“高質(zhì)量發(fā)展”成為2023年各行各業(yè)的關(guān)鍵詞。今年，深圳銀保監(jiān)局將借助“雙區(qū)”驅(qū)動、“雙區(qū)”疊加、“雙改”示范重大戰(zhàn)略機(jī)遇，協(xié)同多方，努力形成一批可復(fù)制、可借鑒的金融開放創(chuàng)新成果。作為深圳本土企業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，騰訊微保將充分發(fā)揮金融科技和數(shù)字化優(yōu)勢，持續(xù)加大金融供給、優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能。2022年以來，騰訊微保全面升級平臺服務(wù)體系，以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，從投保前、中、后三個環(huán)節(jié)打造貫穿用戶全生命周期的三大“保險幫手”，幫助用戶更好地理解保險價值，為用戶搭建起更加完整高效的服務(wù)體驗路徑，為推動金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力。

【資料圖】

錨定用戶痛點，提升保險規(guī)劃服務(wù)效率

依托微信生態(tài)，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，騰訊微保洞察不同客群的痛點，設(shè)計并開發(fā)出大量實用的保險規(guī)劃工具，為用戶智能化匹配險種及多個不同保障層次的保險組合，幫助用戶獲得最佳保障規(guī)劃方案，提升用戶規(guī)劃個人及家庭保障效率。

騰訊微保小程序首頁上線開發(fā)了“我家保單”、“幫你選保險”、“保險方案”等工具，讓用戶更容易理解究竟何為“保險規(guī)劃”以及如何進(jìn)行個人及家庭“保險規(guī)劃”。

其中，用戶通過“我家保單”工具，不僅能夠輕松一鍵管理個人及家庭的多張保單，還可以通過工具在線完成保單管理分析，查漏補(bǔ)缺個人或家庭的保障缺口及后續(xù)保障配置建議。通過“幫你選保險”“保險方案”等工具，可以直觀了解配置保障的基本知識和購險過程中的注意事項，參考學(xué)習(xí)其他家庭的保障方案。此外，微保還創(chuàng)新推出了“保險購物車”工具，讓喜歡 “貨比三家”、“慢決策”的用戶，在加購保障過程中能直觀、簡單對比不同保險產(chǎn)品的差異。數(shù)據(jù)顯示，“規(guī)劃幫手”已累計幫助1875萬用戶規(guī)劃保障方案。

來自深圳的張女士就通過“規(guī)劃幫手”成功給家里每個成員都配上了一份“保障鎖”。“我們一家三口，收入主力是老公，全年收入不算富裕但也過得去，一直不知道怎么能有個兜底保障，應(yīng)付突如其來的大病，現(xiàn)在終于搞明白了?！睆埮吭u價到，“保險確實很復(fù)雜，我在下班路上在微保小程序上自己通過工具查閱，知道自己到底需要什么后才買買買，不盲目，簡單方便，體驗很順暢，感覺自己的每一分錢都花在了刀刃上。”

正是通過騰訊微保小程序這一系列簡單方便的投保工具，讓萬千用戶找到適配的保險產(chǎn)品與保險解決方案，輔助用戶研究再自主決策，在滿足用戶保險需求的同時，對用戶的保障意識也起到教育作用，提高了平臺自身服務(wù)效能和服務(wù)用戶的保險體驗。

打破信息壁壘，提升保險決策服務(wù)效率

在投保環(huán)節(jié)，騰訊微保通過上線 “投保幫手”系列工具，將產(chǎn)品的復(fù)雜條款全部進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化解析，讓用戶全面了解產(chǎn)品后，才完成投保動作。

只有真正將購買決策權(quán)還給用戶才能真正的獲得用戶信任。微保一方面通過在供給側(cè)豐富產(chǎn)品，提供多元保障選擇；另一方面通過模塊化的“保險大全”服務(wù)工具，收錄市面上的各類暢銷產(chǎn)品并進(jìn)行解析，幫助用戶打破信息壁壘，實現(xiàn)“選購自由度”最大化。

具體來看，騰訊微保攜手行業(yè)多家頭部保險公司，給用戶提供全品類、高性價比、高品質(zhì)、多元的保障選擇，覆蓋各類險種；“保險大全”工具，將市面上熱門的1500多款產(chǎn)品納入平臺數(shù)據(jù)庫，并逐一進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解析，通過直觀的專家測評、產(chǎn)品對比，讓用戶快速了解各種保險的差異性，輔助用戶快速決策?！巴侗褪帧币演o助累計超707萬用戶完成投保，切實助力用戶避開選擇誤區(qū) ，提升用戶決策效率 。

騰訊微保通過開發(fā)實用簡單的工具，降低信息不對稱的難題，讓用戶在前端幾步操作就能直觀看到產(chǎn)品信息，巧妙化解了用戶保險之間的艱難抉擇，通過工具提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

創(chuàng)新理賠模式，持續(xù)筑牢客戶信任基石

伴隨用戶需求的多元化和保險行業(yè)的發(fā)展，值得客戶信賴的理賠模式成為保險行業(yè)中重要的價值體現(xiàn)。圍繞保險服務(wù)的本質(zhì)，騰訊微保將理賠作為服務(wù)的重心，不斷完善理賠流程，打造簡單透明、全程陪伴的“安心賠”線上理賠工具，將“理賠幫手”服務(wù)打磨到極致，按照更高水準(zhǔn)打磨理賠服務(wù)。

騰訊微?！鞍残馁r”工具首創(chuàng)多通道理賠報案模式，支持單保單報案、多保單責(zé)任報案、長者理賠協(xié)辦三種模式，根據(jù)不同用戶的理賠訴求配置不同的理賠模式，方便用戶操作還節(jié)省了理賠申請時間。整個過程簡單透明，用戶在線完成理賠信息提交后，即可輕松實現(xiàn)一站式自助理賠，實時查詢進(jìn)度，最快可實現(xiàn)8秒理賠到賬，無紙化理賠案件達(dá)88%以上。

此外，騰訊微保還提供了"理賠科普小幫手”、“理賠操作指引”等豐富有效、簡單實用的理賠知識包，將涉及保單理賠的關(guān)鍵要點一一呈現(xiàn)在用戶面前，有效幫助用戶理解理賠知識，進(jìn)一步降低了理賠阻力。

通過工具提升效率的同時，根據(jù)不同的用戶需求，理賠過程中，微保還提供人工客服“專業(yè)化、不騷擾”的1V1全程指引協(xié)助，理賠專家全程陪伴，提供指導(dǎo)服務(wù)。

通過打通“投”到“?！钡姆?wù)全流程，騰訊微保不僅提升了用戶保險體驗，更實現(xiàn)了服務(wù)效能的提升。在用戶的各個人生階段、更長的生命周期里，為用戶持續(xù)提供陪伴式、有溫度的保險深度服務(wù)打下信任的基石。

未來，騰訊微保將繼續(xù)積極響應(yīng)政策，協(xié)同行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，從而服務(wù)國家戰(zhàn)略、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓更多的人受益于優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品與服務(wù)，發(fā)揮金融科技實力，提升服務(wù)效能，為高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞： 用戶需求 根據(jù)不同 生命周期