“我回到家一推門，發(fā)現(xiàn)滿地都是糞水，馬桶還在不斷往外冒糞便……”家住松江泗通路一小區(qū)的孫女士向新聞晨報“周到幫辦”投訴，近日，她回家推門發(fā)現(xiàn)二樓家中馬桶反水，糞水源源不斷往外溢出，整個家里一塌糊涂。

(資料圖片僅供參考)

本文圖片均為周到上海圖

惡心：馬桶反污致糞水淌了一地

孫女士家住該小區(qū)一期某棟2樓，8月6日，她結束短期出差回到家，一推門就發(fā)現(xiàn)家中糞水遍地，“地板上全都是糞便，有些地板都漂起來了，臥室、客廳的地面一塌糊涂，酒柜都被水泡得掉下來了?！?/p>

孫女士走進衛(wèi)生間一看，發(fā)現(xiàn)馬桶還在不斷向外涌出糞水，于是急忙聯(lián)系物業(yè)。

“物業(yè)到場后做了一下基礎清理，但后面的賠償問題他們就一直在推諉責任?！睂O女士表示，自己家是2020年交房的精裝房，之后又添置了不少軟裝家具，因為家具、地板、門、墻面等均有損失，實際損失估計已經超過20萬元，“我也請驗房師來估算過了，即便是做修復，恢復到精裝交付的狀態(tài)也需要7萬至12萬元左右?！?/p>

8月17日，記者來到孫女士家，發(fā)現(xiàn)地板、踢腳線等已經拆除，酒柜也已躺倒在地，抽濕機還在不斷運作。

“反水的管道是公共排污管道，當時從主管道里抽出了很多的衛(wèi)生紙?！睂O女士認為，污水管中有衛(wèi)生紙非常正常，但作為房齡較新的房屋，因為衛(wèi)生紙就有如此程度的反水，讓她不能接受?！靶^(qū)業(yè)主們也一起討論過，說家里常常會有馬桶反出來的異味，我很擔心會不會是管道的硬件問題或者是物業(yè)的維護、排污不到位，才造成這樣的結果，以后我不在家的時候，是否還會無數(shù)次發(fā)生同樣的問題？”

廁所內外一地的污水

糟心：物業(yè)不愿承擔賠償責任

“到現(xiàn)在為止事情已經發(fā)生將近半個月了，我還一直在外住酒店，但是物業(yè)一直不愿意承擔我的損失，說這個是業(yè)主自己的責任?！睂O女士說，物業(yè)不僅沒有解釋清楚事發(fā)原因，對她的各項損失也一直沒有確定的說法。

孫女士回憶，一開始物業(yè)看到她家中的“慘狀”，一直安慰她物業(yè)來承擔責任，可是真正開始清算損失時，卻又換了一副態(tài)度，表示物業(yè)此前給業(yè)主買了公共責任險，可以由保險公司定損并承擔一定補償，如果對補償金額不滿意，建議通過法律途徑解決。

孫女士表示，經過保險公司給出的定損總金額僅1萬9千余元，再加上5000元的免賠額，也就是說實際只能賠付到1萬4千余元，“這和我的實際損失實在相差太大了，光是全屋拆除的地板，都不止這個價?！?/p>

孫女士表示完全不能接受。然而，讓孫女士苦惱的是，交房時是精裝交付，并不會給到業(yè)主地板、墻布、踢腳線等單獨的發(fā)票，給定損和維權均帶來了難度。

孫女士稱，對于保險無法覆蓋的損失，她也曾和物業(yè)協(xié)商，希望物業(yè)能承擔一部分責任，

物業(yè)一開始答應，可以承擔木地板的費用，可是后來又說不能承擔了；8月8日他們說，讓我保留在外住酒店的單據(jù)，物業(yè)會想辦法協(xié)調溝通，可是過了幾天，又不認賬了，說無法報銷；直到8月16日，物業(yè)也只松口說可以承擔5000元免賠額部分。”

孫女士說，她無法接受物業(yè)反復無常的說法，只能向新聞晨報“周到幫辦”反映，希望物業(yè)能積極解決問題并給到明確的說法。

孫女士家原先的模樣

物業(yè)：賠償問題建議走法律途徑

“我們物業(yè)合同是約定我們一年疏通兩次排污管道，但實際上我們至少每隔一季度都有疏通?！比涨?，該物業(yè)第四片區(qū)運營經理唐女士告訴記者，當時接到業(yè)主報修反水后，物業(yè)第一時間安排人員處理。通過孫女士所住樓棟排污管道的堵塞物來推斷，應該是二樓及二樓以上的住戶用廁行為不當造成的反水，“堵塞物里面有廁紙、衛(wèi)生巾、頭發(fā)之類的物品”。

小區(qū)物業(yè)項目負責人劉經理提供了1月和3月兩份疏通記錄表，并表示平時還有一些未呈現(xiàn)在表上的疏通工作?！拔覀兇饲斑€發(fā)現(xiàn)污水井里有火鍋紅油、飯菜等等，還有一些聲稱可溶于水的廁紙，實際上真的扔進馬桶里還是會造成堵塞?！闭f著，他帶領記者到涉事樓棟對應的污水井查看，記者的確在污水井里發(fā)現(xiàn)了文具包裝袋、衛(wèi)生巾、火鍋紅油等雜物。

“這件事情發(fā)生后，我們在小區(qū)每個樓棟布告欄里都貼了提示，專門把這件事的事發(fā)圖片貼在小區(qū)里，提醒大家文明使用下水管道，不要亂丟垃圾。”劉經理表示。

此外，物業(yè)方面還表示，“一般如果業(yè)主在家，看到馬桶返污就會告訴我們，我們會馬上上門疏通，但孫女士不在家，才導致?lián)p失這么嚴重。”

對于孫女士提出的物業(yè)應當承擔損失的問題，唐女士表示，物業(yè)能理解業(yè)主焦急的心情，但除了保險公司的補償，對于物業(yè)是否要直接承擔責任、要承擔多少責任，還是希望能走法律途徑來判斷。

對于地板等精裝部分的賠償問題，物業(yè)方面表示：“保險定損需要原始購買的發(fā)票，像地板等業(yè)主這邊可能提供不了。據(jù)我們了解，她當時買的是開發(fā)商的樣板房，我們也第一時間去幫她聯(lián)系開發(fā)商的工作人員，但畢竟交房有三年了，目前相關的發(fā)票、文件還沒有反饋過來，我們也會積極跟進?！?/p>

對于孫女士在外住酒店等損失，物業(yè)方面認為還是需要通過司法文書才能確定。此外對于5000元免賠額的問題，唐女士表示，起初是想私下快速解決問題，加上業(yè)主認可保險公司定損才提出可以補償5000元免賠額，但現(xiàn)在孫女士不認可保險定損，且投訴至媒體，因此只能按照程序來解決問題。

被污水浸泡過的地板

業(yè)主：將保留追究法律責任的權利

“我投訴是因為他們不承認對地板、住宿費的賠償，是無奈之舉，他們以此理由就不承擔此前答應的部分，我不認可。此外，如果開發(fā)商真的提供不了精裝房部分的單據(jù)，物業(yè)難道對這部分就完全不擔責了？”孫女士表示，她對物業(yè)反復的態(tài)度感到不能接受，將保留追究物業(yè)法律責任的權利。

（來源：周到上海）

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