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前不久召開的全省旅游高質量發(fā)展大會指出，要彰顯世界影響，樹立國際視野、對標國際一流，把大黃山區(qū)域建設成具有世界影響力的景區(qū)度假區(qū)，讓旅游業(yè)成為安徽展示祖國大好河山和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要窗口。作為中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)端地和高質量建設“大黃山”的火車頭，黃山理應順勢奮進、搶道先行。省委十一屆五次全會從更高的層次、更廣的維度對全省經濟社會高質量發(fā)展作出了戰(zhàn)略部署。為進一步貫徹落實省委十一屆五次全會精神和全省旅游高質量發(fā)展大會精神，本報全媒體特開設《高質量建設“大黃山”》欄目，陸續(xù)推發(fā)系列報道，以饗讀者。

黃山風景區(qū)管委會組織50余名景區(qū)一線單位負責人、管委會各單位志愿服務聯(lián)絡人開展集中培訓；黃山旅游集團有限公司舉辦服務品質提升行動暨“一線課堂”啟動儀式；黃山旅游發(fā)展股份有限公司開展“微笑從我做起”旅游一線管理和服務人員云培訓……

8月17-18日，黃山風景區(qū)圍繞開展“優(yōu)服務 強品牌”旅游品質提升行動先后開展多場內容豐富的專題培訓。

黃山風景區(qū)舉辦“優(yōu)服務 強品牌”旅游品質提升行動一線管理部門培訓班  蔡季安 攝

一直以來，黃山風景區(qū)高度重視旅游服務品質，大力踐行“以人為本、以客為尊”的服務理念，通過推進“微笑服務”活動，打造旅游服務品牌。

選擇在當前旅游市場火熱，一線部門工作繁忙的情況下，分批分類組織景區(qū)全體干部員工開展旅游品質提升專題教育培訓，旨在繼續(xù)全力維護好、鞏固好當前良好市場秩序、優(yōu)化服務環(huán)境，力爭實現(xiàn)全年“紅”、一直“紅”。

景區(qū)利用LED大屏發(fā)布溫馨提示 趙美君 攝

為深入貫徹全省旅游高質量發(fā)展大會和《關于深化文旅融合彰顯徽風皖韻加快建設高品質旅游強省的意見》精神，進一步激發(fā)景區(qū)干部職工用心用情守護美麗黃山的干事創(chuàng)業(yè)熱情，打造更加安心、放心、貼心、開心、舒心的優(yōu)質旅游環(huán)境，更好滿足人民群眾對美好文旅生活的需求，黃山風景區(qū)黨工委、管委會決定，今年8月中旬至11月中旬，在全山范圍內啟動為期3個月的“優(yōu)服務 強品牌”旅游品質提升行動，圍繞組織一次全員培訓、整改一批突出問題、提升一批服務品牌、創(chuàng)建一批服務標準、優(yōu)化一批聯(lián)動機制和培育一批服務標兵這6個方面任務，制定了22項具體舉措，推動景區(qū)上下以“沒有旁觀者”的思想自覺，扛起“都是收信人”的責任擔當，主動在思想意識、管理服務質量等方面查短板、找差距，從游客身邊不起眼的小事做起、從容易忽視的細節(jié)改起，促進旅游服務品質提質增效，實現(xiàn)服務理念人性化、服務內容標準化、服務行為規(guī)范化、服務舉措常態(tài)化、服務效果滿意化的工作目標，讓四海游客在黃山既看到美麗風景更收獲美好心情。

迎客松志愿者為游客作線路講解 劉維剛 攝

下一步，黃山風景區(qū)將主動作為，牢牢把握建設大黃山世界級休閑度假旅游目的地機遇，堅持從“中國黃山 世界黃山”高站位出發(fā)，以開展旅游品質提升行動為契機，著力打造具有黃山風景區(qū)特色的“五星級”服務，不斷提升游客體驗感和滿意度，推動景區(qū)高標準建設新時代“五個之山”，努力在大黃山建設中擔重任、作表率。

侯瑞冬 攝

作者：秦中陽

編輯：胡曉苗  二審：王翠竹   終審：李學軍

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