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我國保險行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)實現(xiàn)了從量變到質變的跨越，未來保險行業(yè)如何實現(xiàn)高質量發(fā)展成為行業(yè)共同探索的重大課題。其中，從粗放走向規(guī)范化，則是時代趨勢下行業(yè)發(fā)展的必然要求。

近年來，隨著監(jiān)管政策不斷完善，監(jiān)管部門對保險業(yè)各類亂象重拳出擊，懲處力度不斷加大。而事實上，嚴格的治理要求是保險行業(yè)茁壯成長的必然前提，保險行業(yè)不僅要做到遵守監(jiān)管機構的硬性要求，還需要形成一個行業(yè)所有成員共同遵循的行業(yè)理念、價值觀念和行為準則，以持續(xù)提升公眾認可度和行業(yè)價值。

2009年成立的百年人壽，近年來在實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模快速發(fā)展的同時，積極響應銀保監(jiān)會的各項要求以及行業(yè)共識的規(guī)范準則，時刻緊繃合規(guī)經(jīng)營的底線，高度重視內(nèi)控合規(guī)文化建設，貫徹“合規(guī)從高層做起、合規(guī)從全面著手、合規(guī)落實至日?！敝匾枷耄鸩酱蛟炀哂邪倌晏厣暮弦?guī)體系。

百年人壽通過完善合規(guī)管理組織架構、成立合規(guī)委員會等多措并舉，建立了包含業(yè)務機構、合規(guī)管控以及內(nèi)部審計三位一體的風險防御體系, 努力把公司可能面臨的風險控制在最低程度。同時，制定并出臺一系列合規(guī)制度，用制度、流程甚至是系統(tǒng)來確保工作的合規(guī)性，協(xié)助管理層確保公司運營符合法律法規(guī)和監(jiān)管機構的要求。此外，百年人壽積極倡導和培育良好的合規(guī)文化，將合規(guī)文化建設作為公司文化建設的一個重要組成部分。

“以客戶為中心”是百年人壽一以貫之的企業(yè)發(fā)展理念，百年人壽在推進合規(guī)經(jīng)營的過程中，也持續(xù)規(guī)范化營銷與服務，切實維護消費者權益。百年人壽專門成立的消費者權益保護工作委員會，從制度體系建設、常態(tài)化宣教工作開展、大型集中宣教活動等多方面入手，注重業(yè)務人員綜合素質和業(yè)務水平的培訓提升，在規(guī)范展業(yè)、合規(guī)簽單、誠信展業(yè)、合規(guī)經(jīng)營等方面進行專業(yè)培訓，持續(xù)提升工作人員的合規(guī)意識，打造專業(yè)化、合規(guī)化團隊，提升保險服務質量，為消費者切實帶來安全感和獲得感。

近年來，百年人壽腳踏實地、潛心耕耘，不僅敬畏監(jiān)管、擁抱監(jiān)管，更通過服務模式創(chuàng)新、科技效率提升等手段全方位優(yōu)化提升客戶體驗。用優(yōu)質的產(chǎn)品和高效的服務，切實保障保險消費者的權益，積極推動保險行業(yè)健康發(fā)展。

關鍵詞： 文化建設 持續(xù)提升 健康發(fā)展 切實維護