中國網(wǎng)財經(jīng)11月10日訊(記者 郭帥)日前，“大健康人體工學第一股”樂歌股份(SZ:300729)陷入輿論漩渦，被消費者投訴其旗下智能升降臺產(chǎn)品有質(zhì)量問題，且暗藏攝像頭，存在隱私泄露風險。

【資料圖】

事件經(jīng)媒體報道后迅速發(fā)酵，引發(fā)廣泛關(guān)注，一度沖上微博熱搜。樂歌股份董事長項樂宏甚至親自下場“救火”，通過個人視頻號“喊冤”。但消費者并不買賬，輿論影響甚至傳遞到二級市場上，引起上市公司股價連續(xù)兩日下跌，合計跌去逾10個點。

資料顯示，作為大健康人體工學行業(yè)首家A股上市公司，樂歌股份2021年實現(xiàn)營收28.71億元，同比增長47.95%。公司財報顯示，2021年全年公司線性驅(qū)動升降系統(tǒng)產(chǎn)品實現(xiàn)銷售數(shù)量129.84萬套，銷售金額16.45億元，同比增長72.58%。

產(chǎn)品被投訴存隱私泄露風險

圖源：消費者投訴頁面

樂歌股份此次風波源自一起消費者投訴。消費者稱，在某電商平臺購買了樂觀a9智能升降臺產(chǎn)品，到手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在臺面晃動異常大、個別功能無法正常使用的問題。除此之外，消費者還表示，“這款產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)偷偷暗藏了一顆攝像頭，但是產(chǎn)品本身沒有需要用到攝像頭的地方”，進而質(zhì)疑產(chǎn)品可能會泄露自己的隱私。

對于產(chǎn)品暗藏攝像頭的問題，樂歌方面回復稱，攝像頭是閑置的。消費者不禁質(zhì)疑：“作為剛上線的新產(chǎn)品你們既然沒有攝像功能，為什么要‘好心’偷藏一顆攝像頭，還不在產(chǎn)品頁中告訴消費者？究竟是什么居心？這和出租車上觸動屏里藏攝像頭一樣偷偷獲取顧客面容信息一樣是非法行為，要求嚴懲！”

據(jù)媒體報道，關(guān)于產(chǎn)品安裝攝像頭的相關(guān)質(zhì)疑，樂歌股份曾兩次進行回應。樂歌股份表示，產(chǎn)品隨附的智慧屏內(nèi)置攝像頭用于無接觸心率檢測功能，目的是為用戶提供健康增值服務，該項功能已經(jīng)關(guān)閉。同時，用戶注冊使用智慧屏時，產(chǎn)品隱私政策提示中明確告知有攝像頭，用戶同意智慧屏隱私政策后方可使用。此外，心率檢測功能需要用戶在使用的時候，以觸摸等方式主動開啟。

就產(chǎn)品安裝攝像頭的問題，樂歌旗艦店客服向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，“樂歌借鑒了手機，電腦，汽車等眾多智能領(lǐng)域的功能，通過攝像頭開發(fā)心率檢測、健康管理等更多助于消費者健康的功能，更好的服務消費者，同時樂歌作為A股上市公司，堅持遵紀守法，與時俱進的原則，鄭重坦誠向樂歌的用戶承諾，絕不收集信息并歡迎廣大消費者監(jiān)督?！?/p>

樂歌升降臺事件引起寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)注，并于10月27日對樂歌工廠進行現(xiàn)場檢查。該局一名工作人員在回應媒體時表示：“就樂歌產(chǎn)品引起的輿論，對該公司進行了行政約談，要求公司立足社會責任，誠懇面對公眾關(guān)切，認真做出回應，對消費者存在的疑惑要第一時間做好解釋溝通，如有消費者提出退換貨要求，要安排客服專員做好服務工作?！?/p>

董事長“喊冤” 股價大跌近10%

圖源：“樂歌項董說營銷”視頻號截圖

27日晚間，樂歌股份創(chuàng)始人、董事長項樂宏通過“樂歌項董說營銷”視頻號親自下場“喊冤”。項樂宏在視頻中表示，帶有攝像頭的是公司的四款升降臺產(chǎn)品，主要用于商用場景，攝像頭累計激活數(shù)量是200臺。后續(xù)公司將提供系統(tǒng)的升級，用戶可以通過升級系統(tǒng)的方式關(guān)閉攝像頭功能，也可以選擇不升級，繼續(xù)使用攝像頭功能。

項樂宏同時稱，該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，這在設計之初就已經(jīng)考慮了。“攝像頭不提取、不上傳、不保存用戶臉部照片。我們通過30秒臉部掃描(非拍照、非錄像)來檢測臉部血管的微小跳動，經(jīng)過本地算法，不上傳，測得心率。這項技術(shù)蠻先進的，我們申請了發(fā)明專利，”項樂宏在視頻中表示。

此外，項樂宏還表示，為避免造成困擾，已要求在10月26號12點以前，全網(wǎng)下架四款有攝像頭的產(chǎn)品。針對已經(jīng)銷售的四個型號的升降臺，消費者愿意退貨的，樂歌全部返款并承擔運費，愿意升級軟件的，樂歌提供軟件升級服務。

圖源：微博截圖

但值得一提的是，盡管創(chuàng)始人火速下場親自“救火”，但仍未能打消網(wǎng)友疑慮。有網(wǎng)友質(zhì)疑公司將攝像頭硬件的費用轉(zhuǎn)嫁給消費者，認為消費者花了額外的錢買了一個沒用的攝像頭設備；也有網(wǎng)友認為不管是否聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品都應該標注清楚使用了攝像頭。網(wǎng)友同時質(zhì)疑項樂宏所謂的無接觸心率檢測技術(shù)是否靠譜。

而值得一提的是，產(chǎn)品的“火”還燒到了二級市場上，10月28日樂歌股份當日股價低開后持續(xù)走低，至當日收盤股價大跌7.72%，次日延續(xù)了前一日下跌趨勢，兩日股價合計跌去逾10個點。截至11月10日收盤，樂歌股份股價報17.98元/股，單日漲幅1.07%。

升降產(chǎn)品一年賣出近130萬套

公開資料顯示，樂歌人體工學科技股份有限公司成立于2002年，總部位于浙江寧波。公司于2017年12月1日在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，是大健康人體工學行業(yè)首家A股上市公司，同時也是通過IPO形式上市的跨境電商第一股。

公司官網(wǎng)顯示，樂歌股份致力于以線性驅(qū)動技術(shù)為核心，打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式，公司主營產(chǎn)品包括智能升降桌、智能電動床、智能學習桌、智能升降臺、健身運動椅等。公司目前在寧波、廣西、越南共布局4個制造基地，除中國外，公司業(yè)務還拓展至美國、德國、英國、日本、越南、菲律賓等多個國家。

2021年財報顯示，樂歌股份全年實現(xiàn)營收28.71億元，同比增長47.95%；實現(xiàn)凈利潤1.85億元，同比下降14.93%。全年公司線性驅(qū)動升降系統(tǒng)產(chǎn)品實現(xiàn)銷售數(shù)量129.84萬套，銷售金額16.45億元，同比增長72.58%。財報顯示，公司業(yè)務主要在國外，2021年境外地區(qū)營收占到公司總營收的90.72%。

關(guān)鍵詞： 同比增長 上市公司 消費者投訴