中國(guó)大地保險(xiǎn)“5.20客戶節(jié)”正在火熱進(jìn)行中，公司召開了“建司20年 大地金服務(wù)”發(fā)布會(huì)，隆重推出了大地金服務(wù)品牌，風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是大地金服務(wù)的重要內(nèi)涵之一，讓我們一探究竟。

2023年初，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)積極開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的意見》，號(hào)召財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加快落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工作，助力維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。中國(guó)大地保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)行業(yè)的國(guó)家隊(duì)，積極響應(yīng)國(guó)家政策，發(fā)揮財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，連續(xù)打出一系列組合拳，通過(guò)精準(zhǔn)定位風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)、建設(shè)專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)、建立風(fēng)控?cái)?shù)字化模型、打造風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍、完善服務(wù)流程體系、加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳等六大舉措，全方位推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)落地，持續(xù)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，有效減少、化解風(fēng)險(xiǎn)損失。此次520客戶節(jié)前夕，中國(guó)大地保險(xiǎn)全面升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更高品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)舉措。

一、精準(zhǔn)定位風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)

(相關(guān)資料圖)

保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理，其基本特征是利用專業(yè)和先進(jìn)的科技手段，通過(guò)主動(dòng)介入保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)管理而降低事故發(fā)生概率，實(shí)現(xiàn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)總量的減少，進(jìn)而為投保人和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。保險(xiǎn)公司通過(guò)對(duì)投?？蛻舻脑u(píng)估，提前發(fā)現(xiàn)客戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)化解，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)損失，對(duì)于客戶在生產(chǎn)、生活中提升風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力有著非常重要的意義。具體工作內(nèi)容包括:一是精準(zhǔn)定位風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)領(lǐng)域。擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)形式、增加服務(wù)供給、延伸服務(wù)鏈條。二是夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)基礎(chǔ)。完善制度建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)控管理、加強(qiáng)人才建設(shè)、提升信息化水平、創(chuàng)新科技應(yīng)用、推動(dòng)基礎(chǔ)研究。三是主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，控制、減少保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，積極有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

二、建設(shè)專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)

中國(guó)大地保險(xiǎn)在科技創(chuàng)新上持續(xù)加大投入，與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)相融合，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建設(shè)專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，不斷提升硬實(shí)力，已建成的系統(tǒng)包括：

(一)風(fēng)險(xiǎn)查勘管理平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)自然災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)客戶篩選、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)勘流程、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整改、防災(zāi)防損評(píng)價(jià)等全流程線上化服務(wù)管理，提高災(zāi)害預(yù)警及時(shí)性及準(zhǔn)確性，提升公司應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的響應(yīng)能力，有效支持客戶防災(zāi)減損。

(二)智慧安全服務(wù)平臺(tái)。智慧安全服務(wù)平臺(tái)主要是針對(duì)安全生產(chǎn)企業(yè)開發(fā)的線上安全管理平臺(tái)，聚焦安全生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與隱患排查的全鏈條服務(wù)，幫助企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，提高安全管理能力，助力企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。

三、建立風(fēng)險(xiǎn)減量數(shù)字化模型

中國(guó)大地保險(xiǎn)從行業(yè)特征、風(fēng)險(xiǎn)類型等不同維度，建立風(fēng)險(xiǎn)減量數(shù)字化模型。

一是根據(jù)不同行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)特征，為企業(yè)客戶量身打造風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。利用行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)收集分析投保企業(yè)所處地域環(huán)境、建筑布局、安全設(shè)施建設(shè)等情況，綜合評(píng)估企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況，形成“事前預(yù)防+保中控制”的閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理模式。推進(jìn)“承保+減損+理賠”的保險(xiǎn)服務(wù)新模式。

二是針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，開發(fā)自然災(zāi)害預(yù)警模型。中國(guó)大地保險(xiǎn)聚焦災(zāi)前預(yù)警，基于母公司中再集團(tuán)“巨災(zāi)平臺(tái)”，研發(fā)臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害模型，及時(shí)傳遞風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，助力客戶防災(zāi)減損。

2022年以來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)借助風(fēng)險(xiǎn)減量數(shù)字化模型，通過(guò)主動(dòng)排查，為萬(wàn)余家有潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患的企業(yè)客戶提供了風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。接受過(guò)現(xiàn)場(chǎng)防災(zāi)防損服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)勘服務(wù)的客戶，出險(xiǎn)率較以往年度大幅下降，風(fēng)險(xiǎn)減量效果顯著。

