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服務(wù)是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。隨著人們對保險服務(wù)的要求不斷提高，人們購買保險時，更加注重保險公司的整體服務(wù)能力。在由粗放型向集約化的轉(zhuǎn)型發(fā)展道路上，通過提高客戶服務(wù)水平來增強自身競爭力，已經(jīng)成為未來中國保險公司市場競爭的重點，也是行業(yè)堅守保險本源，推進供給側(cè)改革實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的的必然要求。

聚焦客戶保障需求，打造差異化品牌價值。一直以來，百年人壽始終堅持以客戶為中心，以滿足國民的保險保障需求為己任，積極參與多層次社會保障體系建設(shè)。從客戶的實際需要出發(fā)，百年人壽立足業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造，不斷加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷創(chuàng)新與豐富保險服務(wù)內(nèi)容，完善保險服務(wù)手段，優(yōu)化客戶體驗，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)價值，為消費者提供全方位、高品質(zhì)、高效率的保險保障，用貼心的保險服務(wù)護航為客戶美好生活。

提升服務(wù)品質(zhì)，用數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)造價值。百年人壽依托科技賦能，借助技術(shù)創(chuàng)新，推動服務(wù)智能化、電子化和個性化發(fā)展，大幅提升服務(wù)效率，為用戶帶來更便捷、更有參與感、更透明的服務(wù)體驗。在客戶較為關(guān)注的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，為解決傳統(tǒng)理賠時效慢、流程繁瑣等痛點，基于人臉識別、醫(yī)院數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，推出"直付速賠 "、“直付先賠”、" 保醫(yī)直付" 等極簡極速理賠服務(wù)，詮釋保險溫度的同時，打造行業(yè)理賠體驗的新范本。

打造健康管理服務(wù)生態(tài)，提升產(chǎn)品價值?；诳蛻羧簩】倒芾淼男枨笊?，百年人壽在創(chuàng)新保障產(chǎn)品基礎(chǔ)上，通過整合各類醫(yī)療、健康資源，打造百年健康服務(wù)生態(tài)圈，協(xié)同為百年客戶提供醫(yī)療支援、健康管理等服務(wù)，將服務(wù)從風(fēng)險管理擴展至健康管理，在充分地釋放保險保障功能的基礎(chǔ)上為客戶創(chuàng)造更多價值，提升客戶的滿意度，為保障產(chǎn)品注入全新內(nèi)涵。

近十年是我國保險業(yè)實現(xiàn)跨越式新發(fā)展的十年，保險深度和保險密度兩大重要指標持續(xù)提升，但與國際成熟保險市場間仍然存在較大差距。提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)不僅是險企實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破口，也是推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。百年人壽堅持價值成長的核心不動搖，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)品質(zhì)升級，努力提升以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)能力，用貼心的保險服務(wù)護航客戶美好生活。

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