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以客戶(hù)為中心，全力做好金融服務(wù)支撐工作，是光大銀行信用卡中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“光大信用卡”)開(kāi)展業(yè)務(wù)、履行社會(huì)責(zé)任的著力點(diǎn)。面對(duì)多輪疫情沖擊造成的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，光大信用卡把為客戶(hù)紓困解難作為重要抓手，在服務(wù)好小微企業(yè)、新市民等重點(diǎn)人群的同時(shí)，傾聽(tīng)和解決客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)水平，彰顯了金融企業(yè)的家國(guó)情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

疫情紓困，盡心提供延期服務(wù)。新冠疫情發(fā)生以來(lái)，光大信用卡扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，為受疫情影響客戶(hù)提供了有力支持。為充分履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，踐行金融工作的政治性、人民性，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行指導(dǎo)意見(jiàn)，光大信用卡多種渠道持續(xù)針對(duì)“參加疫情防控的工作人員、因感染新冠病毒需要治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員”四類(lèi)受疫情影響客戶(hù)提供紓困服務(wù)，包括賬單延后還款、停止計(jì)收息費(fèi)、調(diào)整催收策略、按調(diào)整后的狀態(tài)報(bào)送人行征信記錄。

適時(shí)優(yōu)化，金融服務(wù)適配持卡人生活需求。光大信用卡注重為差異化客戶(hù)提供專(zhuān)屬的金融服務(wù)需求。新市民群體是城市的建設(shè)者，他們?cè)谌谌氤鞘猩畹倪^(guò)程中，需要城市服務(wù)的有力支撐。光大信用卡因地制宜，聚焦新市民金融服務(wù)需求，出臺(tái)多項(xiàng)舉措，提供多元化金融服務(wù)支持，量身定制覆蓋衣食住行娛的“金融+生活”一站式優(yōu)惠服務(wù)，更好地滿(mǎn)足新市民對(duì)美好生活的追求，彰顯出金融企業(yè)服務(wù)新市民的初心和責(zé)任。同時(shí)，適老化創(chuàng)新是一家企業(yè)必須扛起的社會(huì)責(zé)任，對(duì)于老年生活群體的特殊金融服務(wù)需求，光大信用卡積極推行金融服務(wù)適老化改造。為了迎合老年人的使用習(xí)慣，貼心推出了適合老年人群體的關(guān)懷版手機(jī)app，大字體設(shè)計(jì)方便老年人查閱信息，用心幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶(hù)體驗(yàn)到科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)。

積分商城改版，優(yōu)化服務(wù)水平。光大信用卡積分商城為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)行了全新改版。改版后更美觀、更便捷、更豐富、也更好玩。商城的界面增加了積分總值和明細(xì)列表，查詢(xún)更加便捷；全新優(yōu)化了功能鍵順序，頁(yè)面設(shè)計(jì)化繁為簡(jiǎn)，瀏覽更加順暢。兌換商品只需“三步走”，兌換好禮更加省心省力。賺積分、查積分、兌積分變得一目了然。同時(shí)，增加了積分小助手，可以一鍵咨詢(xún)積分相關(guān)問(wèn)題。光大信用卡切實(shí)為每位用戶(hù)著想，增加用戶(hù)的幸福感指數(shù)。

傾聽(tīng)心聲，時(shí)刻優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。光大信用卡時(shí)刻傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，重視每一次用戶(hù)反饋。不久前，“陽(yáng)光惠生活”APP針對(duì)客戶(hù)刷信用卡超額而未刷過(guò)去的尷尬留言，意識(shí)到這也許不是個(gè)例，于是迅速對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析，一項(xiàng)主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)的臨時(shí)調(diào)額的服務(wù)新功能快速出爐，符合提額條件的用戶(hù)可在額度超出時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)起邀約進(jìn)行提額，還能收到臨調(diào)提示和結(jié)果告知，用戶(hù)反應(yīng)非常好，稱(chēng)這個(gè)功能實(shí)在太及時(shí)了。光大信用卡以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，不斷進(jìn)行場(chǎng)景化、智能化、惠民便民等方面的升級(jí)迭代，讓用戶(hù)與光大信用卡實(shí)現(xiàn)了深度連接，感受到了光大信用卡的貼心服務(wù)。

十年奮楫爭(zhēng)先，一路逐光前行。光大銀行信用卡秉承社會(huì)責(zé)任初心，牢記企業(yè)責(zé)任，做好客戶(hù)服務(wù)支撐，讓用戶(hù)時(shí)刻感受到光大信用卡便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，并且以高效、準(zhǔn)確、快捷服務(wù)滿(mǎn)足特殊時(shí)期信用卡客戶(hù)服務(wù)的需求，為人民群眾追求美好幸福生活有效助力。

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