中國大地保險“5.20客戶節(jié)”正在火熱進行中，公司召開了“建司20年 大地金服務(wù)”發(fā)布會，隆重推出了大地金服務(wù)品牌，風(fēng)險減量服務(wù)是大地金服務(wù)的重要內(nèi)涵之一，讓我們一探究竟。

2023年初，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于財產(chǎn)保險業(yè)積極開展風(fēng)險減量服務(wù)的意見》，號召財產(chǎn)保險公司加快落實風(fēng)險減量服務(wù)工作，助力維護國家安全和社會穩(wěn)定。中國大地保險作為保險行業(yè)的國家隊，積極響應(yīng)國家政策，發(fā)揮財產(chǎn)保險專業(yè)優(yōu)勢，連續(xù)打出一系列組合拳，通過精準(zhǔn)定位風(fēng)險減量服務(wù)、建設(shè)專業(yè)系統(tǒng)平臺、建立風(fēng)控數(shù)字化模型、打造風(fēng)險管理隊伍、完善服務(wù)流程體系、加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳等六大舉措，全方位推進風(fēng)險減量服務(wù)落地，持續(xù)發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，有效減少、化解風(fēng)險損失。此次520客戶節(jié)前夕，中國大地保險全面升級風(fēng)險減量服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更高品質(zhì)的風(fēng)險減量服務(wù)舉措。

一、精準(zhǔn)定位風(fēng)險減量服務(wù)

(相關(guān)資料圖)

保險風(fēng)險減量管理，其基本特征是利用專業(yè)和先進的科技手段，通過主動介入保險標(biāo)的的風(fēng)險管理而降低事故發(fā)生概率，實現(xiàn)社會風(fēng)險總量的減少，進而為投保人和社會創(chuàng)造價值。保險公司通過對投?？蛻舻脑u估，提前發(fā)現(xiàn)客戶在生產(chǎn)經(jīng)營活動、社會活動中存在的潛在風(fēng)險，并及時化解，盡可能避免風(fēng)險損失，對于客戶在生產(chǎn)、生活中提升風(fēng)險防護能力有著非常重要的意義。具體工作內(nèi)容包括:一是精準(zhǔn)定位風(fēng)險減量服務(wù)領(lǐng)域。擴展服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)形式、增加服務(wù)供給、延伸服務(wù)鏈條。二是夯實風(fēng)險減量服務(wù)基礎(chǔ)。完善制度建設(shè)、強化內(nèi)控管理、加強人才建設(shè)、提升信息化水平、創(chuàng)新科技應(yīng)用、推動基礎(chǔ)研究。三是主動開展風(fēng)險減量服務(wù)，控制、減少保險標(biāo)的風(fēng)險，積極有效保護消費者權(quán)益。

二、建設(shè)專業(yè)系統(tǒng)平臺

中國大地保險在科技創(chuàng)新上持續(xù)加大投入，與風(fēng)險減量服務(wù)相融合，利用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建設(shè)專業(yè)系統(tǒng)平臺，不斷提升硬實力，已建成的系統(tǒng)包括：

(一)風(fēng)險查勘管理平臺。通過該平臺可實現(xiàn)自然災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險客戶篩選、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)勘流程、風(fēng)險隱患排查整改、防災(zāi)防損評價等全流程線上化服務(wù)管理，提高災(zāi)害預(yù)警及時性及準(zhǔn)確性，提升公司應(yīng)對風(fēng)險的響應(yīng)能力，有效支持客戶防災(zāi)減損。

(二)智慧安全服務(wù)平臺。智慧安全服務(wù)平臺主要是針對安全生產(chǎn)企業(yè)開發(fā)的線上安全管理平臺，聚焦安全生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險辨識與隱患排查的全鏈條服務(wù)，幫助企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中查找風(fēng)險隱患，提高安全管理能力，助力企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。

三、建立風(fēng)險減量數(shù)字化模型

中國大地保險從行業(yè)特征、風(fēng)險類型等不同維度，建立風(fēng)險減量數(shù)字化模型。

一是根據(jù)不同行業(yè)的風(fēng)險特征，為企業(yè)客戶量身打造風(fēng)險評估模型。利用行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過收集分析投保企業(yè)所處地域環(huán)境、建筑布局、安全設(shè)施建設(shè)等情況，綜合評估企業(yè)風(fēng)險狀況，形成“事前預(yù)防+保中控制”的閉環(huán)風(fēng)險管理模式。推進“承保+減損+理賠”的保險服務(wù)新模式。

二是針對臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，開發(fā)自然災(zāi)害預(yù)警模型。中國大地保險聚焦災(zāi)前預(yù)警，基于母公司中再集團“巨災(zāi)平臺”，研發(fā)臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害模型，及時傳遞風(fēng)險信號，助力客戶防災(zāi)減損。

2022年以來，中國大地保險借助風(fēng)險減量數(shù)字化模型，通過主動排查，為萬余家有潛在風(fēng)險隱患的企業(yè)客戶提供了風(fēng)險減量服務(wù)。接受過現(xiàn)場防災(zāi)防損服務(wù)、現(xiàn)場風(fēng)勘服務(wù)的客戶，出險率較以往年度大幅下降，風(fēng)險減量效果顯著。