四、打造風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)隊(duì)伍

中國(guó)大地保險(xiǎn)已在公司內(nèi)部組建專職風(fēng)控工程師團(tuán)隊(duì)，為客戶實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)查勘、安全培訓(xùn)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)接，建立了第三方風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)機(jī)制，為客戶在車輛運(yùn)營(yíng)、建筑施工、安全生產(chǎn)、企業(yè)管理等方面提供高品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。同時(shí)，公司鼓勵(lì)和引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)結(jié)合地域差異、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、發(fā)展特點(diǎn)等情況，建立風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)人才專業(yè)知識(shí)和技能水平，并不定期開展多層次、專業(yè)化培訓(xùn)，在公司內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)查勘板塊，專門分享培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)查勘、防災(zāi)防損知識(shí)。

五、完善風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)流程體系

中國(guó)大地保險(xiǎn)不斷完善服務(wù)流程，著力探索科技賦能下的風(fēng)險(xiǎn)減量管理模式，即“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式。

一是結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，針對(duì)性制定災(zāi)害預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)排查專項(xiàng)方案。包括臺(tái)風(fēng)洪澇風(fēng)險(xiǎn)排查方案，秋冬季火災(zāi)防控專項(xiàng)方案，通過(guò)災(zāi)害信息預(yù)警、現(xiàn)場(chǎng)檢查、隱患整改、安置轉(zhuǎn)移等手段，助力客戶化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二是根據(jù)客戶特點(diǎn)，開展高危行業(yè)客戶安全生產(chǎn)隱患排查服務(wù)。通過(guò)公司智慧安全服務(wù)平臺(tái)及第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合開展客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與隱患排查，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

三是重點(diǎn)客戶一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)。聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)及風(fēng)險(xiǎn)專家，深入現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供一對(duì)一風(fēng)險(xiǎn)查勘、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)咨詢、安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練等專業(yè)服務(wù)，極大提升客戶風(fēng)控能力。

四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)安全宣傳教育，通過(guò)印發(fā)安全生產(chǎn)手冊(cè)、聯(lián)合政府部門開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，深入基層開展風(fēng)險(xiǎn)教育、安全宣傳、發(fā)放應(yīng)急救災(zāi)等物資，體現(xiàn)大地保險(xiǎn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

六、加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳

中國(guó)大地保險(xiǎn)通過(guò)線上線下渠道，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與，組織開展了一系列豐富多彩、通俗易懂的防災(zāi)減災(zāi)、安全生產(chǎn)教育宣傳活動(dòng)。

線上宣傳方面，一是在中國(guó)大地超級(jí)APP上設(shè)置“災(zāi)害天氣”專欄，為客戶實(shí)時(shí)提供災(zāi)害天氣預(yù)警信息，并發(fā)布防御、避險(xiǎn)指南。二是不定期發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)小視頻等信息，幫助客戶掌握風(fēng)險(xiǎn)防范技能。三是制作電子海報(bào)，借助微信平臺(tái)發(fā)送給客戶，海報(bào)內(nèi)附二維碼，可鏈接進(jìn)入公司制作的防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力。四是各級(jí)機(jī)構(gòu)組織開展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)答、安全知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，以生動(dòng)趣味的方式開展宣傳。

線下宣傳方面，一是在各級(jí)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)懸掛橫幅、滾動(dòng)字幕、電視投屏等方式，圍繞如何防范自然災(zāi)害、火災(zāi)爆炸，如何進(jìn)行安全生產(chǎn)等開展宣傳。二是積極加入當(dāng)?shù)卣M織的防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式宣傳防災(zāi)減災(zāi)、安全生產(chǎn)知識(shí)。三是各級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)險(xiǎn)特征，深入社會(huì)公眾場(chǎng)所、生產(chǎn)企業(yè)開展針對(duì)性宣傳。例如邀請(qǐng)專家為當(dāng)?shù)刂B(yǎng)殖企業(yè)開展專題講座并進(jìn)行消防實(shí)操演練等。

通過(guò)全方位教育宣傳，增強(qiáng)了廣大客戶的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提高了安全生產(chǎn)、避險(xiǎn)自救的技能，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

中國(guó)大地保險(xiǎn)將圍繞“價(jià)值、品質(zhì)、暖心”的服務(wù)理念，持續(xù)打造“大地金服務(wù)”的金字招牌，持續(xù)推進(jìn)“承保+減損+理賠”的保險(xiǎn)服務(wù)新模式，在各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中積極提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，重點(diǎn)在車輛保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)等保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助投?？蛻艟?xì)化開展風(fēng)險(xiǎn)減量工作，提高客戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為客戶安居樂(lè)業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展貢獻(xiàn)大地力量。

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