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近日，由北京品牌協(xié)會(huì)、北京商報(bào)社聯(lián)合主辦的“2022第八屆北京金融論壇”上，憑借著創(chuàng)新的服務(wù)理念和良好的服務(wù)效果，百年人壽在眾多參選公司中脫穎而出，再度斬獲行業(yè)殊榮，榮膺“服務(wù)優(yōu)化先鋒獎(jiǎng)”。多年來(lái)，正是憑借對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求，以及對(duì)消費(fèi)者的深刻理解與關(guān)懷，百年人壽深得市場(chǎng)信賴(lài)。一次次的創(chuàng)新與堅(jiān)持下，百年人壽已勾勒一幅絢爛的服務(wù)版圖。

數(shù)字化浪潮下，百年人壽不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手廣泛用于保單全生命周期中，以真誠(chéng)和匠心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，深刻詮釋保險(xiǎn)服務(wù)溫情。

以科技力量為支撐，以高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，百年人壽將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行電子化、人性化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的線上線下全面結(jié)合，打破了空間和時(shí)間的局限，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地咨詢(xún)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶來(lái)足不出戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。不僅如此，通過(guò)應(yīng)用高速發(fā)展的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，百年人壽打破傳統(tǒng)時(shí)間、空間限制，積極拓寬服務(wù)渠道、豐富服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)質(zhì)效得以顯著提升，也帶給了大眾愈加方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

除了科技帶來(lái)的便捷，保險(xiǎn)更需要注重貼心、溫暖的服務(wù)。隨著而我國(guó)老齡化步伐不斷加快，百年人壽圍繞實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷延伸服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。針對(duì)目前老年客戶(hù)群體對(duì)現(xiàn)有智能服務(wù)存在不會(huì)用、不敢用、不愿用的痛點(diǎn)，百年人壽推出“智慧適老、服務(wù)適老”項(xiàng)目，從人性化、智能化和體系化三個(gè)方面持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從優(yōu)化IVR導(dǎo)航、智能關(guān)愛(ài)、專(zhuān)屬服務(wù)等方面，積極推進(jìn)智能服務(wù)適老改造，幫助老年客戶(hù)群體優(yōu)享服務(wù)，輕松享受百年服務(wù)帶來(lái)的便利。

此外，百年人壽更推出“時(shí)空膠囊·愛(ài)的手書(shū)”服務(wù)，為客戶(hù)提供穿越時(shí)空的情感溝通，使客戶(hù)更加深刻的了解保險(xiǎn)真諦的同時(shí)，也將搭建起百年人壽與客戶(hù)長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)的情感紐帶，賦予保險(xiǎn)更加豐富的意義，體現(xiàn)百年人壽對(duì)客戶(hù)更深層次的情感關(guān)懷。

未來(lái)，百年人壽將繼續(xù)加大服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)與服務(wù)品質(zhì)，用科技讓服務(wù)走得更高，用溫情讓服務(wù)走得更遠(yuǎn)，讓百年人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深烙入消費(fèi)者的心中。

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