四、打造風(fēng)險管理專業(yè)隊伍

中國大地保險已在公司內(nèi)部組建專職風(fēng)控工程師團隊，為客戶實施風(fēng)險查勘、安全培訓(xùn)等相關(guān)風(fēng)險管理服務(wù)。與第三方專業(yè)機構(gòu)對接，建立了第三方風(fēng)險減量服務(wù)機制，為客戶在車輛運營、建筑施工、安全生產(chǎn)、企業(yè)管理等方面提供高品質(zhì)風(fēng)險管理服務(wù)。同時，公司鼓勵和引導(dǎo)各級機構(gòu)結(jié)合地域差異、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、發(fā)展特點等情況，建立風(fēng)險減量服務(wù)團隊，不斷提升風(fēng)險減量服務(wù)人才專業(yè)知識和技能水平，并不定期開展多層次、專業(yè)化培訓(xùn)，在公司內(nèi)部培訓(xùn)平臺設(shè)置風(fēng)險查勘板塊，專門分享培訓(xùn)風(fēng)險查勘、防災(zāi)防損知識。

五、完善風(fēng)險減量服務(wù)流程體系

中國大地保險不斷完善服務(wù)流程，著力探索科技賦能下的風(fēng)險減量管理模式，即“保險+科技+服務(wù)”模式。

一是結(jié)合季節(jié)特點，針對性制定災(zāi)害預(yù)警及風(fēng)險排查專項方案。包括臺風(fēng)洪澇風(fēng)險排查方案，秋冬季火災(zāi)防控專項方案，通過災(zāi)害信息預(yù)警、現(xiàn)場檢查、隱患整改、安置轉(zhuǎn)移等手段，助力客戶化解潛在風(fēng)險。

二是根據(jù)客戶特點，開展高危行業(yè)客戶安全生產(chǎn)隱患排查服務(wù)。通過公司智慧安全服務(wù)平臺及第三方專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，聯(lián)合開展客戶風(fēng)險辨識與隱患排查，提高客戶風(fēng)險管理水平。

三是重點客戶一對一專項服務(wù)。聘請第三方專業(yè)機構(gòu)及風(fēng)險專家，深入現(xiàn)場，為客戶提供一對一風(fēng)險查勘、隱患排查、風(fēng)險咨詢、安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練等專業(yè)服務(wù)，極大提升客戶風(fēng)控能力。

四是加強安全生產(chǎn)安全宣傳教育，通過印發(fā)安全生產(chǎn)手冊、聯(lián)合政府部門開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練，深入基層開展風(fēng)險教育、安全宣傳、發(fā)放應(yīng)急救災(zāi)等物資，體現(xiàn)大地保險國企擔(dān)當(dāng)。

六、加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳

中國大地保險通過線上線下渠道，廣泛發(fā)動群眾積極參與，組織開展了一系列豐富多彩、通俗易懂的防災(zāi)減災(zāi)、安全生產(chǎn)教育宣傳活動。

線上宣傳方面，一是在中國大地超級APP上設(shè)置“災(zāi)害天氣”專欄，為客戶實時提供災(zāi)害天氣預(yù)警信息，并發(fā)布防御、避險指南。二是不定期發(fā)布風(fēng)險減量服務(wù)小視頻等信息，幫助客戶掌握風(fēng)險防范技能。三是制作電子海報，借助微信平臺發(fā)送給客戶，海報內(nèi)附二維碼，可鏈接進入公司制作的防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助客戶提升風(fēng)險防范意識與應(yīng)對風(fēng)險能力。四是各級機構(gòu)組織開展防災(zāi)減災(zāi)知識網(wǎng)絡(luò)競答、安全知識問卷調(diào)查等活動，以生動趣味的方式開展宣傳。

線下宣傳方面，一是在各級機構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點通過懸掛橫幅、滾動字幕、電視投屏等方式，圍繞如何防范自然災(zāi)害、火災(zāi)爆炸，如何進行安全生產(chǎn)等開展宣傳。二是積極加入當(dāng)?shù)卣M織的防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動，通過點對點培訓(xùn)、現(xiàn)場講解等方式宣傳防災(zāi)減災(zāi)、安全生產(chǎn)知識。三是各級機構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)險特征，深入社會公眾場所、生產(chǎn)企業(yè)開展針對性宣傳。例如邀請專家為當(dāng)?shù)刂B(yǎng)殖企業(yè)開展專題講座并進行消防實操演練等。

通過全方位教育宣傳，增強了廣大客戶的防災(zāi)減災(zāi)意識，提高了安全生產(chǎn)、避險自救的技能，取得了良好的社會效應(yīng)。

中國大地保險將圍繞“價值、品質(zhì)、暖心”的服務(wù)理念，持續(xù)打造“大地金服務(wù)”的金字招牌，持續(xù)推進“承保+減損+理賠”的保險服務(wù)新模式，在各類財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中積極提供風(fēng)險減量服務(wù)，重點在車輛保險、企業(yè)財產(chǎn)保險、工程保險、責(zé)任保險、農(nóng)業(yè)保險、貨物運輸保險等保險服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助投?？蛻艟毣_展風(fēng)險減量工作，提高客戶抗風(fēng)險能力，為客戶安居樂業(yè)、實體經(jīng)濟又快又好發(fā)展貢獻大地力量。

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