服務(wù)”的制勝法寶。

亞運(yùn)會(huì)期間2000余萬(wàn)游客來(lái)杭

高峰期時(shí)如何做好“高質(zhì)量服務(wù)”

會(huì)上，杭州市文廣旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)樓倻捷在發(fā)表動(dòng)員講話。

據(jù)當(dāng)前預(yù)測(cè)，亞運(yùn)周期內(nèi)過(guò)夜游客峰值預(yù)計(jì)在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，住宿保障將面臨較大壓力。

作為“智慧之城“，杭州將如何做好分時(shí)錯(cuò)峰服務(wù)？“我們將根據(jù)不同的預(yù)測(cè)報(bào)告，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。優(yōu)先在大杭州范圍內(nèi)做好跨區(qū)、縣（市）的住宿資源統(tǒng)籌引導(dǎo)；當(dāng)杭州住宿資源不足時(shí)，協(xié)調(diào)周邊地市共同做好住宿引導(dǎo)。各住宿單位也要提前備足服務(wù)力量、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提高服務(wù)品質(zhì)，共同應(yīng)對(duì)接待高峰?！睒莻溄菥珠L(zhǎng)表示。

以高質(zhì)量服務(wù)迎接2000余萬(wàn)游客，更重要的是做好旅游目的地綜合監(jiān)管工作。亞運(yùn)會(huì)期間，杭州市旅游目的地管理工作協(xié)調(diào)小組辦公室將充分發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用，不斷深化“部門(mén)聯(lián)合、市區(qū)聯(lián)動(dòng)、屬地聯(lián)手”的綜合治理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各成員單位整治工作情況的監(jiān)督檢查。堅(jiān)決打擊欺客宰客、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、商業(yè)賄賂等各類(lèi)擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法行為，尤其要整治在核心景區(qū)及周邊的非法拉客、涉旅“黑車(chē)”非法營(yíng)運(yùn)、散發(fā)涉旅非法小廣告、絲綢茶葉購(gòu)物店返傭、出租車(chē)（網(wǎng)約車(chē)）司機(jī)誘導(dǎo)游客購(gòu)物等頑疾。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《杭州市文化和旅游行業(yè)服務(wù)亞運(yùn)立功競(jìng)賽評(píng)選總體方案》，對(duì)在全市旅游飯店服務(wù)技能大賽中獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)表彰。據(jù)悉，今年來(lái)杭州市陸續(xù)開(kāi)展了導(dǎo)游服務(wù)、行業(yè)管理、行政執(zhí)法、飯店接待、景區(qū)講解、志愿服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。

會(huì)上，全市各級(jí)文旅部門(mén)簽訂了《迎亞運(yùn)·創(chuàng)文明·保安全責(zé)任書(shū)》。部分杭州市直屬單位和區(qū)、縣（市）代表作了表態(tài)發(fā)言。“全行業(yè)從業(yè)人員要圍繞服務(wù)亞運(yùn)開(kāi)展‘五心行動(dòng)’（耐心、貼心、細(xì)心、關(guān)心、熱心）和微笑服務(wù)。以一流的精神面貌、高水平的服務(wù)做好亞運(yùn)會(huì)接待工作。”

抓好“后亞運(yùn)時(shí)代”契機(jī)

用文旅產(chǎn)品把流量變“留量”

為了抓好亞運(yùn)會(huì)契機(jī)，充分釋放亞運(yùn)紅利效應(yīng)。杭州將為2000余萬(wàn)名市民游客奉上怎樣的王牌文旅產(chǎn)品？

會(huì)上，杭州市文廣旅游局“官宣”，接下來(lái)，杭州將開(kāi)展“三江兩岸”會(huì)獎(jiǎng)旅游國(guó)際推廣周暨水上黃金旅游線開(kāi)江儀式，為亞運(yùn)旅游宣傳造勢(shì)，推動(dòng)西部縣（市）共享亞運(yùn)紅利。各區(qū)、縣（市）也將同步開(kāi)展“看亞運(yùn)·游杭州”宣推活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大杭州國(guó)際影響力。今年，杭州市文廣旅游局還策劃開(kāi)展了亞運(yùn)百萬(wàn)文旅大禮包的發(fā)放工作。已發(fā)放兩期吸引超過(guò)380萬(wàn)人報(bào)名，覆蓋受眾4.1億人次，掀起了“看亞運(yùn)、游杭州”的國(guó)際傳播熱潮。“第三期大禮包也將于國(guó)慶節(jié)后發(fā)放，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰來(lái)杭?！毕嚓P(guān)部門(mén)工作人員補(bǔ)充說(shuō)。

剛剛閉幕的成都大運(yùn)會(huì)，給杭州帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)啟示。目前，杭州市文廣旅游局遴選出七家骨干旅行社，組成服務(wù)保障亞運(yùn)村聯(lián)席小組，進(jìn)駐亞運(yùn)村，策劃推出10條旅游線路；針對(duì)6家亞奧理事會(huì)大家庭飯店，提供4條旅游產(chǎn)品服務(wù)；市委宣傳部也推出10條媒體采訪線路?！昂贾輰⒉粩鄡?yōu)化迭代點(diǎn)位保障水平，將這些產(chǎn)品打造成亞運(yùn)精品線路和后亞運(yùn)時(shí)代‘遺產(chǎn)線路’。”

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